The worst customer service
I've been trying to get reimbursed for months for a lamp that I've bought but never received. The customer service is just the worst as I have been following up every week and getting nowhere. Please do not buy from this site and go to Castorama or Leroy Merlin instead, they have an amazing return policy and much better customer service.
Reply from Mon Luminaire Industriel
Bonjour Soraya,
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous nous excusons si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette réponse tardive, comme indiqué par mail l'objet de vos mails vous catégorisait comme spams par notre système de messagerie et ceux-ci étaient automatiquement supprimés. C'est cet avis Trustpilot qui nous a permis de nous en rendre compte et de vous recontacter.
Malgré que nous n'ayons pas pu récupérer la marchandise que vous n'avez pas souhaité aller chercher au point relai, nous avons effectué le remboursement.
Je vous souhaite une excellente journée.
Support Manager.