Brandgefährliche Fehlberatung bei Gasaustritt
Ich musste den Kundenservice wegen eines massiven Gaslecks (starker Gasgeruch am Schlauch/Regler-Zubehör) kontaktieren. Die schriftliche Antwort des Mitarbeiters ist an Inkompetenz und Gefährlichkeit nicht zu überbieten. Mir wurde ernsthaft mitgeteilt, dass ein Gasleck an der frischen Luft „erstmal nicht schlimm“ sei. Sollte es brennen, solle ich einfach ein „nasses Tuch“ parat halten, um die Flammen zu ersticken.Wer sich minimal mit Flüssiggas (Propan/Butan) auskennt, weiß, dass ein solcher Ratschlag bei brennendem Hochdruckgas im schlimmsten Fall lebensgefährlich ist und komplett den offiziellen Sicherheitsregeln widerspricht. Eine Regulierung des Schadens wurde abgelehnt, stattdessen werden Kunden hier wissentlich in Gefahr gebracht.Auf das Ersatzteil pfeife ich mittlerweile, aber solch ein fahrlässiges Verhalten im Support gehört intern dringend personell und rechtlich geprüft. Ich kann vor diesem Service nur ausdrücklich warnen.
PS: ich bekomme nun doch wenigstens die Ersatzteile.







