Webnial Gráfica Online Reviews 240

Reply from Webnial Gráfica Online

Updated 4 days ago

We are sorry to read this review, as it does not reflect what actually happened in this case.

At our company, we always honour our word. The order was delivered within the expected timeframe. When the customer first contacted us, the complaint was not about any delivery delay. Instead, the concerns raised were about the sticker cut, then the sticker size, and later the finish of the business cards.

We carefully reviewed the order details and confirmed that the stickers had been produced in accordance with the order summary, both in terms of cut and size. We also checked the business cards and confirmed that the order had been produced as specified.

Had the customer told us that they had made a mistake when placing the order, we would have been perfectly happy to say so openly and help find a fair solution. However, that was not what happened here.

Even though the order was delivered as ordered, we still offered to collect the full order and provide a full refund as a gesture of goodwill and in line with our satisfaction or money back commitment. This offer was refused.

At the same time, the customer did not make themselves available by phone and continued to demand a full refund while keeping the entire order.

Our goal is always to keep our customers satisfied and to resolve issues fairly and professionally. However, it is not reasonable to expect a full refund while also keeping goods that were produced and delivered in accordance with the approved order.

We stand by our commitment to customer satisfaction and always take responsibility when there is a genuine issue. In this case, we honoured that commitment fully. We remain available to resolve this matter at any time.

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Lamentamos ler esta avaliação, pois a mesma não reflete o que realmente aconteceu neste caso.

Na nossa empresa, cumprimos sempre a nossa palavra. A encomenda foi entregue dentro do prazo previsto. Quando o cliente nos contactou pela primeira vez, a reclamação não foi sobre qualquer atraso na entrega. As questões apresentadas foram, primeiro, sobre o corte dos autocolantes, depois sobre o tamanho dos autocolantes e, posteriormente, sobre o acabamento dos cartões de visita.

Analisámos cuidadosamente os detalhes da encomenda e confirmámos que os autocolantes foram produzidos de acordo com o resumo da encomenda, tanto ao nível do corte como do tamanho. Verificámos igualmente os cartões de visita e confirmámos que a encomenda foi produzida conforme especificado.

Caso o cliente nos tivesse dito que se tinha enganado ao fazer a encomenda, teríamos todo o gosto em o assumir com transparência e em ajudar a encontrar uma solução justa. No entanto, não foi isso que aconteceu neste caso.

Ainda assim, e apesar de a encomenda ter sido produzida e entregue conforme solicitado, oferecemos a recolha da totalidade da encomenda e o reembolso integral, como gesto de boa vontade e em linha com o nosso compromisso de satisfação ou devolução do valor pago. Esta proposta foi recusada.

Ao mesmo tempo, o cliente não se mostrou disponível para atendimento telefónico e continuou a exigir o reembolso total, pretendendo, no entanto, ficar na posse de toda a encomenda.

O nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver qualquer situação de forma justa e profissional. No entanto, não é razoável exigir um reembolso total e, simultaneamente, manter na sua posse bens que foram produzidos e entregues de acordo com a encomenda aprovada.

Mantemos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e assumimos sempre a nossa responsabilidade quando existe efetivamente algum problema. Neste caso, cumprimos integralmente esse compromisso. Continuamos disponíveis para resolver esta situação a qualquer momento.