Nikon Reviews 17

Mon boîtier Nikon D90 est tombé en panne au Japon, j ai acheté un boîtier D7500 pour le remplacer.
Le service de Nikon en France refuse de prendre en charge ce boîtier, que ce soit payant ou au titre de la garantie !

Une honte. Un service qui fait regretter amèrement d avoir acheté un reflex Nikon.
Une réclamation en mai 2023. suivi d un devis. Suite accord de ma part, fin mai, réexpédition de mon reflex le 13/06. Jamais reçu en retour. Impossible de joindre le service client ni le prestataire. Réclamation écrite. Plus aucune nouvelle. Je pleure mon reflex.
Cerise sur le gâteau, le 08/12/2023 je reçois une lettre recommandée, datée du 1er juin 2023 ( soit 12 jours avant la réexpédition…) et 6 mois après) mise en demeure de régularisation immédiate sous peine de destruction !!!!!)
Le service nikon m a coûté mon reflex ( plus sangle et batterie) et 50€ de frais de port.
À fuir . Du vol organisé.Et de préférence passer en canon.

Transporteur problématique. Nikon store a un accord de groupe avec UPS qui est très mal noté ici même (note: 1,2). Toutes les commandes que j'ai passées csur le Nikon store sont donc passées par ce transporteur qui ne les a jamais livrées chez moi mais les a systématiquement déposées en point relais. Donc on paye et on va chercher le colis... J'ai réclamé à chaque fois chez Nikon et chez UPS pour obtenir une livraison à domicile mais ça n'a jamais marché. Ces temps-ci je pensais acheter un nouvel appareil photo sur le Nikon store. Je leur ai donc demandé si ils pouvaient utiliser un autre transporteur ou au moins contraindre UPS à une livraison effective à domicile. Réponse négative dans les 2 cas. J'ai donc décidé de ne pas acheter chez eux.

J'ai commandé l'appareil Vaya pour diminuer les rides sur mon visage, j'ai commencé à bien apercevoir les resultats au bout du 5ème jours d'utilisation.

J'en ai donc recommandé un pour ma fille de 17 ans qui à des problèmes d'acnés et cela marche tout aussi bien !

Pour ma part, je vous fais part de ma très mauvaise expérience du SAV NIKON, un signalement DGCCRF sera fait dans la foulée car j’ai lu que ces pratiques trompeuses au prix manifestement sous-estimé de réparation se répètent malheureusement : c’est une honte, je suis tellement écœuré par ces pratiques que je vais revendre sur le champ tout mon matériel NIKON pour changer de marque !

Le 13/6 je contacte par Internet le support NIKON en expliquant précisément la remise en état à effectuer sur mon flash. Je reçois une réponse m'annonçant un coût indicatif d'intervention entre 50 et 65 euros.

Sur cette base tarifaire, j'envoie mon flash en réparation selon la procédure, en joignant la copie de l'estimation qui m'avait été faite ; je reçois le 17/06 un devis sans aucune autre forme de procès de 212,10 euros !!! Avec en prime, au cas où je refuserai ce devis, des frais d'établissement de devis et de retour à ma charge d'environ 50 euros !!!

J'appelle donc immédiatement le SAV au 0969320344 le 17/06, mon interlocuteur m'informe qu'il y a eu une erreur d'estimation, et me dit renvoyer mon flash sans frais à ma demande. Pour ce faire, il me demande de refuser le devis en ligne, et me dit faire le nécessaire en direct pour supprimer les frais et procéder à l'expédition immédiatement.

Le 20/06 je reçois par La Poste à mon domicile une facture de 53,10 euros au titre des frais de refus du devis et des frais de retour. J'appelle immédiatement le SAV au 0969320344 qui me dit qu'il y a eu à nouveau un problème, le nécessaire n'a pas été fait correctement le 17/06, et m'assure qu'il me renverra mon matériel le lendemain matin.

8 jours après, ne voyant toujours pas mon colis arrivé, je recontacte à nouveau le support le 29/06, qui m'informe qu'il y a eu à nouveau un problème de la part du SAV, et que mon colis est resté en possession d'UPS car l'avoir sur facture n'avait pas été validé comme il aurait dû l'être. On m'informe que le colis me sera livré le lendemain, le 30/06 donc.

Nous sommes le 6 juillet, date où j'écris ce courrier, et je n'ai toujours pas été livré par UPS.

Ce "cirque" dure depuis presque un mois, et je ne sais toujours pas quand je récupèrerai mon flash : tous ces dysfonctionnements m'ont empêché de faire mon métier correctement (le flash est néanmoins utilisable et j'en suis privé depuis) ! Je me demande comment à l'ère où nous vivons, une marque avec l'image de sérieux que NIKON véhicule, peut se permettre d'avoir un tel SAV aussi désastreux ?

J'ajoute que j'ai demandé à de multiples reprises de rentrer en contact avec le responsable du SAV : cela m'a été systématiquement refusé, visiblement, les opérateurs qui prennent les appels ou répondent aux mails ont des consignes pour faire barrage. J'ai demandé à pouvoir lui faire un mail : là aussi, on ne m'a pas donné cette possibilité, encore une fois, on fait barrage. On me dit par mail qu'il n'est tout simplement pas disponible. J'ai appelé ce jour pour lui parler, il n'est pas disponible ou en réunion, impossible d'avoir son nom, là aussi on fait barrage, On me dit de rappeler vers 16h30, mais hélas, pas de chance, plus personne ne répond entre 16h30 et 17h. Et à 17h, le SAV est fermé... Décidément qu'elle mauvaise expérience encore une fois !

Comment une personne qui se dit responsable peut se cacher derrière ses subordonnés qui sont eux en première ligne, et tirer avantage d'un contexte de prise de contact téléphonique, pour se désister de ces responsabilités : ce n’est pas la définition d’un manager.

Un D500 tombé, un écran explosé (mais l'appareil fonctionne toujours) : plus de 3 semaines nécessaires pour recevoir un devis (juste recevoir un devis !) et je ne parle même pas du délai de la réparation. Ils se foutent de qui ? Je viens de voir un post semblable où le devis se monte à plus de 1000 euros. ça promet....

Devis Nikon pour un D500 que j'ai fait tomber: 1138€, chez un réparateur indépendant : 132€, j'ai récupéré mon boitier aujourd'hui après réparation a 132€, il est comme neuf et refonctionne parfaitement. Comment expliquer une telle différence de tarif?

Honte à vous, j'envoie mon appareil pour un nettoyage de lentille et on me le rends pire qu'il ne l'était sans explication, juste avec ecris "appareil obsolète" Il a 6ans , si au bout de 6ans vous considérez un appareil obsolète y'a un gros problème !!!!!
Je pouvais prendre des photos, maintenant je ne peux plus car toute la poussière à été décalé devant l'objectif !
Vous avez perdu un client, qui fera de la bonne pub sur vous!!!!!

Depuis 8 mois maintenant je cherche à me procurer un Téléconvertisseur Nikon AF-S TC-14E III. Produit perpétuellement indisponible sur Nikon Store ! Pourquoi Nikon le propose-t-il toujours dans son catalogue produit ? A chaque message envoyé au service client Nikon, on me répond inlassablement de de mettre une alerte pour être averti dès disponibilité du produit... mais il est éternellement indisponible.

Commande d’un objectif AF 24-70 reconditionné jamais reçu et aucune explication fournie actuellement par UPS pour la disparition du colis. N’achetez pas sur le Nikonstore, c'est une escroquerie !

Très déçue par Nikon qui n’a pas voulu échanger l’appareil COOLPIX W150 de ma fille, encore sous garantie, sous prétexte de micros fissures sur l’appareil, alors qu’il est censé pouvoir faire une chute de 1m80 ( ma fille mesure 1m)... l’appareil n’avait été utilisé qu’une semaine depuis l’achat... il a été échappé par ma fille et cela a endommagé le loquet qui ferme la partie batterie.
Il a été envoyé à Nikon pour réparation... réparation qui n’a apparemment pas été possible.
Bref c’est facile de garantir des appareils photos et puis quand il y a un problème ne rien faire... je ne recommande pas la marque !!!
Heureusement que la boutique tondeur de Villefranche-sur-Saône qui nous l’a vendu ont été bien plus commerçants et c’est eux qui nous ont trouvé une solution ! Merci

j'ai acheté des jumelles Monarch garantie 10 ans. Au bout de 9 ans la coque extérieur se désagrège. Nikon refuse de faire marcher la garantie parce qu'il n'a plus les pièces. Nikon me renvoie les jumelles non réparées sans rien me proposer. Donc mes jumelles sont toujours sous garantie mais elles sont morte !!!

Très bon service client. Que ce soit l'acceuil téléphonique, les résponsables et le service technique.
Ils mettent tout en oeuvre pour répondre au mieux à leurs clients.
C'est rassurant pour les utilisateurs d'avoir un aussi bon service après vente. Merci beaucoup à toute l'équipe Nikon France.
Christophe Guidemann Photographe en Alsace.

Boutique Espace Nikon Raspail impossible à joindre au tel. On vous renvoie chez Nikon France où la standardiste vous annonce 3 semaines pour un nettoyage de capteur sur un D850 !! Après insistance de ma part m'annonce que je dois aller à la Boutique pour connaitre les délais. Inadmissible que l'on ne puisse pas être renseigner au tel. Nikon est sur la mauvaise pente. Pour moi c'est "out". Prochaine investissement c'est du Canon. Dommage

Devis effectué en novembre pour un problème de cellule sur boitier NIKON D40, appareil retourné via SAV FNAC avec l'objectif. Devis coutant 46€ déduis de la réparation si accepté, ce que nous avons fait, devis de 151€, au final fin décembre retour de l'objectif seul et maintenant NIKON nous dit que c'est le prix du nettoyage de l'objectif, nous affirme que les pièces ne sont plus disponibles et nous propose de payer le devis initial pour nettoyage de l'objectif qui marchait très bien et nous fait une offre sans remise sur un boitier D3400. Achetez du bas prix, il parait que maintenant ils garantissent la disponibilité des pièces pendant seulement 2 ans.

Matériel : jumelles Nikon Sportstar III Silver (achetée en 2003/2004).
Problème : un oculaire caoutchouc cassé, à remplacer.

Appel du SAV : propose le forfait n°1 à 34,50 € et frais de transport gratuits.
Premier devis : 76 € et frais de transport à ma charge !
Appel du SAV : seuls les frais d'envoi à l'aller sont gratuits, les frais de retour sont à ma charge ! Info jamais donnée auparavant ! ...
De plus, je demande une réduction du volume des réparations pour rester sur le devis initial (car les jumelles ont aujourd'hui une valeur de l'ordre de 50 €)
Second devis : 34,50 € + 12,5 € de frais de port.
Insatisfait, et fâché de me faire arnaqué, j'ai souhaité refuser le devis : si je veux récupérer mes jumelles, je dois payer 36€ de devis + 12,5 € de frais d'expédition ... soit plus cher que la réparation.
J'accepte ce second devis et, 3 jours plus tard, je reçois un message : plus de pièce dispo, retour du matériel non réparé ! ...
Bilan :
- où sont les compétences ? ...
- suivi des pièces détachés inadmissible pour une entreprise comme Nikon (les jumelles ont à peine 15 ans, et aucune pièce détaché disponible ? ... !!!)
- arnaque aux frais de port (oui, "vous payez seulement 34,50€, les frais de port sont pris en charge")

J’étais un inconditionnel NIKON, comme beaucoup de ceux qui ont mis « le doigt dedans ».
J’ai acheté successivement le 200, le 300, puis je suis passé au plein format avec le 800.
Dans le même intervalle j’ai acheté trois 5000 pour chacun de mes 3 fils. L’un d’eux, qui fait depuis beaucoup de photos, s’est offert un 750.
Je ne vous ferai pas la liste de tous les objectifs et accessoires.
J’ai suivi différents stages de la Nikon School (quatre en tout).
J’ai aussi acheté un AW1 dès sa sortie : il correspondait à ce que je voulais : qualité d’objectifs interchangeables, anti-choc et étanche à 10 mètres. Malheureusement Nikon a très vite arrêté sa commercialisation, et n’a à ma connaissance sorti qu’un seul objectif (je n’ai jamais trouvé le petit télé promis)
J’ai eu un problème au départ, qui a été réglé, et depuis j’en prends d’autant plus soin que je sais qu’il n’existe plus d’appareil équivalent.
Après 3 ans d’utilisation, il fonctionne bien ; sauf que je reviens du Mexique et que pour une raison indéterminée, et de manière aléatoire, de la buée se forme à l’intérieur de l’objectif et en même temps à l’intérieur de l’écran. Puis cela disparaît comme c’est venu.
Comme j’avais pris une extension de garantie chez Darty, je l’ai apporté. La personne du service après-vente a longuement examiné l’appareil avec moi, nous avons ouvert tous les accès, enlevé l’objectif, et avons ensemble constaté que l’appareil était propre.
Après 30 jours d’attente, je reçois le verdict de Nikon : du sable (je ne sais pas où) et une bosse sur l’objectif (n’ayant manifestement rien à voir avec un problème de buée) donc la garantie ne peux pas jouer.
Darty non plus (bien sûr) ne peux rien faire. Si je veux faire une contre-expertise et attaquer NIKON, cela me regarde. Merci pour le « contrat de confiance ».
Manifestement il s’agit pour Nikon de faire sauter la garantie d’une appareil qui n’est plus commercialisé, même au prix de mensonges, et sans bien sûr apporter la moindre preuve des soi-disant grains de sable (ils ne doivent pas savoir prendre de bonnes macros).
Cela m’a scandalisé.
Alors, d’abord inconditionnel, je rumine, et me pose immédiatement des questions.
Et j’en arrive aux conclusions suivantes.
- N’achetez pas NIKON si vous n’avez pas besoin d’objectifs de grande qualité (et de grand prix). Le dernier 300 f4, le 105 macro, le 24x70, un x1,4 pour les 2 télés sont des superbes outils pour un amateur un peu averti.
- Regardez quand même la concurrence qui s’améliore, surtout sur les grands angle: le sigma 24 à 1.4 est un petit bijou, bien moins cher que l’équivalent Nikon
- Evidemment n’achetez des boitiers que plein format (FX), sinon ça ne sert à rien de se ruiner en objectifs.
- Ceci dit si vous démarrez à zéro et dans la même gamme de prix et de qualité, les nouveaux boîtiers réflex Sony, beaucoup plus compacts et légers, sont une alternative séduisante que ne propose pas NIKON, qui reste « lourd ».
- Pour ce qui est des boîtiers plus simples, en format DX, ils sont renouvellés très vite (évolution des processeurs) et leurs objectifs sont spécifiques et de qualité moyenne en général. Il vaut mieux chercher ailleurs (comme chez Canon, qui n’a qu’un format 24x36, ou chez d’autres concurrents plus compétitifs)
- Pour le reste NIKON n’a aucun intérêt, puisque le SAV n’a manifestement rien à faire des « petits acheteurs ». Je vous déconseille particulièrement leur nouvelle caméra type « Go-Pro » : ce n’est pas leur business, et je pense qu’au moindre problème vous aurez les même déboires que moi.
Voilà. Pardon pour la longueur, mais je voulais que cet avis serve à d’autres et pas seulement à me défouler.