Upway Reviews 14

J’ai acheté un vélo électrique reconditionné Décathlon Elops LD500E chez Upway à l’été 2025. À la réception, j’en étais plutôt satisfait : le vélo était en très bon état apparent, et fonctionnait correctement les premières semaines.

Cependant, les problèmes se sont rapidement accumulés :

- Au bout de 3 mois, le frein arrière a commencé à moins bien fonctionner (pour un usage quotidien mais modéré du vélo) jusqu'à finir au bout de quelques semaines par ne plus fonctionner du tout. j'ai du donc faire réaliser chez Decathlon une purge du frein arrière + remplacement des plaquettes (45 euros)

- 2 mois plus tard, c'est le florilège : câble de transmission des vitesses cassé + problème de dérailleur nécessitant une nouvelle réparation + usure anormale de la chaîne et de la cassette nécessitant un remplacement complet + roue arrière voilée = près de 200 euros !

À chaque fois, les techniciens de Decathlon m'ont clairement indiqué que ces problèmes étaient anormaux pour un vélo reconditionné récent. Malgré la transmission des devis et des retours écrits de Decathlon, Upway a refusé toute prise en charge, à l’exception d’une mise à jour logicielle d’une vingtaine d’euros.

Résultat : près de 250 € de réparations en quelques mois, pour un vélo censé avoir été contrôlé et reconditionné avant vente. Après 6 mois d'usage, j'ai du remplacer quasiment la moitié des pièces - l'acheter neuf me serait donc certainement revenu au même prix, voire moins cher.

Je comprends qu’un vélo nécessite de l’entretien, mais dans ce cas précis, il s’agit de défaillances prématurées et répétées, qui auraient dû être anticipées lors du reconditionnement.

Je considère que le niveau de contrôle d'Upway est donc insuffisant, et que leur service après-vente manque de compréhension (freins + cable de transmission + chaine + cassette + dérailleur = ça commence à faire beaucoup, non ?).

Pour toutes ces raisons : je ne recommande pas.

Les vélos proposés d'occasion upway sont plus cher que les neufs.
Le site profite de son image de reconditionneur auprès d'une clientèle sensible à la cause de la seconde vie pour se faire une marge de dingue. Malhonnête.

Très beau vèlo à un tarif raisonnable. Une étoile en moins car écrou fixation roue arrière desserrè à la livraison.!!! Révision vélo avant livraison perfectible.

Vélo en excellent état
Très bien emballé
Tarif compétitif

Je ne sais pas ce que vaut ce site pour la vente de vélos mais il propose un service de rachat et là en tous cas pour mon cas c'est clairement honteux ce qu'ils proposent. Certe ce n'est qu'une estimation mais c'est clairement très bas, il faut être aux aboies pour vendre son vélo à cette enseigne. Vaut mieux rester sur leboncoin.

J'ai acheté un vélo orbea de 2019 qui n'avait roule que 80 km a un prix imbattable et j'en suis ravie.

L'emballage pourrait être plus soigné, le feu arrière est arrivé avec une patte du cache cassé (impossible à reparer), les vitesses légèrement déréglées. Upway a pris le tarif des réparations en charge (on peut aller où on veut mais ils ont aussi des magasins partenaires) avec une facilité déconcertante, leSAV vraiment très réactif.

A améliorer aussi: ils ont glissé un mode d'emploi d'un autre vélo dans le colis, et le vrai mode d'emploi était caché dans des plis du carton.

Tout cela ne change rien à mon contentement, un superbe vélo à un prix imbattable

Bonjour.. Suite à un problème vtt sous garantie, l entreprise au terme de deux mois m a fait un avoir pour le remplacement du vtt .En rajoutant une somme j ai pu m offrir un Scott annee 2022 . En fait je croyais …. Car une fois l avoir reçu il s avéré que le cadre datait de 2018 .. .Apres avoir contactel entreprise il me répondent que c est Une erreur sur le site et su ils n ont pas en stock le modèle 2022 .refusant le modèle 2019 ils me proposent le remboursement intégral du velo moins un forfait du au 60 km que j ai roulé et surtout me demandent de payer le retour du vtt pour 69,50!! Je refuse de payer cette somme .Je garde le velo et je le vendrai moi même. Entreprise à fuir!!!

Un très beau vélo très bien équipé à un prix imbattable (-45%), suivi d'un remboursement immédiat des petites réparations faites juste après la réception ( dérailleur tordu et déréglé et câble de tige de selle télescopique coincé) chez un vélociste local.
Déjà 400kms parcourus confortablement en randonnées touristiques.
Ne pas pouvoir essayer le vélo peut-être une barrière compréhensible mais le retour se déroule sereinement.

Les engagements Upway ont été tenus. Le vélo était conforme au descriptif du site.
Je suis très satisfait de la qualité de ce vélo
La livraison a été assez rapide, mais le transporteur ne m'avait pas envoyé de possible rendez-vous. Heureusement que j'étais près de chez moi quand il m'a contacté. De plus bien que le système d'emballage soit complet, les attaches par agrafes ne tiennent pas. L'emballage est arrivé ouvert. Le chauffeur a mis un peu du ruban adhesif pour le fermer tant bien que mal. Il faut absolument mettre des liens plastiques puissants pour éviter de perdre le vélo ou les accessoires.

Je tiens à partager mon expérience avec la firme Upway. J’ai récemment acheté un vélo Orbea Kemen SUV 40, et bien que j’aie rencontré quelques problèmes techniques, notamment des câbles endommagés, j’ai été très satisfait de la manière dont la situation a été gérée.

La société a rapidement pris ses responsabilités en charge, autorisé la réparation à ses frais et a même remboursé le coût des travaux. Cela témoigne de leur professionnalisme et de leur souci du service client.

Malgré ces petits contretemps, je suis vraiment content de mon achat et de la qualité de mon vélo. C’est un produit solide, et l’assistance d’Upway a été irréprochable.

Je recommande donc cette société, qui sait bien traiter ses clients même en cas d'incidents.

Helaas wordt mij als alternatief nu een veel duurdere fiets aangeboden (met een prijsverschil vergeleken met een nieuw exemplaar) dat niet marktconform lijkt. We wachten opnieuw af.

J'ai commandé un vélo électrique via le site. il est parfaitement conforme aux photos et à mes attentes. Livraison sous 48h, le livreur m'a contacter et surtout il était là à l'heure.
En le déballant, je m'aperçois qu'une attache du garde-boue était cassé. un mail, 2 heures après une réponse et un remboursement de la pièce.
Je recommande fortement

Bonjour,

J'ai acheté un VTTAE LAPIERRE chez UPWAY, mais le moteur est tombé en panne. UPWAY a pris en charge la réparation sous garantie par le biais de son prestataire local. Je tiens à remercier l'équipe qui a assuré ! Très bon site pour l'achat de VTTAE reconditionné !

Bonjour,

Upway m'a contacté et nous avons pu modifier ma potence de guidon grâce à eux, et cela ne m'a rien coûté.
Merci encore pour le SAV.
Fabien