Cancelled room on arrival in hotel
We booked a hotel in Spain and arrived at the hotel to be told our room had been cancelled.
Our credit card had been stolen the week before and we had changed our card.
Weekend desk did not send us an e-mail telling us to update the card before cancelling the booking. We assumed we could pay directly to the hotel. Disaster holiday. Weekend did not correspond with us. We tried to contact them directly by phone to discover that they do not reply on weekends! Impossible to contact them.
Reply from Weekendesk
Gentile Rosina,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Dopo aver controllato la sua prenotazione, abbiamo notato che è stata effettuata con un pagamento differito (pagamento della prenotazione 48 ore prima del giorno di arrivo).
Desideriamo informarla che questa modalità di pagamento è gestita dalla società Pledg, che detrae l'importo dovuto direttamente dalla carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione. Se questa detrazione non è stata effettuata, Pledg vi invierà un'e-mail chiedendovi di effettuare il pagamento tramite un link entro l'orario indicato nella stessa e-mail.
Se il pagamento non viene effettuato in tempo, la prenotazione verrà automaticamente annullata a fine giornata.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare Pledg al seguente indirizzo: contact@pledg.co.
Restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti
Team Weekendesk
