Unseremomente Reviews 

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TrustScore 4.5 out of 5

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Rated 5 out of 5 stars

Variante 1 des songs war schon unglaublich emotional, nach einer kleinen textlichen Änderung, war er perfekt. Der Song hat mitten ins Herz getroffen, mein Mann hatte Tränen in den Augen und war sichtl... See more

Rated 5 out of 5 stars

Wirklich tolle Geschäftsidee und super umgesetzt. Ich bin begeistert von meinem Song und vom Kundenkontakt. Ich hatte von Anfang an Vertrauen und werde sicher noch 2-3 mal Freunde und Familie mit eine... See more

Rated 5 out of 5 stars

Wirklich eine wundervolle Idee und vorallem eine grandiose Umsetzung ! Ich habe mir den Song schon mindestens 100 mal angehört und freue mich unendlich ihn morgen auf der Hochzeit meiner Schweste... See more

Rated 5 out of 5 stars

Unseremomente hat mir ein Lied erstellt zum 60. Geburtstag meines besten Freundes, welches wir auf seiner Feier abgespielt haben. Nicht nur er sondern auch viele Gäste waren zu Tränen gerührt. Es war... See more

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Written by the company

UnsereMomente - Wir glauben, dass die schönsten Geschenke nicht einfach nur Dinge sind, sondern Erinnerungen, die für immer bleiben. Genau aus diesem Grund haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, besondere Momente in hochwertige personalisierte Acryltafeln, Schlüsselanhänger und weitere individuelle Designs zu verwandeln.


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4.7

Excellent

TrustScore 4.5 out of 5

231 reviews

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4.7

All reviews

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229 reviews in the last 12 months

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Rated 1 out of 5 stars

personalisierter Song nicht brauchbar

Ich habe einen personalisierten Song bestellt. Die gelieferte Musikrichtung entsprach nicht ansatzweise den Vorgaben. Wichtige, mehrfach per E-Mail und bereits im Bestellformular kommunizierte Angaben wurden nicht berücksichtigt, insbesondere die korrekte Aussprache der beiden Vor- und Kosenamen sowie der Anlass des Liedes. Mehrere zugesagte Fristen wurden verpasst – zunächst der Valentinstag trotz Expressversand und anschließend unsere beiden Geburtstage im selben Monat.
Beim Versuch, vom Vertrag zurückzutreten, wurde zunächst preisliches Entgegenkommen signalisiert, jedoch nicht an Klarna weitergegeben. Nachdem ich mich an Klarna gewendet hatte, wurde dieses Entgegenkommen vollständig revidiert. Eine preisliche Entlastung erhielt ich letztlich ausschließlich durch die Kulanz von Klarna. Es ist für mich dennoch unerträglich, dass der Händler für dieses „Lied“ dennoch den vollen Betrag erhalten hat.
Das Endprodukt war qualitativ derart misslungen und so dreist (angesichts der ignorierten Angaben), dass ich es nicht einmal bis zum Ende anhören konnte – geschweige denn es wie geplant verschenken konnte. Mein Tipp: Lieber selbst eine KI-Musiksoftware erwerben und das Lied eigenständig erstellen. Das Ergebnis dürfte kaum schlechter ausfallen und wäre günstiger. Insgesamt eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

10 June 2026
Unprompted review
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Reply from Unseremomente

Hallo,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung und dem Ergebnis des Songs so unzufrieden warst.

Wir verstehen, dass die Situation besonders enttäuschend war, da der Song als Geschenk für wichtige Anlässe vorgesehen war. Dass deine Erwartungen hinsichtlich Musikrichtung, Inhalt und Aussprache nicht erfüllt wurden, bedauern wir sehr.

Bezüglich der Fristen möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns stets bemühen, angegebene Lieferzeiten einzuhalten und Zusatzzahlungen für schnellere Lieferungen erstatten, wenn wir uns ausnahmsweise verspäten sollten. Bei Fehlern im Song machen wir immer eine kostenlose Korrektur möglich.

Auch die Unstimmigkeiten rund um die Kommunikation mit Klarna und die von dir empfundene fehlende Lösung bedauern wir. Die Abwicklung von Zahlungen und etwaigen Anpassungen erfolgt teilweise über externe Zahlungsdienstleister, wodurch bestimmte Prozesse nicht unmittelbar durch uns gesteuert werden können.

Dein Feedback nehmen wir ernst und werden es intern prüfen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Tim von unseremomente.de

Rated 1 out of 5 stars

Leider muss ich es nochmal schreiben…

Leider muss ich es nochmal schreiben weil diese Leute einfach null erreichbar sind oder mir nicht mehr antworten
Ich habe etwas bestellt und habe es zurückgegeben
Es ist personalisiert und das versteh ich auch alles. Kundenservice sehr schlecht zu erreichen. In Emails mehrfach nach Lösungen gesucht mit Tim.Mehrfach gefragt nie einen Vorschlag erhalten .Nur Theater und jetzt das beste
Ware bezahlt und nix erhalten
Geil oder
Also ist es doch so Ware bezahlt nie eine erhalten bzw keine Reaktion mehr

30 November 2025
Unprompted review
Unseremomente logo

Reply from Unseremomente

Wir nehmen jede Kritik ernst. Die in dieser Bewertung dargestellte Schilderung entspricht jedoch nicht dem vollständigen bzw. korrekten Sachverhalt.

Bei der Bestellung handelte es sich um ein individuell personalisiertes Produkt, welches speziell nach Kundenvorgaben angefertigt wurde und daher nicht weiterverkauft werden kann. Die Bestellung wurde ordnungsgemäß produziert und versendet.

Die Annahme der Sendung wurde verweigert, woraufhin die Sendung an uns zurückgeführt wurde. Da das individuell angefertigte Produkt nicht anderweitig verwendet oder weiterverkauft werden kann, wurde eine vollständige Rückerstattung für das bereits produzierte Produkt abgelehnt.

Statt zunächst Kontakt mit unserem Support aufzunehmen oder einen erneuten Versand anzufragen, wurden Zahlungsstreitfälle über die Bank eingeleitet, um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

Entgegen der Darstellung fand im weiteren Verlauf über einen längeren Zeitraum umfangreiche Kommunikation statt. Auf zahlreiche Nachrichten wurde geantwortet und der Sachverhalt mehrfach erläutert. Bereits früh wurden Zahlungsstreitfälle eingeleitet, wodurch eine direkte Klärung des Sachverhalts zusätzlich erschwert wurde.

Nachdem die Angelegenheit bereits mehrfach geprüft und beantwortet worden war sowie wiederholt rechtliche Schritte angekündigt wurden, haben wir mitgeteilt, dass wir hierzu keine weitere Korrespondenz mehr führen werden.

Zusätzlich wurden im Zusammenhang mit dieser Bestellung drei Zahlungsstreitfälle eingeleitet. Diese wurden nach unabhängiger Prüfung der vorliegenden Nachweise durch die Bank bzw. den Zahlungsdienstleister jeweils zu unseren Gunsten entschieden.

Wir legen großen Wert auf einen fairen und transparenten Kundenservice und bedauern, dass keine einvernehmliche Lösung erzielt werden konnte. Die erhobenen Vorwürfe weisen wir jedoch ausdrücklich zurück.

Rated 5 out of 5 stars

Ich bin sehr zufrieden

Ich bin sehr zufrieden. Alles wie beschrieben. Sehr netter Kontakt. Schnelle Lieferung. Produkt gefällt mir sehr gut. Absolut empfehlenswert. Vielen Dank. Gerne wieder

28 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Besser geht nicht !

Besser geht nicht !! Top !! Auch nach meinem Tippfehler wurde kostengünstig nachgebessert, alles einwandfrei !
Kann ich zu 100 % weiterempfehlen. Geiler Song geiler Kundenservice, Danke !!

30 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Wir sind sowas von überrascht

Wir sind sowas von überrascht, der Song war als Dankeschön an meine Frau, aber das er so toll wird hätte ich nicht gedacht. Wer seinen Liebsten einmal etwas besonderes schenken will sollte hier unbedingt zugreifen.

23 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Romantische Ballade ❤️

Der Song hat alle zu Tränen gerührt. Schon in den ersten 30 Sekunden Gänsehaut ❤️ Kontakt war super 👍🏻 Ich kann es nur jedem empfehlen ☺️ Meine Erwartung wurde übertroffen 🙏🏻❤️🤗 Danke !!!!

13 March 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

klare Weiterempfehlung

Ich habe ein Lied als Geburtstagsgeschenk machen lassen und bin absolut begeistert. Schon beim ersten Hören hat es mich total emotional berührt. Das Geschenk ist unglaublich gut angekommen. Die Melodie und der Gesang sind wunderschön, der Text wurde sehr liebevoll geschrieben und der Refrain ist einfach der Wahnsinn. Klare Weiterempfehlung!

12 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Perfekte Umsetzung !!

Das Lied war superschön !! Meine Wünsche wurden perfekt umgesetzt. Mein Mann hat sich sehr gefreut, es hat uns beide zu Tränen gerührt. DANKE !!! Ganz klare Empfehlung :-)

13 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Erst hatte ich bedenken einen Song…

Erst hatte ich bedenken einen Song schreiben zu lassen. Ich hätte nie im Leben damit gerechnet das das Ergebnis mich so waaaahnsinnig berühren würde. Ich habe bereite den zweiten Song bestellt und bin fest davon überzeugt das er genau so perfekt wird wie der Erste. Vielen Dank an euch! Ich werde häufiger bestellen.

9 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Der Song

Der Song - ich habe diesen meinem Mann zum 30. Hochzeitstag geschenkt - ist unbeschreiblich toll geworden. Ebenso auch ein großes Lob an das Team. Meine Frage per Mail wurde in kürzester Zeit (obwohl es am Wochenende war) beantwortet. Nochmals eine großes Danke.

29 April 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Toll erklärt

Toll erklärt , ich habe das Produkt persönlicher Song zum Jahrestag gekauft . Es ist unglaublich wundervoll geworden ❤️❤️❤️ danke dafür

1 May 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Wunderschöner Song

Ich habe sehr schnell den gewünschten Song für meinen Mann zum Geburtstag erhalten und was soll ich sagen, es die Tränen gelaufen. Sowas schönes 💕💕💕 ein klare Empfehlung 👍👍👍

30 April 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Ich bin sehr zufrieden

Ich bin sehr zufrieden . Ich habe etwas reklamiert und durfte das erste Produkt sogar behalten. Das neue Produkt wurde mir sehr schnell nachgeliefert. Der Kunden Support ist sehr nett und entgegenkommend. Das war nicht das letzte Mal das ich dort ein personalisiertes Geschenk bestellt habe. Danke und weiter so ♥️ 5 Sterne von mir

25 April 2026
Unprompted review

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