Viveros Murcia S.C. Reviews 

Reply from Viveros Murcia S.C.

May 27, 2025

Estimado Ricardo, agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Como empresa comprometida con la transparencia, queremos aclarar los hechos con respeto:

1. Sobre la reclamación inicial: Recibiste una planta equivocada, y en lugar de contactarnos directamente (como indican nuestras políticas de garantía), iniciaste un reclamo en PayPal. Aun así, procedimos al reembolso total de esa planta sin solicitar su devolución, tal como acordamos al cerrar el caso en dicha plataforma. Cumplimos con lo pactado: te devolvimos el dinero de la planta errónea y te quedaste con ella.

2. Sobre el estado de las plantas: Si hubieran llegado en mal estado, nuestro protocolo es claro: ofrecemos la devolución o reemplazo inmediatamente. Sin embargo, en ningún momento recibimos ninguna comunicación tuya al respecto. Decidiste conservar las plantas y reclamar solo el reembolso parcial vía PayPal. Esto contradice las prácticas habituales para resolver daños en productos perecederos. Y el hecho de que ahora en tu reseña aflore un tema distinto, semanas después, no nos parece justo.

Entendemos su frustración, pero debemos ser firmes: actuar sin dialogar con nosotros limita nuestra capacidad de ayudar. Si las plantas estaban mal, podrías haber efectuado la devolución, pero decidiste quedártelas y reclamar el reembolso.

Confiamos en que este enfoque claro y justo refleje nuestro compromiso con la calidad y la ética.

El Equipo de Viveros Murcia / Garden Center Shop

Reply from Viveros Murcia S.C.

May 27, 2025

Resulta un poco penoso tener que responder DE NUEVO a esta reseña, pero lo vamos a intentar para que, al menos, quede constancia de nuestra versión para quien quiera leerla.

Resulta que este señor PUSO UNA RESEÑA NEGATIVA y le fue respondida. Como en nuestra respuesta dejábamos en evidencia la multitud de omisiones, falsedades y tergiversaciones, ha retirado la reseña y ahora ha publicado ESTA OTRA reseña negativa con otra cuenta, elaborando mejor el texto para no caer en los errores de la primera versión. Si otra cosa no, al menos alabamos su tenacidad e insistencia.

La verdad objetiva respecto a este cliente es que nos ha estado comprando en repetidas ocasiones durante bastante tiempo, pese a decir ahora que no nos recomienda; tan malos no seríamos.

La verdad objetiva es que en prácticamente todos los pedidos ha encontrado defectos, quejas y problemas... y nosotros le hemos ofrecido reembolsos, cambios de producto, envío de nuevos artículos, etc.

La verdad objetiva es que en su último pedido volvió a quejarse y, con el ánimo de dar, una vez más, respuesta de la forma más apropiada a nuestro cliente, le hicimos un nuevo envío, pero hicimos fotos de todos los productos antes del envío y le pedimos expresamente que nos confirmara si estaba todo de su agrado antes de hacerle el envió... y ... ¡oh! ¡sorpresa!... cuando le llegó el pedido tampoco le pareció bien.

Se le informó entonces que una empresa familiar como la nuestra no puede asumir el coste ni el tiempo de estar constantemente atendiendo quejas contínuas de un único cliente que nunca está conforme incluso de los pedidos que él mismo ha confirmado previamente. Y se le conminó a que, si realmente era cierto que éramos tan malos vendedores y teníamos tan mal servicio, dejara de ser nuestro cliente y no nos comprara más.

Ahora resulta que, pese a que somos tan malos vendedores y tenemos tan mal servicio, quería seguir comprándonos y se ofendió porque le invitemos a que no nos comprara más...

Somos plenamente conscientes de que no somos infalibles, y precisamente es por ello que hacemos todo lo que está en nuestra mano por ofrecer una atención al cliente personalizada y tratamos de resolver cualquier duda o incidencia de la mejor de las formas. Lo que no se puede asumir es la queja constante, el no actuar con responsabilidad o el no tratar de solucionar los problemas como adultos. Eso, lamentablemente, no lo podemos ni debemos tolerar.

Esta es nuestra versión de los hechos. Rogamos a todos cuantos nos lean que analicen la información, consulten los centenares de reseñas positivas (mayormente de 5 estrellas) que tenemos y vean también todas las reseñas que ha publicado de otros servicios y comercios (mayoritariamente negativas), y juzguen ustedes mismos.

Ojalá algún día Trustpilot permita a los comercios y empresas poder también valorar a los clientes, de forma que también la gente pudiera darle la credibilidad debida a las reseñas de algunos de ellos.

Reciban un cordial saludo.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Apr 3, 2025

Estimada Tar,

Lamentamos profundamente que tu experiencia con nuestra Cattleya no haya sido satisfactoria. Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión, ya que tus comentarios son muy valiosos para nosotros.

Entendemos tu frustración al recibir una planta en un estado que no cumplió con tus expectativas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad, y es evidente que en esta ocasión no hemos logrado alcanzarlo. Te pido disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.

Lo que sí te recomendamos es que, en el futuro hagas uso de nuestro servicio de "100% satisfacción" que te permite devolver el pedido si no se ajusta a tus espectativas.

Te aseguramos que tomaremos en cuenta tu reseña para mejorar nuestros procesos y garantizar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.

Agradecemos tu comprensión y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.

Un saludo cordial.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 14, 2025

Agradecemos sinceramente tu reseña tan positiva, Angel. Es un placer saber que cumplimos con tus expectativas y que nuestros productos y atención fueron satisfactorios. Tu apoyo es fundamental para nosotros y nos inspira a mejorar cada día. ¡Estamos aquí para servirte cuando lo necesites! ¡Un saludo afectuoso!

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 14, 2025

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros, Marta. Tu satisfacción es nuestro mayor logro, y tus comentarios positivos nos impulsan a seguir dando lo mejor de nosotros. No dudes en visitarnos nuevamente. Estaremos encantados de atenderte.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:

- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.

- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.

- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.

- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.

- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.

- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.

- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.

- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...


Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.

Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.

Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:

- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.

- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.

- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.

- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.

- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.

- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.

- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.

- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...


Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.

Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.

Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Estimado Seb,

Agradeceríamos, en primer lugar, que te identificaras con un nombre real.

En segundo lugar, si realmente fueras cliente nuestro desde hace 30 años, sabrías de sobra que NUNCA SE HA HECHO DEVOLUCIÓN DE PLANTA.

Esta política de devolución se indica en las condiciones de nuestra tienda online, en los diversos carteles que hay en las cajas y en varios lugares del centro de jardinería, en el ticket de compra y hasta en la megafonía (repitiéndose decenas de veces cada día).

Creo que poco más podemos añadir.

Lamentamos tu experiencia, y sobre todo lamentamos que nosotros podríamos habernos ahorrado tu reseña negativa y tú un disgusto con que hubieses leído o escuchado las condiciones de venta en cualquiera de las múltiples formas en las que informamos a nuestros clientes de ellas.

Recibe un cordial saludo.

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Estimada Stefanie,

Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.

Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.

No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecha con tu compra y tu experiencia con nosotros.

¡Gracias por tu comprensión y un saludo!

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Estimado Tonio,

Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.

Si optamos por hacer tu envío a través de Ontime es, precisamente, porque los problemas con MRW en ese momento eran notorios y queríamos que tu pedido llegara lo antes posible.

Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Sin embargo, nosotros, como cualquier otro comercio online, dependemos de empresas externas para los envíos y, como es obvio, no tenemos ningún,


Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.

No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecho con tu compra y tu experiencia con nosotros.

¡Gracias por tu comprensión y un saludo!

Reply from Viveros Murcia S.C.

Jan 9, 2025

Esta respuesta Esta respuesta está destinada a cuantos vean esta reseña de Fast G.

En primer lugar Fast G no es cliente ni proveedor de nuestra empresa.

Es el titular de una tienda inglesa de dispositivos electrónicos al que le hicimos un pedido.

El pedido nunca nos llegó y al contactar con él para avisarle se enfadó porque, según él, sí que lo habíamos recibido.

Le solicitamos copia del albarán o justificante de la agencia de transporte con los datos y firma de la persona que recepcionó el paquete, pero lo único que nos mandó fue una captura de pantalla de la web de la agencia de transporte donde se indicaba que el paquete había sido entregado.

Nosotros tenemos tienda online desde hace años, con cientos de pedidos diarios y, siempre que pasa algo parecido, reclamamos a la agencia de transporte los datos y pruebas de la recepción del pedido, de forma que se pueda confirmar quién recepcionó el paquete y cuándo.

Es la primera vez que se nos da un caso como este y, sobre todo, la primera vez que alguien de una tienda online, se dedica a hacer reseñas negativas en lugar de intentar dar una solución profesional a un problema que, seguramente no sea fallo suyo, pero que seguro no es fallo nuestro.

¡Gracias por vuestra comprensión y un saludo!