"Attention
"Attention : Garantie 'Satisfait ou Remboursé' illusoire. On vous retire votre droit au remboursement dès que vous posez une question sur la formation. Facture mentionnant 30 jours mais refus de remboursement après 15 jours. Procédure CEC et SignalConso en cours."
Reply from Stefanie Palma
Bonjour Gabriel,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction.
Pour clarifier les faits : la formation que vous avez souscrite propose une garantie Sérieux Remboursé, et non une garantie Satisfait ou Remboursé. Cette distinction vous a clairement été expliquée par écrit, à l'oral, elle est stipulée sur la facture que vous avez reçue, et dans nos CGV. On ne peut pas mieux faire.
La garantie Sérieux Remboursé implique de suivre les 3 premiers modules de la formation dans un délai de 30 jours pour pouvoir prétendre à un remboursement. Dans votre cas, aucun module n'a été complété malgré nos relances.
Votre demande de remboursement ne répondait donc pas aux conditions requises, c'est-à-dire la réalisation effective du travail demandé. Votre mécontentement ressemble davantage à la déception de quelqu'un qui espérait obtenir un accès gratuit sans respecter les conditions contractuelles clairement établies.
Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez reprendre la formation sérieusement et bénéficier de l'accompagnement prévu.
Cordialement,
L'équipe de l'Institut des Relations Amoureuses