Thuispaneel Reviews 15

Producten zijn prima, de klantenservice helaas niet. Die is wel vriendelijk maar ontzettend reactief. In maart 2025 samples besteld en snel ontvangen en op basis daarvan hebben we vloer uitgezocht die past bij de wandpanelen die we wilden, zodat we konden starten met verbouwen in de zomer.
28-9-25 4 panelen (dezelfde kleur maar 2 diverse diktes) besteld die op dat moment op de site als ''op voorraad'' stonden. helaas een dag later bericht dat producten toch niet op voorraad waren en medio oktober binnen zouden zijn.
13 oktober een statusupdate gevraagd omdat thuispaneel nog niets had laten horen. Geen reactie gekregen dus daarom op 17-10 gebeld en medewerker gaf aan dat de levering vast stond bij de douanen en daarom levertijd onbekend was en nog enkele weken kon duren.
20-10 kregen we e-mail reactie dat de container aanzienlijke vertraging had en we een vervangend product konden uitzoeken die wel op voorraad was en dan met 10% korting ontvingen. Er was één product dat vergelijkbaar was met de vloer die we inmiddels hadden gelegd. Zodoende gebeld op 22-10 en via email reactie gekregen op 24-10 dat ook dat product niet op voorraad was. Aangegeven dat we dan liever wachten op het originele bestelde product, op de site stond inmiddels verwachte beschikbaarheid start december voor de panelen.
In december geen update van Thuispaneel dus op 10-12 zelf maar weer contact gezocht, dat ik zag dat beschikbaarheid van het product op de site opnieuw vertraagd was, nu naar start januari. Inmiddels was er ook al een kortingsactie geweest van 10%. Aangegeven dat als we wisten dat levering zo lang zou duren, dat we dan hadden gewacht op deze blackfriday korting, met de vraag of we die 10% ook als tegemoetkoming voor de vertraging konden krijgen, geen reactie op deze vraag van Thuispaneel.
15-12 bleek 1 van de 4 bestelde panelen wel al binnen, we konden kiezen om die alvast geleverd te krijgen. Aangegeven dat dit niet handig is, omdat alles in 1x gemonteerd moet worden, dus liever wachten we tot alles compleet is. Het opslaan van een paneel van 230cm bij 110cm neemt namelijk veel ruimte in beslag. Voelde vreemd dat er maar 1 paneel was, terwijl alles in oktober nog bij de douanen stond, maar goed dat zal wel.
22-1 nog steeds niets vernomen van Thuispaneel voor de overige panelen, terwijl de site eerder had aangegeven dat start januari de resterende panelen beschikbaar zouden zijn. 22-1 gebeld en begrepen dat product nog steeds niet beschikbaar was. Uiteindelijk op 18-2 mail dat producten zijn overgedragen aan transporteur en we een track en trace zullen ontvangen. 25-2 nog steeds geen track en trace ontvangen dus telefonisch contact gezocht op 25-2. Er bleek iets mis te zijn gegaan met transporteur, we konden de dag erna op 26-2 of vrijdag 27-2 eventueel de levering krijgen, omdat we op vakantie waren, was dat niet handig dus vertelden we dat een maandag of vrijdag daarna wel kon. Maandag 2-3 afgesproken voor levering. Maandag 2-3 nog steeds geen track en trace of tijdsvak ontvangen, dus wederom gebeld en toen bleek het dat het die dag niet ingepland stond bij de transporteur maar pas vrijdag 6-3. uiteindelijk 6-3 de levering ontvangen, bijna 5 maanden na bestelling. Hoekjes van het product waren beschadigd bij controle van de panelen samen met transportpartner, gelukkig zijn die niet zichtbaar omdat we die eraf hebben gezaagd voor montage. Waarom de 2 sterren? Vanwege de vele vertragingen, reactieve communicatie en diverse kortingsacties in de periode dat we moesten wachten waar we geen gebruik van konden maken. producten zijn mooi, maar vanwege de reactieve communicatie en lange levertijd zou ik wel nadenken voor ik hier nog iets bestel.

We zijn goed geholpen en zijn heel blij met het materiaal en eindresultaat!

We hadden een spoed klus en die kon Thuispaneel direct invullen. Vanuit hun voorraad konden we direct 24 panelen ophalen. Bedankt mannen!

Panelen besteld, waren zelfde week nog thuis. Prima ervaring

SCHAAMTELOZE SERVICE – WAARSCHUWING AAN ALLE KLANTEN
Waarschuwing!! bestel hier absoluut NIETS

Wat een schandalig bedrijf. Ik wacht nu al 8 weken op mijn bestelling en ben in die tijd alleen maar voorgelogen en aan het lijntje gehouden. Nul communicatie, nul initiatief. Je moet ze zelf iedere keer achterna bellen, alsof je om een gunst vraagt.

Ze vragen eerst geld, maar leveren vervolgens helemaal niets. Vandaag – na wéér zelf bellen – kreeg ik doodleuk te horen dat ze het product dat ze mij hebben verkocht helemaal niet kunnen leveren. Alsof dat de normaalste zaak van de wereld is.

Toen ik vroeg om mijn geld terug, werd ik gewoon uitgelachen aan de telefoon. Er werd lacherig gedaan en gezegd dat ik het “binnen 8 dagen wel een keer” terug zou krijgen. Geen excuses, geen oplossing, helemaal niks.

Het is duidelijk dat dit bedrijf zijn zaken totaal niet op orde heeft. Ze laten klanten rustig in de ellende zitten, midden in een verbouwing, en nemen geen enkele verantwoordelijkheid.

Een bedrijf dat zo met klanten omgaat is simpelweg onbetrouwbaar.
Doe jezelf een plezier en blijf hier ver bij vandaan.

Hierbij mijn 2e reactie onder jullie reactie:
SCHAAMTELOZE SERVICE – WAARSCHUWING AAN ALLE KLANTEN

Hierbij opnieuw een reactie, want wat dit bedrijf nu doet is echt diep triest.
In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, worden de feiten gewoon verdraaid en wordt er een heel eigen verhaal verzonnen. Daarom voor iedereen die overweegt hier te bestellen: dit is hoe er werkelijk met klanten wordt omgegaan.

Onze review komt absoluut niet uit het niets. Sterker nog: op kantoor hebben drie collega’s mee geluisterd, omdat de telefoon op speaker stond. Zij hebben exact hetzelfde gesprek gehoord en waren net zo verbaasd over de manier waarop dit bedrijf communiceert.

En voor de duidelijkheid:

1. Er is nooit geleverd, ook geen 9 panelen.

Dat is nooit gemeld, nooit gepland en nooit aangeboden.
Dat dit achteraf ineens zogenaamd “klaar lag”, is gewoon een verzonnen verhaal.

2. 8 weken lang niets dan onduidelijkheid, geen enkele proactieve communicatie.

Ik heb letterlijk élke keer zelf moeten bellen.
Elke keer een ander excuus.
Nooit een datum, nooit een oplossing.

3. Toen ik vroeg wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, werd ik uitgelachen.

De medewerker zei letterlijk:
“Binnen 8 werkdagen”, en schoot daarna vol in de lach.
Dat is geen mening, dat is door meerdere mensen gehoord.

4. Het “compensatievoorstel” klopte totaal niet met de bestelling.

Ze noemen dat een oplossing.
In werkelijkheid was het gewoon een poging om tijd te rekken.

5. Ze draaien de situatie nu om en doen alsof ik respectloos was.

Terwijl het enige wat ik vroeg was:
“Wanneer krijg ik mijn geld terug?”
Blijkbaar is dat al te veel voor dit bedrijf.

6. Daarna annuleren ze het eenzijdig en sturen ze een verhaal dat totaal niet aansluit op de werkelijkheid.

En dan zeggen ze doodleuk:
“Wij beschouwen dit als gesloten.”
Dat is precies hoe klantonvriendelijk en schaamteloos ze werken.

⸻

Conclusie voor iedereen die hier wil bestellen:

Dit bedrijf heeft zijn zaken niet op orde, verkoopt producten die niet leverbaar zijn, communiceert slecht, lacht klanten uit aan de telefoon en verzint achteraf verhalen om zichzelf beter neer te zetten.

Een bedrijf dat zo met klanten omgaat verdient een harde waarschuwing, en dat is precies wat ik hier geef.

Zeer teleurgesteld.
Montageteam heeft verkeerd gemonteerd: grote naden en niet waterpas. Bovenaan een kier van 3 cm.
Thuispaneel zegt op de website dat het hun montageteam is maar nu verwijzen ze ons naar het montageteams.
Ontvangen dreigende en intimiderende mails.
Wees gewaarschuwd!!

We waren op zoek naar panelen voor onze badkamermuur. Onder de indruk van de presentatie op de beurs (panelen in een bak water) hebben we panelen besteld en tevens de service ingehuurd om deze te laten monteren. Zowel de levering als het plaatsen was binnen 1 week voor elkaar. Ik wist niet dat dit nog mogelijk was. We hebben nu 2 maanden de panelen hangen en zijn super tevreden!

Vriendelijk en hulpvaardig
Denken mee en hebben een oplossing voor als iets moet veranderen
Wij hebben daarom meer panelen besteld

Mooie panelen! Makkelijk te verwerken in de woon en badkamer. Heel anders dan die pvc troep! Deze panelen kun je gemakkelijk buigen. Kortom super handig!

Strak paneel, makkelijk te monteren. Super!

De panelen laten monteren door het montage team. In 1 middag de hele woonkamer voorzien van de panelen. Ziet er geweldig uit! Een keer iets anders dan simpel behang.

Mooie panelen! Precies wat ik zocht en binnen een week in huis en gemonteerd.

Erg mooie panelen. Ze hebben een luxe uitstraling en zijn van goed materiaal. Ook makkelijk zelf te bevestigen.