Mooi product, maar de service eromheen is onder gemiddeld
Voor het eerst hier een ring en armband besteld. Hoe jullie de items verzenden is echt een compliment waard, met alle branding. Helaas was mijn armband bij ontvangst kapot. Er viel een steen uit. Hoewel dit niet echt vertrouwen geeft, kan zoiets gebeuren. De ring moest een maatje kleiner. Op de e-mail werd snel gereageerd. De armband kon retour en de ring kon omgeruild worden. Dit hele proces duurde mij wel te lang. Ik vind het altijd bijzonder dat je een "voor 21:00 besteld morgen in huis" kan garanderen, maar zodra je een retourpakket hebt ontvangen je daar je klant een week op laat wachten. Ik had ook het idee dat er alleen voortgang was doordat ik er zelf achteraan zat. Ook de terugbetaling van de armband duurde mij te lang. Vrijdag 30 januari hebben jullie mijn retourpakket ontvangen. Op vrijdag 6 februari heb ik de ring opnieuw ontvangen in de andere maat en zondag 8 februari had ik het geld van de armband nog steeds niet retour. Ik heb het retour toen bij Klarna gemeld met tracking etc. en toen ineens in de avond was het geregeld.
Ik weet niet of Roan Ross een klein bedrijf is. Ik vermoed van wel. Ik ben erg blij met mijn ring en hoop dat de kwaliteit goed is. Ik wil jullie wel echt de tip geven om de service rondom de verkoop te verbeteren. Kijk, ik snap dat kosteloos retourneren niet voor ieder bedrijf te betalen valt. Maar ik heb gewoon € 7 moeten betalen omdat ik op eigen kosten het pakket retour moest sturen, terwijl er sprake was van een defect artikel. Oké, ik wilde ook de ring ruilen maar bij een defect kan je de kosten echt niet voor rekening van de klant laten. Ook voor een omruiling zou ik een retourlabel verzorgen. Je bent tenslotte verzekerd van het feit dat de klant het item alsnog afneemt. Of als je dan toch de klant wil laten betalen voor het terugsturen, compenseer dit dan met een kortingscode van 25% o.i.d. zodat je in ieder geval het gevoel geeft dat je het vervelend vindt dat je een item hebt geleverd wat kwalitatief niet voldoet.
Ik bestel normaal bij partijen zoals NineTwoFive of Trendhim en ben door alles niet overtuigd om hier opnieuw te bestellen.
