Kontakt bei Lieferproblemen suboptimal
Bestellt, Standardversand gewählt, der Verkäufer hat DPD gewählt. Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe auf den DPD Fahrer gewartet. Der DPD-Fahrer hat nicht geklingelt, war noch nicht mal in der Nähe und hinterließ keine Abholbenachrichtigung im Briefkasten. Er hat das Paket direkt zum Paketshop gebracht. Aufgrund einer Gehbeinträchtigung ist es für mich schwierig, zum Paketshop zu gehen. Ich habe dem Händler eine E-Mail gesendet, die Situation erläutert und gebeten, dei DPD eine erneute Zustellung zu initiieren, da DPD auf "Buissnes Kunden" anders reagiert, als auf Privatanfragen. In der ersten freundlichen Antwort wurde mir mitgeteilt, dass laut Sendungsdaten eine zweite Zustellung erfolgen würde. Ich habe von DPD eine E-Mail erhalten, dass das Paket direkt zum Paketshop gebracht wird (Das War der Auslöser für meine Kontktaufnahme zu dem Verkäufer). Mit Screenshots meiner Sendungsverfolgung und den mir vorliegenden Informationen habe ich geantwortet, dass das Paket laut meiner Sendungsverfolgung direkt zum Paketshop geht. Danach erhielt ich keine Antwort mehr. Auch wenn der Verkäufer nur indirekt etwas für die Versandprobleme kann, nämlich durch die Wahl des Versanddienstleisters, ist es für mich nicht nachvollziehbar, weshalb mein Anliegen vom Kundenservice nicht weiter bearbeitet wurde und ich demzufolge auch keine Antwort erhielt.
