My experience was very disappointing
I ordered a pair of shoes from Modivo and my experience was very disappointing.
The product I received was defective, came without the original box, and did not include any receipt or accompanying document. This raises serious concerns about quality control and order handling.
I contacted customer support immediately, and it took multiple emails just to move the process forward. Although I returned the item and the package was received by the company, there were delays in issuing the refund and inconsistent information regarding the timeframe (initially 14 days, then 5 working days).
In the end, the refund was only issued after I opened a dispute through PayPal, which should not be necessary in such a clear case of a defective product.
Overall:
- Defective product without proper packaging
- No receipt or documentation included
- Delays and inconsistency in customer service
- PayPal intervention was required to receive a refund
I would not choose this store again and would advise other customers to be cautious.
Reply from modivo.gr
Αγαπητέ Πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας. Πρώτα από όλα, σας ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την λανθασμένη αποστολή του προϊόντος.
Ως αποζημίωση, την ημέρα που μας ενημερώσατε για το πρόβλημα, σας στείλαμε οδηγίες για δωρεάν επιστροφή και, στη συνέχεια, έναν κωδικό έκπτωσης για τη νέα παραγγελία σας.
Όσον αφορά την επιστροφή των χρημάτων, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αποστολή παραδόθηκε σε εμάς στις 04/04. Η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκε στις 19/04. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα χρήματα επιστρέφονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής από εμάς. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, είχαμε καθυστέρηση μίας ημέρας και πραγματοποιήσαμε την επιστροφή χρημάτων στις 19/04. Η πληροφορία για τις 5 εργάσιμες ημέρες αφορούσε την καταχώριση των χρημάτων στον λογαριασμό σας από την τράπεζα, κάτι στο οποίο δεν έχουμε καμία επιρροή.
Επιπλέον να σας πληροφορήσουμε ότι την απόδειξη αγοράς λαμβάνετε ηλεκτρονικά μέσω email, με τίτλο 'Ηλεκτρονικό έγγραφο πώλησης', την ημέρα αποστολής της παραγγελίας.
Πιστεύουμε ότι η μελλοντική μας συνεργασία θα είναι εξαιρετική.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα modivo.gr
