Nureskin Reviews 103

Reply from Nureskin

Feb 14, 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques. Nos produits sont conçus avec des ingrédients soigneusement sélectionnés, mais nous comprenons que les préférences en matière de parfum et d’efficacité peuvent varier d’une personne à l’autre. Concernant le gant, son efficacité dépend d’une bonne utilisation : il est important que la peau soit humide mais non mouillée et que le gant soit légèrement humidifié pour une exfoliation optimale. Vous pouvez consulter notre guide d’utilisation ici :
https://nureskin.fr/pages/tutoriel-gamme-corps-et-visage

Par ailleurs, nous tenons à préciser que nous ne filtrons pas les avis. Tous les retours, positifs comme négatifs, apparaissent sur notre page Trustpilot, et nous faisons toujours en sorte d’y répondre avec transparence. Nous considérons chaque retour client comme une opportunité d’amélioration et nous sommes à l’écoute de vos retours.

Si vous souhaitez en discuter davantage ou obtenir des conseils d’utilisation, n’hésitez pas à nous contacter à contact@nureskin.fr, nous serons ravis de vous aider !

L’équipe Nureskin ✨

Reply from Nureskin

Feb 14, 2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception. L'année dernière, notre service client a été fortement impacté par une augmentation soudaine des commandes, ce qui a causé des retards et des incompréhensions sur certaines offres. Depuis, nous avons entièrement réorganisé notre logistique et notre service client, qui répond désormais sous 24 heures.

Nous voulons nous assurer que vous receviez bien ce qui vous était dû. Pouvez-vous nous contacter à contact@nureskin.fr avec votre numéro de commande ? Nous allons vérifier cela immédiatement et trouver une solution pour vous.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.

L’équipe Nureskin

Reply from Nureskin

Feb 17, 2025

Bonjour Anne-Lie

Nous sommes vraiment désolés pour votre expérience et comprenons totalement votre frustration. Il est inacceptable que vous ayez eu à attendre aussi longtemps sans solution concrète, et nous reconnaissons que notre service client n’a pas été à la hauteur à ce moment-là.

L’année dernière, nous avons connu une augmentation massive des commandes qui a fortement perturbé notre logistique et notre service client. Cela a malheureusement entraîné des retards et un manque de réactivité que nous regrettons sincèrement. Depuis, nous avons mis en place une toute nouvelle organisation : nos équipes SAV ont été renforcées, nous garantissons désormais une réponse sous 24 heures, et nous avons amélioré le suivi des livraisons pour éviter ce type de situation.

Nous savons que cela n’efface pas votre mauvaise expérience, mais nous tenions à vous assurer que ces problèmes appartiennent désormais au passé. Nous espérons que les récents avis pourront témoigner des améliorations mises en place. Bien sûr, nous restons disponibles à contact@nureskin.fr si vous souhaitez échanger.

Encore désolés pour cette situation, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

L’équipe Nureskin

Reply from Nureskin

Feb 17, 2025

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre retour. C'est d'autant plus regrettable que vous trouviez nos produits excellents, mais que votre expérience ait été gâchée par notre service client. Nous en sommes sincèrement désolés.

L’an dernier, nous avons connu une augmentation massive des commandes qui a fortement perturbé notre logistique et notre service client. Malheureusement, cela a entraîné des erreurs dans le suivi des livraisons, et nous reconnaissons que nous aurions dû mieux gérer votre situation en vous apportant une solution rapide et efficace.

Depuis, nous avons entièrement revu notre organisation : nous avons renforcé nos équipes SAV et nous garantissons désormais une réponse sous 24 heures, ainsi qu’un suivi plus rigoureux des livraisons. Aujourd’hui, les nouvelles commandes sont expédiées sans souci, et nous faisons tout pour offrir un service client à la hauteur de nos engagements.

Nous savons que cela n’efface pas votre expérience, mais nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver que les choses ont changé. Si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles à contact@nureskin.fr.

Encore toutes nos excuses, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

L’équipe Nureskin