Kleine onderhouds beurt ik heb in Alkmaar gewacht tot de auto klaar was. Ondertussen een kopje koffie en koek erbij genomen en de krant gelezen
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Kwam zonder afspraak voor melding boordcomputer. Snel geholpen door klantenservice en monteur. Bleek toch lekke band te zijn.
Heel erg prettige ervaring bij Van Mossel. De C1 van mijn vrouw wordt daar al jaren keurig netjes onderhouden. We waren toe aan vervanging van haar autootje. Verkoper Engjull heeft ons vriendelijk, p... See more
Praktisch alles ging mis, zeer slechte of geen communicatie! Meerdere malen zelf aangegeven. Afspraken niet nakomen! Ronduit frustrerend. Eerste keer met van Mossel Alkmaar in aanraking geweest ivm ko... See more
Company details
About Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Written by the company
BEKIJK ONZE VOORRAAD
PLAN EEN WERKPLAATS AFSPRAAK
NEEM CONTACT MET ONS OP
Over Van Mossel Citroën:
Van Mossel is officieel Citroën-dealer en heeft vestigingen in Alkmaar, Amstelveen, Amsterdam, Amsterdam Noord, Heemskerk, Hoorn, Purmerend en Zaandam. Voor het merk DS kun je terecht bij onze vestigingen in Alkmaar of Amsterdam.
Over Van Mossel:
Mobiliteitsbedrijf Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen. Daarnaast biedt de groep diverse diensten onder één dak zoals verzekeringen, financieringen, signing/inbouw/carrosserie en autoverhuur.
Onze visie:
Van Mossel Automotive Group is een familiebedrijf met 75 jaar ervaring en nog altijd veel ambitie. Wij zien het als missie om onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ ook voor u waar te maken. Persoonlijke aandacht, een breed scala aan mobiliteitsoplossingen en scherpe prijzen staan aan de basis van ons succes.
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Contact info
Helderseweg 55B, 1817 BB, Alkmaar, Nederland, Netherlands
- 072 511 8647
Profiteer nu van topdeals!
3.8
Great
46 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Kleine onderhouds beurt ik heb in…Alkmaar gedaan
Kleine onderhouds beurt ik heb in Alkmaar gewacht tot de auto klaar was.
Ondertussen een kopje koffie en koek erbij genomen en de krant gelezen
22 May 2026
snel geholpen zonder afspraak.
Kwam zonder afspraak voor melding boordcomputer. Snel geholpen door klantenservice en monteur. Bleek toch lekke band te zijn.
20 May 2026
Afspraken niet nakomen
Afspraken niet nakomen, rekening niet conform afgesproken werkzaamheden
Afgesproken reparatie naar tevredenheid uitgevoerd
18 April 2026
Bij de afspraak APK moest ik twee uur…
Bij de afspraak APK moest ik twee uur wachten ,kreeg geen info
18 April 2026
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk was en dat u goede service heeft ervaren. Bedankt voor uw feedback en tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Wel vijf keer terug geweest om de…
Wel vijf keer terug geweest om de storing uit mijn Citroën te krijgen,
4 April 2026
Drama
Bij aanschaf van de nieuwe C3 direct een trekhaak besteld, bij aflevering alles betaald maar de trekhaak was nog niet leverbaar. De trekhaak is pas na 14 maanden geleverd en gemonteerd nadat ik zelf meerdere keren hierover contact heb gehad met van Mossel. Ook meerdere reparaties waren nodig onder garantie t.w. het mediascherm en de ruitensproeier van de achterruit. Na twee keer in de werkplaats werkt de sproeier nog steeds niet. Wel krijg ik een rekening voor de aanschaf en montage van de trekhaak die dus allang betaald is. Het blijkt ook tijdens het testen van de trekhaak met de fietsendrager dat de elektrische aansluiting ook niet naar behoren werkt. Als je belt krijg een de klantenservice die je niet echt kan helpen en je dan probeert door te verbinden hetgeen natuurlijk ook niet werkt. Klantenservice stuurt dan een mailtje naar de betreffende vestiging met een terugbelverzoek waar ook niet snel op wordt gereageerd. Al met al is het contact en de behandeling bij van Mossel Alkmaar zeer frustrerend.
27 March 2026
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring met de trekhaak, de reparaties en de klantenservice. We vinden het vervelend dat de levering zo lang heeft geduurd en dat de problemen met de ruitensproeier en de elektrische aansluiting niet naar behoren zijn opgelost. We betreuren het ook dat de communicatie met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Dank u voor uw tijd.
Bij de online intake wordt het…
Bij de online intake wordt het benodigde onderhoud al fictief bepaald, terwijl dit in de garage moet gebeuren.
Relatief hoog uurloon voor de werkplaats.
28 November 2025
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de online intake en uurloon niet aan uw verwachtingen voldeden. We zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Team Van Mossel Alkmaar.
Vriendelijke mensen achter de receptie.
Vriendelijke mensen achter de receptie.
Werkplaats team is erg kundig .
Mijn probleem hebben ze goed verholpen
19 November 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat onze receptie en werkplaats team zo behulpzaam waren! We zijn blij dat uw probleem goed is opgelost. Dank voor de feedback. Team van Mossel Alkmaar.
Heel snel de auto afgeleverd gekregen! (Top)
Vriendelijk geholpen door de vestigingsdirecteur. Wij zijn geslaagd voor een mooie Citroën C4 en deze werd volgens afspraak afgeleverd. Waar je bij veel vrienden en kennissen hoort dat ze wel 3-4 weken moeten wachten op hun nieuwe auto en wij hebben binnen 5 werkdagen de auto al op kunnen halen! Een feestelijke aflevering dat in het teken van ons staat. Zelfs een persoonlijk aflevergeschenk. Daar ga ik niet te veel op in… Daar mogen de klanten zelf achter komen wanneer ze een auto hier aanschaffen!
15 November 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat de vestigingsdirecteur u zo goed heeft geholpen! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met uw mooie Citroën C4 en de snelle levering. Bedankt voor uw vriendelijke woorden over de feestelijke aflevering en het persoonlijke geschenk. Veel plezier ermee en tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Fijn dat we aan de verwachtingen voldaan hebben. Hartelijk dank voor de mooie woorden en de tijd die u genomen heeft om dit te delen en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Top service
Snelle afhandeling van mijn air bag terugroep actie van mijn Citroën. De vestigingsdirecteur Lars heeft mij goed en veel op de hoogte gehouden, toen de air bags niet leverbaar waren. Erg fijn.
15 October 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat de afhandeling van de terugroepactie zo goed is verlopen. We zijn blij dat we u goed op de hoogte konden houden. Dank voor uw feedback en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat we u goed hebben kunnen helpen. Graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Goede service!
Goed geholpen bij het uitkiezen van mij nieuwe auto. Met alle bijpassende hulp die ik nodig had.
18 November 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat we u goed hebben kunnen helpen bij de aankoop van uw nieuwe auto en de bijbehorende benodigde hulp! Dank voor uw feedback, veel fijne kilometers en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat een mooie woorden 😍. Dank voor uw feedback en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat een mooie ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ review! Dank voor uw feedback en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Woooow wat een mooie ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ review! Graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat we u super snel hebben kunnen helpen! Dank voor uw feedback, veel fijne kilometers en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
Reply from Van Mossel Citroën & DS - Alkmaar
Wat fijn dat we u super hebben kunnen helpen! Dank voor uw feedback en graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.