Commande passée le 2 mai, colis censée arrivée le 7 (aujourd'hui), mais toujours pas remis à Colissimo. Le service client est inexistant, aucune réponse malgré une dizaine d'appels. Le formulai... See more
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habitant la région Nantaise nous avions un magasin de proximité faisant partie du réseau de franchise L'eau Vive. Vraiment très bien, produits régionaux frais et produits de bonne qualité mais hélas... See more
Contrairement à beaucoup d'avis sur le site, j'ai bien reçu ma commande et tout est conforme. Cependant le temps de livraison en effet était assez long (3 semaines), et le colis avait été déclaré env... See more
Je mets 4 même si la dernière commande a été annulée par moi car elle n’a pas été expédiée dans les temps. Généralement il n’y a pas de problème, malheureusement c’est arrivé cette fois ci. Alors j... See more
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Des milliers de produits bio sélectionnés pour leur qualité en livraison rapide. Achetez Bio en ligne sur Relaisbio, Livraison Gratuite à partir de 69€ d'achat.
Contact info
671 Avenue du Maréchal Leclerc, 73700, Bourg-Saint-Maurice, France
- 04 58 24 00 75
- contact@relaisbio.fr
- relaisbio.fr
3.9
Great
142 reviews
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Pratiques trompeuses : faux stocks, faux délais et mensonges
Commande passée le 25 mai pour un produit affiché comme disponible avec une mention « Expédié en 72h » sur le site. Une semaine plus tard, sans aucune nouvelle, je contacte le service client.
On m'affirme d'abord par écrit que ma commande est « en cours d'expédition ». Le lendemain, nouveau message totalement contradictoire : le produit (magnésium transcutané) est en réalité en rupture de stock fournisseur, sans aucune date de réapprovisionnement à me donner. On me propose alors d'annuler.
Vendre des produits que l'on n'a pas en stock tout en affichant des délais de livraison rapides est une pratique commerciale trompeuse inacceptable (symptomatique du drop-shipping mal géré). Le manque de transparence et les mensonges du service client sont intolérables.
J'ai demandé l'annulation immédiate et le remboursement. Site à fuir si vous espérez recevoir vos produits à temps. Un signalement a également été fait sur SignalConso.
J'invite d'ailleurs la communauté (qui représente déjà 40 % d'avis négatifs ici à 1 et 2 étoiles) à ne pas se contenter d'un avis Trustpilot et à signaler systématiquement ces pratiques sur la plateforme officielle du gouvernement (signal.conso.gouv.fr) pour que la DGCCRF puisse intervenir.
25 May 2026
Unprompted review
Deception
Commande passée le 2 mai, colis censée arrivée le 7 (aujourd'hui), mais toujours pas remis à Colissimo.
Le service client est inexistant, aucune réponse malgré une dizaine d'appels. Le formulaire de contact ne sert pas à grand chose, vu l'absence de réponse.
C'était ma première commande, et la dernière.
Certes les prix sont plus interessants qu'ailleurs, mais cela reste très cher payé si l'on considère les délais de livraison et surtout le service client inexistant.
Edit : mon colis a enfin été remis à Colissimo ce jour. Il n'en demeure pas moins que les délais de livraison sont longs et que le service client est injoignable.
2 May 2026
Unprompted review
A FUIR ! Colis arrivé endommagé, dans un autre point relais éloigné, service client inexistant!
Si l’on trouve là les produits bio de qualité habituels à des prix normaux, la livraison et le service clients sont lamentables et je ne recommanderai JAMAIS sur ce site.
Le colis ne m’a pas été livré au relais choisi dans ma ville, mais dans la ville à côté, m’obligeant à prendre un. taxi pour aller les chercher!
(ville où j’aurais pu d’ailleurs pu acheter tous ces produits…)
Par ailleurs le colis était endommagé, ouvert, et l’étiquette déchirée (mon nom étant a moitié lisible, les responsables du magasin ont hésité avant de me le donner).
Le service client étant absolument INJOIGNABLE par téléphone, j'ai du le contacter par mail et leur réponse a été inexistante. Et aucune excuse!
14 April 2026
Unprompted review
Reply from Relai Bio
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes navrés de constater que votre expérience avec nos services ne s'est pas déroulée comme souhaitée.
En effet, vous avez été livré dans un autre point relais. Colissimo a pris cette décision, car le premier point relais sélectionné n'était pas disponible pour recevoir votre commande (point relais fermé ou surchargé).
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Pour l'état de votre colis, sachez que nous faisons notre possible pour concevoir des colis des plus solides. Il se peut que le traitement lors de la livraison endommagé votre commande.
Après vérification, nous avons répondu à l'ensemble de vos mails envoyé au service client (plusieurs échanges courant avril).
Nous vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition si besoin.
Excellente journée à vous et à très vite sur Relaisbio.fr
Commande effectuée le 16 mars 2026 pour…
Commande effectuée le 16 mars 2026 pour un montant de 103€95. Encaissée le jour même, aujourd'hui, lundi 23 mars le colis n'a même pas été envoyé, envoi de mail sans réponse et personne ne décroche au téléphone malgré mes dizaines de tentatives....
23 March 2026
Unprompted review
Reply from Relai Bio
Bonjour,
Merci à vous pour votre commande.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, votre commande a bien été réceptionnée le 16 mars, pris en charge par nos services le lendemain et reçu le 26 mars.
Nous sommes navrés que ce délai ait été allongé (respectant toutefois les délais légaux de livraison). Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous restons à votre disposition par mail via le service client.
Excellente journée à vous et à très vite sur Relaisbio.fr
Inacceptable je reçois un produit en…
Inacceptable je reçois un produit en verre entièrement brisé à la livraison. J’ai directement appeler leur service une quarantaine de fois depuis 3 jours + des mails. Absolument personne ne répond.
L’affaire sera suivi par mon assistance juridique.
13 February 2026
Unprompted review
Reply from Relai Bio
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes au regret de constater que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Après vérification, vous avez sollicité le service client le vendredi 13 février, nous avons donc répondu à votre demande début de semaine suivante (le service client est fermé les week-ends).
Votre commande a été remboursée dans les délais légaux.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Excellente journée à vous et à très vite sur Relaisbio.fr
Toujours en attente de ma commande…
Toujours en attente de ma commande passée depuis le 05 février et le statut est toujours "en cours de préparation."
Service client injoignable.
5 February 2026
Unprompted review
Très bonne expérience
Envoi rapide, produits de bonne qualité à bas prix, la commande est arrivée sans problème rapidement, je recommande
5 January 2026
Unprompted review
Envoi soigné et rapide
Envoi soigné et rapide. Merci pour cette expérience agréable.
5 January 2026
Unprompted review
Très belle établissement respect bonheur
Très belle établissement respect bonheur
8 January 2026
Unprompted review
Professionnel et rapide
3 January 2026
Unprompted review
retour d'expérience
Bjr, produit non conforme au visuel du site, je demande un remboursement et la réponse se fait attendre....
24 December 2025
Unprompted review
Reply from Relai Bio
Bonjour,
Merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été satisfaisante.
Comme expliqué lors des échanges avec le service client, vous avez reçu le bon produit, toutefois le packaging a été mis à jour par le fournisseur, ce qui explique pourquoi la photo ne correspond pas au produit reçu.
Sachez que comme indiqué dans nos CGV, les photos sont non contractuelles.
Après vérification, les produits réceptionnés non ouverts vous ont été remboursés.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Excellente journée à vous et à très vite sur Relaisbio.fr
Livraison rapide
2 January 2026
Unprompted review
Très bien
Très bien. J'ai commandé un baume merveilleux avec une très belle promotion. Je suis très satisfaite.
26 December 2025
Unprompted review
SÉRIEUX ET RESPONSABLES
Suite à des problèmes avec la poste, Relais Bio s'est responsabilisé de la perte de mon paquet et inmédiatement ma commande a été remplacée par une nouvelle.
Merci beaucoup Relais Bio!!
7 December 2025
Unprompted review
Impeccable
Envoie rapide malgré la période de fêtes. Les produits bien emballés.
22 December 2025
Unprompted review
Qualité de la commande.
Recherche sur le site facile, disponibilité du matériel, rapidité d'expédition.
20 December 2025
Unprompted review
Très SATISFAIT
PARFAIT : Synamag 2x120 comprimés
Paquet soigné TB dimensionné
Conditionnement du produit impeccable
Transaction claire et précise
Merci !
16 December 2025
Unprompted review
Remboursement trop long
1 December 2025
Unprompted review
Bon site, large choix de produits naturels
Bon site, des produits de qualité et naturels. J'ai acheté plusieurs savons et crèmes et tout est parfait. Livraison rapide.
15 December 2025
Unprompted review
Gélules cholestérol
Très bien, envoi rapide et prix plus accessibles qu'en grande surface
3 December 2025
Unprompted review
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