While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

Company details

  1. Travel agent
  2. also in
  3. Cruise Travel Agency
  4. Tour Agent
  5. Tour operator
  6. Travel deals

Information provided by various external sources

TUI AG, also known as TUI Group, is an Anglo-German multinational travel and tourism company headquartered in Hannover, Germany.


Contact info

2.6

Poor

TrustScore 2.5 out of 5

4 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

No history of asking for reviews

This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

2.6

All reviews

(4)

3 reviews in the last 12 months

Write a review

We perform checks on reviews

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 1 out of 5 stars

Decepcionante viaje en grupo a Bulgaria

En agosto de 2025 contratamos un viaje a Bulgaria con Tui Spain en el que se sucederon varias incidencias. Hemos reclamado y la respuesta es devolvernos 100€ por persona y no nos parece justo. Hemos puesto reclamación ante consumo pero han rechazado acudir al arbitraje

30 August 2025
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Éviter hôtel Tui Garden Marrakech

Actuellement dans le Tui Garden Marrakech le pire voyage de ma vie car les chambres avec Jacuzzi se trouve où ils ont installé une discothèque j’ai écrit depuis 5 jours et nous allons terminer notre séjour dans sans se reposer avec aucune nouvelle même par la centrale en Allemagne éviter cette établissement et ce groupe pas sérieux

14 February 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Tui Austria,

Tui Austria,
Het is al verschrikkelijk absurt om een online booking te doen omdat je twee maal dezelfde data moet ingeven om de uiteindelijke boeking te kunnen doorvoeren.
Dan duurt het een half uur om een bevestiging te krijgen met het nieuws dat de boeking opnieuw dient te worden bevestigd omdat de prijzen zijn gewijzigd.
Natuurlijk niet in de positieve zin en er moest 105 € meer betaald worden.
Dit is niet wettelijk en de wetgever schrijft het volgende voor: de online prijs van een bestelling mag niet zomaar veranderen nadat deze is geplaatst, tenzij de prijs een duidelijke vergissing was.
Als de bestelling is bevestigd, mag je ervan uitgaan dat de prijs klopt. Als de prijs echter onredelijk laag was, kon je weten dat het om een fout ging en mag de webshop de koop annuleren.
Ik raad niet aan om een online boeking te doen en een reisbureau te raadplegen en de prijs vast te laten bepalen.

1 December 2025
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

VORSICHT TUI !

Wenn man bei TUi bucht, bekommt man eine Buchungsnummer, mit der man bei der Fluggesellschaft Extras wie Sitzplätze usw. buchen kann. Leider stimmt die NIE!! Laut Aussage der Fluggesellschaft funktioniert es mit TUI nie. Möchte echt mal wissen was der CEO und die Mitarbeiter von TUI beruflich machen. Leider habe ich auch in der Vergangenheit immer wieder Ärger mit TUI erfahren. Aber egal, war eh das letzte Mal mit TUI.

16 February 2025
Unprompted review

Is this your company?

Claim your profile to access Trustpilot’s free business tools and connect with customers.

Get free account

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look