Reply from MaisonMatheis
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons apporter quelques précisions.
À la réception de votre retour, motivé par votre ressenti sur l’odeur du produit, nous avons procédé à une inspection minutieuse. Malheureusement, nous n’avons pas pu accepter ce retour, le produit ayant été ouvert et/ou utilisé. Les raisons détaillées de cette décision vous ont été communiquées par e-mail.
Conformément à nos conditions de retour, clairement indiquées sur notre site, les produits doivent être retournés non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, essentielles dans la revente de parfums, nous ne pouvons accepter un produit ouvert et testé/utilisé, afin de garantir à nos clients des produits neufs et conformes.
Nous vous avons réexpédié le produit comme précisé par mail.
Bien cordialement.
L’équipe Maison Matheis.
