J'ai commandé 4 articles en payant avec ma cb, j'ai ensuite annulé 2 articles. Les 2 restants m'ont été prélevé à nouveaux, alors que j'avais déjà payé et market place à effectué des paiements forc... See more
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⭐ Très mauvaise expérience – à fuir Micro-ondes professionnel de plus de 600 € reçu fortement endommagé et inutilisable. Les dégâts ont été constatés immédiatement après le déballage et signalés au... See more
Nous avons acquis cette plancha électrique HORECA GDEG 818 le 19 mai 2026 mais réceptionnée le 28 mai seulement ( envoi gratuit mais délai trop long ) Excellent produit de qualité professionnelle que... See more
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Revendeurs lamentable, service client qui ne sert a rien, recu appareil défectueux a 850 euros et toujours pas de solutions 1 mois apres, ou plutot que de fausses solutions, renvoi de piece a monter... See more
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Written by the company
METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
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Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, France
- metro.fr
2.5
Poor
250 reviews
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Cauchemardesque
C'est un cauchemar d'incompétences, inéptitudes et bétise.
Il me livre un lavevaisselle en triphasé alors que j'ai commandé un monophasé... le service installation me le dépose, prétent que c'est un monophasé puis me plante là en prétextant qu'ils n'ont pas de prise pour raccorder l'appareil à l'électricité. Aucune réactivité de Metro, aucun support, que des voix "humaines" au tel qui se renvoient la balle en prétextant que le service pertinent me contactera.... moi cela fait 10 jours que mon équipe fait la plonge à la main. Nuls et en plus Metro veut me reprendre la machine et me rembourser dans 14 jours... non mais des guignols!
24 March 2026
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Reply from METRO Marketplace - Votre univers pro en ligne
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
attention ! Les vis dépassent de l'étagère simon rack
Les dimensions données pour l'étagère sont : h200cm,
L90 cm ,P 40 cm. Nous avons acheté 4 étagères pour mettre sur un mur de 367 cm.Les étagères faisant 360 cm nous avons pensé que les 4 rentraient sur toute la longueur du mur. Et ben non ! Car les vis dépassent de l'étagère, plus la plinthe. Donc,la quatrième étagère ne rentre pas. Tenez en compte dans vos mesures....
21 March 2026
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Dear customer,
Thank you for your feedback. Your feedback will help us to improve. We would like to apologise for any inconvenience caused.
We endeavour to make every customer experience a pleasant one and we are truly sorry that we were unable to meet your expectations this time.
Nevertheless, we hope to welcome you back to our marketplace soon.
Yours sincerely
Your METRO Marketplace Support Team
Très pro et compétences assurantes
Très pro et compétences assurantes. Produit et prix compétitif, service et relations sérieuse.
24 March 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0170060170.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
très bon rapport qualité
très bon rapport qualité / prix + livraison rapide
13 March 2026
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Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire positif, auquel nous tenons à exprimer notre reconnaissance.
Nous sommes ravis que vous ayez porté votre choix sur notre Marketplace et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Service après vente plus que lamentable…
Service après vente plus que lamentable pour ne pas dire inexistant , en clair on vous fait tourner en rond pendant plusieurs mois à toujours demander des photos , etc , limite on vous demande si l appareil est bien branché à une prise et de le prouver
18 March 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Suite à une livraison d'un frigo vitré…
Suite à une livraison d'un frigo vitré que j'attendais depuis 15 jours. J'ai eu la désagréable surprise de recevoir et constaté par les livreurs un choc en bas du frigo sur la façade. Après avoir fait le dossier auprès METRO Marketplace, je n'ai pu avoir de résultats pour me remplacer ce frigo en proposant un échange rapide. Mon activité ne peut me passer d'un frigo et attendre encore 15 jours de livraisons pour un notre frigo de remplacement. Conclusion...... NE PAS VIVRE CETTE EXPERIENCE DE METRO MARKETPLACE
9 March 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Metro arnaqueur
Bonjour jai fait une commande hier en fin d apre midi et jai voulu l annuler directement parceque je me sui tromper japel le service clien qui me dit oui cest ok je vous envoi un mail et reponde au mail en disan que je veu annuler et que temp que la comande n est pa expedier que je peu annuler.ce que jai fait et ce matin le service client m envoi un mail en me disan qui fon le necessaire jusqu a la c bon. Et la a midi je recoi un mail en me disant que mon colis est en expedition et que je peu pa etre rembourser metro cest des arnaqueur jai apeler le service client qui me dit non on ne peu plu annuler moi je vai pprter plainte contre metro des aujourdhui en plus de sa jai tt mes enregistrement des appel et tt les mails sa ne va pa ce passer kom sa
13 March 2026
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Cher client,
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Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Du vol à l’état pur
Du vol à l’état pur, un thermostat de 15 euros vendu 200 euros. Première et bien dernière fois que je passe à par eux… fuyez!
2 February 2026
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Cher client,
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0170060170.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
SAV INEXISTANT
Pas de problèmes de livraison et des délais pas toujours respecté. Mais le principal souci, c'est le SAV. Déjà, le SAV Métro n'était pas très performant quand on achète en entrepôt, mais avec marketplace, on touche le fond. Ce n'est pas de leur faute, c'est la faute de leur vendeur avec qui vous tenter vainement d'obtenir une prise en charge. On se transmet des messages, et des messages, on brasse de l'air, mais personne n'agit efficacement.
En conclusion, comme pour le matériel acheté en entrepôt, les matériels du marketplace ont un prix attractif mais en cas de problèmes...priez!
5 December 2025
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Possibilité d acheter des produits…
Possibilité d acheter des produits français d une qualité pro au service des particuliers
Rapide dans l expédition
Merci
6 February 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Impossible d'annuler une commande
Impossible d'annuler une commande 5 minutes après l'avoir passé, malgré des echanges de mails et de multiples appels.
J'ai été obligé de refuser le matériel à la livraison...
18 February 2026
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Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons transmis vos commentaires à nos collègues. Nous continuons à travailler sur votre dossier et vous tiendrons informé de l'avancement du processus.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Commande de 6 tables présentées comme…
Commande de 6 tables présentées comme étant en « marbre de Gênes ». À la réception, les plateaux se sont révélés être en stratifié. La mention “marbre” figurait pourtant sur l’annonce et sur la facture (captures conservées). Très décevant pour du matériel destiné aux professionnels. J’attends une résolution commerciale adaptée à cette non-conformité.
réponse du SAV inutile pour le moment.
11 February 2026
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Cher client,
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Nous avons transmis vos commentaires à nos collègues. Nous continuons à travailler sur votre dossier et vous tiendrons informé de l'avancement de la procédure.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description, livraison effectuée avec soins et merci au livreur pour sa gentillesse !!
6 February 2026
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Cher client,
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Un bon produit à un bon prix et livré…
Un bon produit à un bon prix et livré rapidement.
2 February 2026
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Totalement satisfait
Je tiens à m'exprimer concernant mes achats chez Metro.
En effet service impeccable.
Produit conforme à mes attentes.
Commandes en ligne idem.
Délais rapide et parfaitement conditionné.
Du travail de professionnels.
Je conseille sincèrement de faire confiance à cette enseigne.
2 February 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Je découvre Metro Marketplace
Je découvre Metro Marketplace. 1° achat
Les prix sont très compétitifs, la qualité est garantie car c'est souvent des choix de produits faits pour des professionnels qui sont mis à la disposition des particuliers. Je recommande donc.
16 January 2026
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Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Produits de qualité
Produits de qualité - description correspondant aux produits - emballages de qualité et livraison rapide - rien à dire, bravo.
21 January 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
Pour une première expérience en tant…
Pour une première expérience en tant que professionnelle, c’est la première dernière fois que je commanderais chez vous totalement déçu comment de passer le 25 décembre pour une livraison au 31 décembre maximum 2 janvier au 5 janvier. Toujours rien reçu. Donc j’ai effectué une demande de remboursement. Nous sommes le 16 janvier. J’ai toujours eu aucun remboursement ce qui est inadmissible, surtout que leur paye des articles, la somme est débité immédiatement sur le compte. Donc lorsqu’on demande un remboursement nous aimerons que ça soit de même surtout que les colis n’ont pas été réceptionnés par mois. Je n’ai jamais vu la couleur des colis donc le colis est resté dans votre réseau de livraison. Je ne vous conseillerais à personne et je ne commanderais plus jamais sur Metro.
25 December 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Je vous confirme que votre remboursement a bien eu lieu le 16/01. En fonction des délais bancaires, le remboursement devrait arriver sur le moyen de paiement que vous avez utilisé dans la semaine.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Durée de vie minimal pour les produits
Commande d'une machine a glaçon en Fevrier 24. En panne des Juin 24. Suite au contact du SAV, le remplacement de l'appareil a été effectué.
Janvier 26 de nouveau en panne ! Réponse du SAV : l'appareil n'est plus sous garantie. Nous pouvons vous faire un devis réparation !
Donc visiblement métro marketplace trouve cela normal de vendre des produits avec des durées de vie ridiculement courte. Aucuns interêt de faire réparer un produit qui ne vivra vraisemblablement que quelques mois de plus.
Ma dernière expérience équipement sur métro market place !
15 January 2026
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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