Stichting UitgesprokenZaak.nl Reviews 

De afhandeling via de geschillenprocedure liet voor mij belangrijke vragen onbeantwoord.

Er werd vastgesteld dat het product ernstig gebrekkig was en niet naar behoren functioneerde. Toch is gekozen voor vervanging in plaats van ontbinding. Die beslissing lijkt vooral te zijn gebaseerd op de aanname dat herhaling onwaarschijnlijk is, waarbij onder meer wordt verwezen naar de mededeling van de fabrikant dat dit probleem zich niet eerder heeft voorgedaan, zonder dat een duidelijke technische oorzaak van het defect is vastgesteld.

Daardoor blijft voor mij onduidelijk waarom een identiek vervangend product het veiligheidsrisico en het verloren vertrouwen zou wegnemen. De motivering gaat naar mijn mening onvoldoende in op mijn concrete bezwaren en legt niet duidelijk uit waarom ontbinding in deze specifieke situatie niet gerechtvaardigd zou zijn.

Daarnaast vond ik de technische toelichting van de deskundige onvoldoende overtuigend. De oorzaak van het defect is niet vastgesteld, terwijl wel wordt geconcludeerd dat vervanging de beste oplossing is. Ook is de deskundige werkzaam in een vergelijkbaar werkveld als partijen die betrokken zijn bij levering en beoordeling, wat bij mij vragen opriep over de mate van onafhankelijkheid.

Tijdens de procedure wordt veel van je verwacht qua bewijsvoering en onderbouwing. Die heb ik steeds zorgvuldig en juridisch onderbouwd aangeleverd. De bemiddelingsfase voelde daarbij weinig inhoudelijk en kwam in de praktijk neer op een herhaling van de communicatie met de ondernemer.

Uiteindelijk bleef bij mij het gevoel achter dat de beslissing vooral is gebaseerd op aannames over de kans op herhaling en minder op een inhoudelijke analyse van de oorzaak van het defect en mijn concrete veiligheidsbezwaren. Daardoor heb ik weinig vertrouwen in de uitkomst van deze procedure.

Na een langdurig en moeizaam traject met onze vloerenleverancier zijn wij via de bij hen aangesloten CBW-erkenning in contact gekomen met UitgesprokenZaak om ons geschil op te lossen.
Vanaf het eerste moment heeft mevrouw Nelemans ons uitstekend begeleid. Met haar deskundigheid en doorzettingsvermogen wist zij ons standpunt helder en overtuigend over te brengen aan de leverancier. Waar wij eerder niet werden gehoord en onze klachten niet serieus werden genomen, zorgde haar inzet ervoor dat er uiteindelijk recht werd gedaan aan onze situatie.
Dankzij haar ondersteuning hebben wij gekregen waar wij vanaf het begin om vroegen: een vloer die netjes en vakkundig is afgewerkt.
Wij zijn bijzonder tevreden over de professionele begeleiding van UitgesprokenZaak en de inzet van mevrouw Nelemans. Wij kunnen hun dienstverlening dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die deskundige ondersteuning zoekt bij een geschil.

Wij hadden een probleem met onze lounge bank , een dure bank , zelf lukte het mij niet om dit met de ondernemer op te lossen.
Heel veel mails gestuurd maar kwam niet verder .
Toen geprobeerd om via uitgesproken zaak te kijken of ze mij konden helpen .
Had niet verwacht dat ik zo goed geholpen zou worden .
Mevr J Kraaijvanger heeft echt moeite gedaan om naar mijn probleem met de bank te kijken .
Ze heeft contact op genomen om met de ondernemer het probleem te overleggen .
Nieuwe bank gekregen , echt heel blij dat het zo goed is opgelost .

Mijn ervaring met UitgesprokenZaak is zeer teleurstellend. Ondanks dat ik mijn hele dossier compleet, duidelijk en met bewijs heb aangeleverd, kwam de zaak geen stap verder. Mijn opmerkingen over het deskundigenonderzoek zijn onterecht geïnterpreteerd als een “weigering”, terwijl ik heb uitgelegd dat een onderzoek feitelijk onmogelijk was doordat de ondernemer het product zelf onomkeerbaar heeft aangepast.
Er werd niet inhoudelijk naar mijn dossier gekeken. Alles bleef steken in standaardteksten en procedurele herhalingen. Er was geen enkele echte beoordeling van mijn argumenten, geen feitenanalyse en geen stappen richting een oplossing. Daardoor liep het proces volledig vast.
Voor mensen die echt een oplossing willen: bespaar jezelf tijd en energie. Ga direct zelf naar de kantonrechter of neem een goede jurist in de arm. In mijn geval leverde dit traject helaas niets op.

Ik ben tevreden over de afhandeling van mijn geschil via de Geschillencommissie. In het begin verliep het contact met de ondernemer moeizaam. Dankzij de commissie is er uiteindelijk een passende oplossing gekomen.

De communicatie was duidelijk en professioneel. Ik voelde mij serieus genomen. Ook werd er toegezien op het nakomen van de afspraken.

Een aandachtspunt is dat het proces tijd kost. Soms moet je even geduld hebben voordat er een volgende stap wordt gezet.

Mijn klacht is netjes opgelost. Ik ben blij dat ik deze stap heb gezet.

Dank voor de begeleiding!

Uitgesproken zaak krijgt van mij een dikke 10! Uitstekend geholpen, er werd goed meegedacht, en snel gehandeld. Ik ben ze enorm dankbaar! Een bedrijf wat wel medemenselijkheid toont 😀

Na aankoop van een nieuwe keuken ontstond er een geschil met de verkoper van de keuken over foutieve aansluiting van de kookplaat. Nadat wij niet tevreden waren met de behandeling van onze klacht door de verkoper, hebben wij een geschil aanhangig gemaakt bij UitgesprokenZaak. Dit heeft er uiteindelijk toe geleid dat deze zaak in de eerste fase van het geschil geschikt is met hulp van UitgesprokenZaak.

Wij zijn zeer tevreden over hoe het proces is gelopen en de fijne en voortvarende ondersteuning hierbij van UitgesprokenZaak. We hebben de ondersteuning als zeer professioneel ervaren en zijn blij met de oplossing van het geschil.

Op 23 maart 2023 zijn wij met Intereno een overeenkomst aangegaan voor de renovatie van onze keuken, totaalbedrag van € 7.500,-. Kort een jaar erna vertoonde één van de keukenkast deurpanelen een duidelijke vochtplek. Tot onze teleurstelling heeft Intereno nadrukkelijk geweigerd het paneel op eigen kosten, dan wel onder garantie, te vervangen.
Hierdoor Uitgesproken zaak ingeschakeld tot mijn grootste telleurstelling.
Uitgesproken zaak beweert onpartijdig te zijn maar nu zelf achteraf gezien en meegemaakt blijkt dat echt niet zo te zijn. De zogenaamde "onafhankelijke expert" is vriendjes met de ondernemers hij kwam ook uit die branche, ze zijn allemaal oplichters, hun verdien model is door conform facetten hun inkomsten te genereren.

Geschil met een woonspecialist aangemeld bij uitgesprokenzaak. Eerst moest ik drie documenten inleveren via mijn laptop, hier had ik moeite mee vanwege mijn gebrekkige ervaring met laptops. Hierover telefonisch contact opgenomen met geschilbehandelaar Ramsy: super fijn gesprek gehad, hij was erg geduldig en symphathiek, hij heeft een oplossing gegeven om de documentatie goed in te leveren. De ondernemer werd gevraagd om een reactie, de ondernemer gaf een oplossing voor het geschil waarin veel dure woorden stonden ramsy legde uit wat de ondernemer bedoelde, zodat het voor mij ook duidelijk was en heb de oplossing aanvaard. Nadat ik de oplossing aanvaardde, heeft de behandelaar van mijn dossier meerdere malen gevraagd of de oplossing was uitgevoerd, fijn. De oplossing is uitgevoerd en geschil gesloten. Super blij!!!

Mijn ervaring met Stichting UitgesprokenZaak is positief.

De communicatie verliep duidelijk en professioneel. Reacties werden inhoudelijk opgepakt en doorgezet naar de ondernemer, waarna er uiteindelijk een oplossing is bereikt die door beide partijen werd geaccepteerd. De tafel is opgehaald, de koopprijs is terugbetaald en ook de aanvullende kosten (klachtengeld en kosten voor de ingebrekestelling) zijn uiteindelijk vergoed.

Wat ik waardeer is dat Stichting UitgesprokenZaak bleef opvolgen toen een deel van de betaling nog openstond en dit opnieuw onder de aandacht bracht bij de ondernemer. Hierdoor is het dossier uiteindelijk volledig en correct afgerond.

Al met al ben ik tevreden over de bemiddeling en de zorgvuldige afhandeling van mijn klacht.

nou ik ben sowieso een ramp met de pc en kon dus de bijlages niet vinden en dus ook niet versturen , en na een telefonisch gesprek en goede uitleg een andere oplossing gevonden door de vriendelijke medewerker van uitgesprokenzaak.nl

Na het accepteren van onze zaak heeft de bemiddeling van Uitgesproken Zaak in korte tijd voor een goede oplossing gezorgd.

Uitgesproken zaak beweert onpartijdig te zijn. Dat is ze absoluut niet. De " onafhankelijke" expert is vriendjes met de ondernemer en en wordt niet naar de gedupeerde geluisterd. Het leek wel een onderonsje.
Daarbij wordt van alles beloofd en gezegd terwijl daar niks van waar is. Alles om je maar naar de volgende fase te laten waardoor je moet betalen. Inmiddels € 300 verder en geen stap verder maar wel een legere portemonnee. Mensen ga naar de rechter want Uitgesprokenzaak werkt niet met rechters en is pure oplichterij.

Ik heb een goede ervaring door een geschil te openen betreffende een zitbank.
Waarschijnlijk hebben de druk vanuit "Uitgesprokenzaak" en mijn argumenten geholpen dit geschil positief af te sluiten.

Bij de aankoop van een bank gelijk bij levering aangegeven dat de bank niet het zitcomfort waar wij in de winkel voor hadden gekozen. Ook liep er een naad, waar niets over gemeld is tijdens de koop, over een kussen. Wij hadden de bank niet gekocht als wij dit hadden geweten. Na overleg met de ondernemer, die niets met onze klachten kon en wilde doen, gevraagd om ontbinding van de koop. Ook daar wilde de ondernemer niet in mee gaan. De zaak aangemeld bij UitgesprokenZaak, dankzij een zeer vriendelijke en kundige geschillenbehandelaar is er zeer snel een oplossing met de ondernemer bereikt. Ontbinding van de koop. Heel opgelucht en blij met de uitkomst.

grote teleurstelling

Uitgesprokenzaak.nl is absoluut geen onafhankelijke of eerlijke geschiloplossing. Als consument moet je bergen werk verzetten: alles moet tot in detail, in chronologische volgorde worden aangeleverd, terwijl van de verkoper vrijwel niets wordt verwacht – geen bewijs, geen motivatie.

De "deskundige" kwam op een afgesproken dag langs, maar de verkoper kwam gewoon niet opdagen. Waarom? Die had ineens vakantie geboekt. Geen gevolgen, geen kritische vragen. Alles wordt gebagatelliseerd.

De houding was ronduit partijdig richting de verkoper. Geen spoor van bemiddeling of echte interesse in een oplossing. Als consument voel je je totaal niet serieus genomen.

Mijn advies: bespaar je de moeite en het geld en zoek echte hulp ergens anders.

1 ster is nog teveel.
Wat waardeloos daar 100 euro betaald.

Alles aangeleverd.
Iemand erbij moeten halen voor mail verkeer met sanders in pdf bestand te zetten.
Nu moet alles op datum.

Hun doen helemaal niks.
100 euro weg gegooid.
Wij zijn ouder dus met de pc moeilijk.
Schandalig houden ze geen rekening mee.
Anderhalf jaar geleden bankstel gekocht bij sanders wonen 5000 euro betaald.
Nu al na een jaar slijtage plekken.
Uitgesproken zaak doe niks .
Mensen ga daar niet toe weg gegooid geld.

Bij Mijn leren bank van lederland was na 2 dagen de vulling van een rugkussen al helemaal ingezakt. Lederland wilde niets doen omdat ik een bank met fluffy kussen had gekocht. Nou niet dus dat wist ik niet en in de showroom stond een mooi strak bankstel. Uiteindelijk uitgesproken zaak ( garantieregeling) ingeschakeld. Moest 100 euro betalen voor een bericht van hen dat er een patstelling was ontstaan. Of ik maar weer opnieuw wilde betalen om verder te gaan met de bemiddeling! Echt niet normaal dit! Mensen koop niets bij Lederland en ga niet verder met de CBW garantie want je komt uit bij uitgesproken zaak en ze kloppen je alleen nog maar meer geld uit je zakken! Echt niet normaal.

Ik vraag mij af of ze wel zo onpartijdig zijn? De kosten die wij moesten betalen, 250 euro voor bemiddeling hebben ze al binnen en uiteindelijk is de klacht ongegrond verklaart. Hoe dat kon gebeuren is mij volkomen onduidelijk. Als een product ondeugdelijk is zoals in ons geval waarom dan in het voordeel van de winkel/onderneming de uitspraak doen.

Is er überhaupt iemand die wel een positieve ervaring heeft met uitgesproken zaak? Ik zou dat graag vernemen.

Heel veel werk om alles aan te leveren, daarvoor betaal je 100 euro. Daarna krijg je te horen dat je alleen een klacht kunt indienen binnen een jaar van aankoop, alsof het normaal is dat een meubelstuk na 14 maanden in elkaar zakt. Ik las het op een andere manier, dat je binnen een jaar een klacht moest hebben aan gegeven bij het bedrijf waar je het gekocht hebt. Lijkt mij ook logisch. Waardeloos bedrijf, totaal geen zin, beter om gelijk naar de rechter te stappen.