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SERVICE CLIENTS NUL - A EVITER

Monmag a arrêté la publication de KOREA MAG début 2026. J'avais un abonnement de 2 ans (renouvelé en décembre 2025). J'ai demandé le remboursement de mon abonnement. A ce jour, malgré mes relances par emails et téléphone, aucune réponse et surtout aucun remboursement reçu. Le service clients de cette société est inexistant, il faut éviter de prendre des abonnements chez eux.

29 June 2026
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Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier. Ils sont liés à l'arrêt de Korea Mag et au volume exceptionnel de demandes que cette situation a engendré, mais cela n'excuse pas la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.

A ce jour votre remboursement a bien été effectué et le chèque vous a été envoyé. Nous espérons qu'il vous sera parvenu très prochainement, ou qu'il l'est déjà au moment où nous vous répondons.

Rated 1 out of 5 stars

Personne

Aucune réponse par téléphone (répondeur) par mail et leur site j'en parle même pas...

15 May 2026
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Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation.

Nous avons malheureusement rencontré un important problème technique ces derniers jours, ce qui a fortement impacté notre service client, le site ainsi que le traitement des demandes.

Le problème a maintenant été résolu. Si vous avez toujours des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : service-client@oracom.fr. Nous pourrons ainsi vous aider directement et vous offrir un code promotionnel pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Rated 4 out of 5 stars

Commande de magazines

Deux fois j'ai commandé des magazines au numéro et ils ont été envoyés rapidement même sans payer le port. J'apprécie car d'autres mettent quinze jours voire plus pour envoyer la commande (quand ils l'envoient…). Donc oui je recommande, sérieux.

27 January 2026
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Rated 1 out of 5 stars

remise du même livre tous les 3 mois en kiosque avec numéro différent

Bonjour, j'ai acheté 2 fois le même livre pensant que c'était un trimestriel (17,90 €) : N° 04 janvier-février-mars et N° 06 juin-juillet-août; de plus, ce qui m'a trompé, c'est que la couleur du fond de la partie supérieure de la page de couverture est différente (noire et verte). En réalité , les contenus sont 100 % identiques. Quant à leur qualité BOF!
Attention, méfiance

2 August 2025
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Cher monsieur Leclerc, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément concernant votre achat "doublon" en kiosque.
Nous vous informons du fait que la vente de magazines sur notre site MonMag.fr et la vente de magazines en kiosque sont deux voies de diffusions distinctes.

Aussi, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante afin qu'il vous apporte une solution appropriée : service-client@oracom.fr.

Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Rated 4 out of 5 stars

Enfin une résolution à mon problème ! (au bout de 2 ans)

Modifications suite à contact avec les services d’Oracom :

Je poste cette avis complémentaire suite à un contact téléphonique d’Oracom. J’ai enfin pu avoir une personne compétente et en mesure de clarifier ma situation. Le prestataire par lequel Oracom passe pour la gestion des abonnements semble être la source du problème.

Quoi qu’il en soit, je vais obtenir le remboursement de ce qu’il m’est dû. Dommage d’avoir eu besoin d’en arriver à ce genre de procédure pour être entendu. Et merci à Charlotte pour le sérieux dans la résolution du problème.

Avis initial :
Comme beaucoup de personnes, je n’ai jamais reçu le magazine commandé.
J’ai eu le service commercial à plusieurs reprises, et à chaque fois j’ai eu la même réponse : nous attendons une réponse de notre éditeur. Cela a duré plusieurs mois et j’ai fini par laisser tomber. J’ai eu des échanges par mails et par téléphone. Ne me mettez pas en commentaire que vous ne trouvez pas de trace de mes demandes ou que vous êtes sans réponse de ma part. C’est totalement faux.
Ne vous faites pas avoir, c’est clairement un site d’arnaque.

6 March 2025
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Cher monsieur Jeland, suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous allons faire le nécessaire pour solutionner les différents problèmes dont vous nous avez fait part. À ce titre, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Rated 1 out of 5 stars

Ne pas commander chez eux !

Ne pas commander chez eux !
Commande jamais reçue
Commande en cours depuis août 2024 (nous sommes en janvier 2025).
Je ne comprends pas qu'un site comme celui ci reste ouvert. J'aurai du lire les commentaires avant de m'y aventurer.

20 August 2024
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Chère Nathalie A. Nous avons pris connaissance du problème que vous rencontrez et sommes sincèrement désolés pour cela.
Après quelques recherches, il semble qu'il y ait eu un bug dans le déroulement de votre commande. Notre service client a pris contact avec vous dès la mi-janvier, sans réponse de votre part. À ce jour, votre commande a été traitée.
Vous pouvez nous répondre par email : service-client@oracom.fr.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée malgré ce désagrément.

Rated 3 out of 5 stars

Service lent et moyennement professionnel

Support client peu réactif, commande le 19/12, livrée le 15/01, sans nouvelle entre temps.

Le service client a justifié cela par la période de fête, mais quand même, ne pas avoir de réponse après des messages multiples le 10 janvier, c'était pas sérieux, j'ai cru que c'était un site de scam.
Au final ils m'ont répondu et m'ont confirmé que la commande était en cours donc ça va.

8 January 2025
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Cher Sartopia,
Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu vos magazines, dont les délais de livraison avaient en effet été allongés pendant la période des fêtes. Étant une petite équipe, nous avons rencontré un léger retard dans nos expéditions suite aux congés de fin d'année, et nous nous en excusons sincèrement.
Concernant vos tentatives de contact, nous avons bien tenté de vous joindre par message vocal le 8 janvier et par e-mail à l’adresse utilisée lors de votre commande.
Cependant, si vous avez d'autres questions ou retours, n'hésitez pas à nous écrire directement à service-client@oracom.fr, nous serons ravis de vous assister et de répondre à toutes vos questions.
Encore merci pour votre compréhension et pour votre patience.

Rated 1 out of 5 stars

Je mets 1 parce que je ne peux mettre…

Je mets 1 parce que je ne peux mettre 0. J'ai commandé 3 magazines en version numérique. Impossible de les télécharger.
Société à fuir qui ne tente pas de résoudre les problèmes.

28 December 2024
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Chère madame Jubert, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante concernant nos magazines en version numérique. Nous vous rappelons qu’il est normal que vous ne puissiez pas télécharger/copier votre magazine et l’enregistrer sur votre disque dur.
En effet, pour protéger les droits d’auteurs et éviter une diffusion massive des versions numériques de nos magazines, ceux-ci ne sont pas téléchargeables ou partageables via les réseaux sociaux car ils sont protégés contre la copie par duplication ainsi que contre l’impression.
Vos magazines numériques sont disponibles dans votre "librairie numérique" via votre compte client MonMag. Nous espérons que ces informations vous permettront de consulter vos magazines en toute sérénité et vous remercions pour votre compréhension.

Rated 1 out of 5 stars

Magazine paye et non recu

Commande du 18/08/2024 d'un magazine que je n'ai toujours pas reçu en version électronique.
En revanche je suis bien débitée.

Malgré 3 relances, impossible de procéder au remboursement, ceci n'est pas légal. Aucun respect, des arnaqueurs tout simplement
A éviter

18 August 2024
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Chère madame Tapia, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse ainsi que pour la situation. Notre service client n'a pas retrouvé la trace de votre demande de remboursement, aussi, nous vous invitons à nous transférer les échanges de mails que vous avez eus à service-client@oracom.fr afin que nous prenions connaissance du traitement de votre réclamation pour vous apporter satisfaction.
Toutefois, sachez que nos magazines en version numérique sont uniquement consultables en ligne via votre "Librairie numérique" accessible sur Monmag.fr. . Aucun magazine n'est envoyé en version électronique (document au format .pdf). Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Rated 1 out of 5 stars

Site à éviter

Très difficile d'avoir des réponses du service clients. Les règlements en CB se font immédiatement mais les abonnements arrivent 2 mois ( même parfois 3). Sur le site, je ne retrouve pas mes abonnements, ni les lectures numérique. J'ai besoin d'une facture qui n'a toujours pas été émise. Site à éviter absolument.

21 May 2024
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Bonjour JR, nous sommes sincèrement désolés du problème que vous avez rencontré et vous remercions pour votre patience. Afin de vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter et à nous transmettre votre numéro de commande à l'adresse service-client@oracom.fr.
Dans cette attente, nous vous rappelons qu'un abonnement ne peut démarrer avec le numéro en cours de parution, ce qui, selon la périodicité du titre, peut engendrer les délais que vous évoquez et nous vous remercions pour votre compréhension.

Rated 3 out of 5 stars

J’attends de recevoir mi juin

Édit : j’ai une confirmation par mail d’abonnement au magazine happiinez me confirmant la date dedition du prochain numéro…
Apparement ce site n’est pas une arnaque, en tout cas peut-être pas pour tout les magazines.
Et bien malheureusement je n’ai pas eu le réflexe de regarder avant sur trustpilot !
Quelle erreur abonnement pour 4 numéros happinez aucune réponse au mail, impossible de se connecter à mon compte onglet qui n’existe tout simplement pas !!

13 May 2024
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Chère Eglantine M, nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre magazine Happinez et sommes navrés pour la situation que vous avez rencontrée après le passage de votre commande.
Nous vous invitons à revenir vers nous si le problème d'accès à votre compte persiste en nous contactant à l'adresse service-client@oracom.fr. Chaleureusement.

Rated 1 out of 5 stars

Arnaque...

Comme beaucoup, magazine home food jamais reçu mais prélèvement bien effectué.

Service client qui ne répond pas.

Arnaque malheureusement....

31 March 2024
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Chère Clémentine, nous sommes désolés de ne découvrir votre message du 31 mars 2024 que maintenant. Après recherches, vous avez souscrit le 12 mars 2024 à une offre de lancement limitée dans le temps pour le magazine Home Food à un tarif préférentiel.
Les conditions de l'offre sur le site indiquaient : "votre abonnement débutera avec Home Food n°2, parution le 19 juin 2024."
Avez-vous bien reçu les magazines Home Food (numéros 2, 3 et 4) depuis ?
Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions traiter votre réclamation à l'adresse suivante : service-client@oracom.fr.
Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Rated 1 out of 5 stars

Surement un site d'arnaque

Surement un site d'arnaque. j'ai passé commande d'un numéro en numérique. la somme est prélevée mais je n'ai pas accès à mon magazine.
Aucun suivi des commandes. Aucune réponse satisfaisante lorsqu’on en obtient une, évidemment bien après le délais légal de rétractation.

15 January 2024
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Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée ainsi que de notre délai de réponse (nous ne découvrons les avis Trustpilot que maintenant). Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir de la date de votre commentaire et de votre pseudo, mais nous n'avons malheureusement pas suffisamment d'informations pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à service-client@oracom.fr pour nous transmettre les détails de votre commande afin que nous puissions mener à bien les actions nécessaires à la résolution du type de problème que vous évoquez.
Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Rated 1 out of 5 stars

Probable arnaque

J'ai commandé un magazine en numérique. Je n'y ai toujours pas accès et personne ne répond à mes mails.
La société qui semble être derrière est Oracom (je vous laisse aller voir les commentaires Google...).

15 November 2023
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Chère madame Grenier, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément concernant le délai entre la date de votre commande et la mise à disposition de celui-ci dans votre "librairie numérique".
Depuis l'époque où vous avez passé votre commande, nous avons révisé les procédures d'accès aux magazines numériques : leur mise à disposition dans votre espace "Librairie numérique" sur Monmag.fr se fait désormais sous deux jours ouvrés.
Nous espérons que votre achat vous a donné satisfaction malgré ce désagrément. Chaleureusement.

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