Refused to cancel a policy following…
Refused to cancel a policy following financial hardship.
This company do not answer emals, send 'no reply' emails in order to stop you responding.
They show ZERO concern for clients in financial distress and threaten increased payments after cancellation of direct debit.
They WILL NOT cancel a policy I have with them until the end of the year, despite proving I am in financial difficulties.
Their own letters state that they will help in such circumstances, this is simply not true as I have discovered.
They also hide behind various company names - viamedis, Santiane, neoliane, meaning it is impossible to actually track down the relevant company via any email.
They also send notifications via 'NO REPLY' emails, meaning you cannot continue any conversation. They also routinely hide response emails and these have to be found online or via an online form which takes them 2 weeks to respond to.
I have served official declarations to them and these have been ignored.
I will carry on refusing to pay this policy and will instead make them carry on the necessary administeritive paperwork back to me to cost them some of the time they are costing me.
AVOID AVOID AVOID
UPDATE :
They replied with more false misleading information.
I tried countless times to cancel this policy and they have refused to cancel it until the end of the year.
I contacted the 'meidateur de l'Assurance' to ask for help with this company - they were unable to identify the insurer.
The reply says I can cancel anytime, as long as I have had the policy for over a year - I have had the policy for over 3 years and they are still refusing to cancel it.
To the administrator who replied, my document policy number is 289793/24.
I suggest you look up the history of my case and you will find all the facts.
I have cancelled the direct debit and now your company are threatening me with increased fees of 6 Euro per missed month. I will pay ZERO
I will not pay.
Reply from Neoliane Sante
Bonjour Chev Chelios,
Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes.
La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés.
Concernant la résiliation de votre contrat, laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.neoliane-sante", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
