Passioncoco (ex SexToysDomTom) Reviews 54

Reply from Passioncoco (ex SexToysDomTom)

Feb 18, 2022

Merci pour votre retour. Cependant n’y a-t-il pas un décalage entre votre notation et votre appréciation ? C’est dommage, il nous semble pourtant que notre équipe logistique ait été réactive, tout juste 8 jours entre la commande et la livraison sur une période avec des jours fériés. Sachez que nous nous tenons prêts à échanger avec vous afin de comprendre les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin nous l’espérons d’entièrement vous combler sur votre prochaine commande.

Reply from Passioncoco (ex SexToysDomTom)

Nov 18, 2021

Bonjour,
Merci pour votre message, il s’agit malheureusement d’un aléa indépendant de notre volonté qui touche actuellement de nombreux e-commerçants faisant de l’export vers la Nouvelle-Calédonie. Nous partageons avec vous en toute transparence l’état des lieux de la situation.

Nous expédions les colis de nos clients dans les 24 h ouvrées suivant toute commande, pour un délai de livraison annoncé par le transporteur à 11 jours ouvrés vers la Nouvelle-Calédonie. Cependant, nous constatons comme vous, ces derniers temps des délais de livraison allongés allant de 3 à 4 semaines pour les expéditions vers la Nouvelle-Calédonie ! Au vu de l’insatisfaction client générée et l’impact négatif que cela a sur notre image, nous avons hésité un temps à maintenir nos services vers la Nouvelle-Calédonie, toutefois, c'est justement l’essence de notre entreprise que de ne délaisser aucun territoire ultramarin. À ce titre, vous constaterez que les retours de nos clients ainsi que nos propres observations ont conduit à des ajustements sur notre site puisque les délais de livraison annoncés à nos clients de la Nouvelle-Calédonie ont été portés à 3/4 semaines afin d’être le plus réaliste possible.

Encore une fois désolé pour ce désagrément bien qu’indépendant de notre volonté. Il est toutefois regrettable que cette publication n’ait pas fait l’objet au préalable d’un échange avec notre service client qui aurait été ravi de proposer une issue différente à ce dossier. Qui sait, il n’est peut-être pas trop tard.

Cordialement,
L’équipe PassionCoco

Reply from Passioncoco (ex SexToysDomTom)

Oct 18, 2021

Bonjour,
Merci pour votre message tous les avis comptent et nous l’acceptons.
Bien qu’indépendante de notre volonté nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous suivons le cas de près avec le transporteur et nous pouvons vous assurer que notre SAV n’a jamais laissé tomber un seul client.
Vous pouvez donc être confiant sur la résolution de ce cas pour lequel notre équipe continue de travailler activement.
En espérant que nous vous faisions changer d’avis sur le ressentie que vous avez de nos services.