Viventura Reviews 

Belle decouverte culturelle avec un rythme assez soutenu

Nous étions à l'opposé de notre vie Européenne, ce qui nous fait relativiser nos petits problèmes quotidiens !
Nous avions une guide Teresita, très impliquée dans son rôle de guide. Et surtout elle a une très grande culture du Pérou et de la Bolivie.

Séjour très intense et riche en découvertes très variées.
Les prestations hôtelières et les visites de l'ensemble des sites étaient d'excellentes qualités. Notre guide Teresita Reyes parle parfaitement bien le français et nous a accompagné durant 3 semaines avec un professionnalisme exemplaire.

Le circuit avec le groupe s´est très bien passé nous avons vu de merveilleuses choses,notre guide Teresita à vraiment été à la hauteur ,a réglé les différents problèmes avec une efficacité redoutable.
Par contre notre extension de 5 jours dans le sud il y aurait beaucoup à redire

Magnifique voyage Duo Pérou -Bolivie , paysages somptueux, culture ancestrale , traditions , qui grâce à notre guide Teresita Reyses dont la compétence le professionnalisme, le charisme et les qualités humaines ont permis à notre petit groupe de 12 voyageurs de partager harmonieusement découvertes , émotions et plaisir de voyager .

Voyage intéressant et bien organisé, couvrant aussi bien le côté culturel que social. La petite taille du groupe de 12 personnes convient très bien à ce genre de voyage.
Grâce au professionnalisme de notre guide, les inévitables petits accrocs ont tous été lissés à notre grande satisfaction.

La réservation, bien qu'entièrement en ligne, s'est bien passée.

Très beau voyage trilogie Andine avec Viventura! Une bonne organisation et un accompagnement au top de notre guide David Torres!
Un programme complet pour une découverte des centains incontournables de ces 3 pays.

Une fois le choix du voyage réalisé, l'ensemble des démarches se passent très bien. Tant que nous n'en sommes pas encore près de la date de départ, il est facile de modifier ou faire des ajouts . Le règlement se délie tout au long et tout doit être bouclé au départ.
En ce qui nous concerne, nous avons commandé en juillet 2025 et partons qu'en octobre 2026.
Ce qui peut bloquer malheureusement c'est le contexte géopolitique au Moyen Orient (manque de kérosène)

Belles découvertes guides locaux très compétents et sympathiques
Logements agréables bons restaurents
Très beaux moments de partage avec notre guide naira

Je n’ai jamais la même personne on ne me rappelle pas. Service minimum ! Très déçue j’ai déjà voyagé 3 fois avec vous . Le service se dégrade quitte à ne plus exister bientôt ! Entité trop virtuelle pour moi.

Un super voyage !
Trilogies Pérou, Bolivie et Chili.
Avec un guide parfait David Torres.

Parfait
Rapide et efficace

Demande de réservation d'un voyage en petit groupe au Pérou prévu dans 3 mois.
Concernant mon interlocutrice Marie-Sophie je résume nos échanges par :
_amabilité
_à l'écoute
_réactivité

Relation excellente avec la conseillère pour un circuit au Brésil. J'ai obtenu rapidement tous les éléments demandés avant de me déterminer. Merci pour ce professionnalisme réactif dans le cadre d'un contact agréable.

Nous avons fait l Argentina en novembre 2025 avec extension Rio. Nous avons adoré notre voyage nous étions un grouge de 9 personnes super entente .
Nous avons eu Anaïs avant le départ pour expliquer et rassurer la moindre de nos questions. Sur place nous avons eu un guide, Mavrick très professionnel compétant chaleureux et très drôle. De très bons hôtels, nourriture excellent et très copieuse, on s est régaler. Les visites très intéressantes et très bien organisées avec beaucoup de vols se qui peut être un peu fatigant mais vu tout ce qu on visite, ça ne peut pas être autrement.
Nous avions prit l extension à Rio, nous étions seulement 2 car le reste du groupe n a pas fait l extension. Nous avons eu un guide privé Pedro qui nous a accompagner pendant tout notre sejour il était tres professionnel à lécoute les visites très intéressantes. L hôtel était très bien situé à côté de la plage de Copa Cabana. Ayons fait beaucoup de voyages, nous pouvons dire que c était un voyage exceptionnel en partie grâce à la bonne organisation d Anaïs à qui nous remercions vivement pour son professionnalisme et son écoute, et nous recommandons Viventura, et n hesiterons pas à voyager à nouveau avec eux.....
Laura & Manuel

Voyageurs chevronnés habitués à voyager en totale autonomie (nous avions déjà fait Buenos Aires seuls), nous avons choisi Viventura pour la Patagonie + île de Pâques (4 au 28 février 2026) afin de réduire la charge mentale et bénéficier de bons prestations pour célébrer un anniversaire de 40 ans. 10 000 € dépensés pour un niveau de service que n'offrirait pas une agence bas de gamme. Avec du recul, voyager en autonomie nous aurait évité chacune des catastrophes décrites ci-dessous.
Fautes graves -Moments de détresse réels
1. Presque bloqués à l'aéroport de Santiago - faute de Viventura. L'officier de la PDI (police des frontières chilienne) a refusé notre passage car Viventura ne nous avait fourni aucune réservation d'hôtel, seulement un "carnet de voyage" en PDFet en français avec le nom de l'établissement, sans numéro de réservation, sans e-mail, sans téléphone. Nous avons appelé le numéro d'urgence Viventura, le numéro direct de l'astreinte, le bureau en France : silence total. C'est uniquement parce que nous parlons espagnol que nous avons réussi à plaider notre cas. Sans cela, nous aurions râté notre vol pour l'île de Pâques et la première étape de notre voyage. A aucun moment on nous a demandé comment on allait et si c’était résolu.. Un moment de stress extrême qui aurait pu être entièrement évité.
2. Hôtel surbooké à Rapa Nui logés illégalement chez un particulier. Arrivés à l'île de Pâques, le Hostal Hiva était surbooké. Nous avons été relogés dans une cabane appartenant à un particulier, pratique illégale pour les touristes à Rapa Nui (statut spécial d'île). La cabane présentait des cafards, une cuisine incomplète, et le petit-déjeuner pourtant inclus au contrat n'était plus assuré : on nous a remis un panier de provisions pour nous débrouiller seuls. Viventura n'a rien fait, aucune réponse malgré des mails marqués URGENCE envoyés à 5 responsables simultanément (direction, commerciale, service client, urgences).
3. Les manchots de l'île Martillo.Ll'activité phare du voyage, annulée par négligence. L'excursion clé d'Ushuaïa descendre sur l'île Martillo pour marcher parmi les manchots de Magellan et papou - n'a pas eu lieu car Viventura n'avait tout simplement pas effectué la réservation. À la place : une croisière en catamaran de tourisme de masse où nous nous sommes battus avec des dizaines de touristes pour apercevoir les manchots depuis le pont. Certains membres du groupe ont renoncé à y aller tellement c'était bondé. Une visite privée sur l'île coûte 325 € sur GetYourGuide app; Viventura a proposé en dédommagement... 100 à 150 € sur un prochain voyage, à certains membres du groupe seulement. Inacceptable.
4. Service d'urgence fantôme. Le 9 février, nous avons tenté de joindre le numéro d'urgence 6 fois sans succès. Le numéro France nous a renvoyés vers une messagerie vocale. Des mails avec le mot URGENCE en objet, adressés à 5 cadres (dont le PDG André Kiwitz et la directrice Claudia Ghersi), sont restés sans réponse pendant des jours. La seule réponse finalement obtenue de Claudia Ghersi : "Je comprends votre frustration, cela n'était jamais arrivé." Pas de solution, pas de document.
5. Deuxième contrôle frontalier à Santa Cruz (Argentine). Lors du passage de la frontière entre Puerto Natales et El Calafate, les agents ont demandé les réservations d'hôtel. Si le guide David Thébaud n'avait pas été présent et n'avait pas montré les documents du groupe, personne ne serait passé. Viventura affirmait pourtant que le carnet de voyage suffisait.
Viventura maximise ses marges sur chaque poste (transport, hébergement, repas) tout en facturant des prix d'agence,, et s'effondre complètement au moindre incident. Ils nous ont fait vivre des moments de détresse réelle lors d'un voyage censé être une expérience de rêve. L'agence est domiciliée en Allemagne, ce qui rend toute réclamation plus complexe depuis la France. ÉVITEZ à tout prix. Voyagez en autonomie ou choisissez une vraie agence premium qui honore ses engagements.

Très grande réactivité et beaucoup de compétence

Contact de qualité, bonne écoute et excellente réactivité.
Je recommande absolument.

Merci à Anais pour l'entretien en vidéo concernant notre futur voyage en novemebre, elle à su nous donner tout les question que nous nous pesons avant d'accepter l'offre du voyage !