While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
3.3
16 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Servies besteld en het was toch niet wat we zochten. Klantenservice benaderd, retour gestuurd en binnen 1 week geld terug ontvangen.
Was even geschrokken toen ik de reviews las, maar onze ervaring was dus erg goed.
Mooie kroonluchter ontvangen en snelle levering we zijn er heel blij mee
Nog nooit zoiets meegemaakt. Kleed gekocht, maar ze bieden geen optie voor retour. Tenzij je het laat bezorgen. We wilden het zekere voor het onzekere nemen, dus besteld met bezorging. Dmv asociale communicatie lieten ze weten dat ze de order gecanceld hebben omdat ze teveel moeite moeten doen voor het inpakken als er een risico is dat we het terugsturen. Ik heb vervolgens meerdere mails en berichten via marktplaats gestuurd om te laten weten dat we het dan wel op willen halen, maar verkoper reageert nergens meer op. De eerdere toon van de mail waarin ze lieten weten het niet te gaan versturen was absoluut onprofessioneel, bijna agressief. Heel bijzonder allemaal.
Reply from Westenhof
Kun je ophouden met je brutale mentaliteit, jij hebt Niks gekocht bij ons, maar je weet precies te opgestoken. Ik heb je e-mail netjes beantwoord dat momenteel ik heb geen personeel om groot en zware tapijt inpakken en brengen naar het postkantoor, want ik zelf zit op de rolstoel, zoals ik je vertellen dat je zelf kan bij onze showroom ophalen.
Maar wilt je niet, met je rare berichten dat je me vertelt dat je leuk om de producten van alle webshops te bestellen en daarna terug retourneren, dat echt niet goed bij de hoofd, hoe kan je dat doen, heeft je niks te doen of zo. Nog blijven elke keer door push dat je me van de rolstoel af en proberen op staan voor groot en zware tapijt voor je te optillen, dat is professioneel? Wat een naar dit.
Oorbellen van € 59,95 besteld. Levering ging snel. Kwaliteit was erg slecht. Net blik. Mail gestuurd, geen reactie. Product geretourneerd, geen reactie. Vervolgens nog 2 keer een mail gestuurd, nog steeds geen reactie.
Reactie van Westenhof is 1 grote leugen!
Reply from Westenhof
Wat denk je zelf!!! Je had een paar tientje minder besteld, niet deze bedrag van oorbellen plus wij hebben ook de verzendkosten voor je betaald. Er staat op de website retourbeleid dat de producten die i.v.m.. Hygiëne kunnen niet retourneren. Maar toch zetten de oorbellen op je smerige oren en wilt je nog terug retour.
Helaas we moeten denken aan volgende klanten veiligheid, en liegen ook nog dat je hebt het pakket terug retour, hier wij hebben nergens ontvangen, en over kwaliteit ook zeg maar wat.
Wij hebben in december een theeservies gekocht, maar helaas waren een aantal schoteltjes kapot. Wij hebben snel gemaild om het pakket terug te sturen en het geld terug te ontvangen, maar na een aantal mailtjes zijn zij gestopt met reageren. Er is ook geen telefoonnummer waarmee je ze kunt bereiken.
Update – reactie op antwoord van Westenhof:
De reactie van het bedrijf klopt helaas niet met de feiten. Ik heb vanaf het begin meerdere keren netjes gemaild, foto’s gestuurd en gevraagd om een retourlabel, zoals wettelijk verplicht is bij beschadigde producten. Er kwam daarna geen reactie meer.
Jammer dat men dit publiek anders probeert voor te stellen in plaats van het probleem op te lossen. Mijn verzoek blijft hetzelfde: volledige terugbetaling volgens consumentenrecht.
Reply from Westenhof
Je had schoteltjes laten vallen van je hand en we zijn nog aardig netjes je bericht beantwoord, dat je zal eerst het servies terug retour naar ons en na ontvangen, krijgt je geld terug binnen 14 dagen. Maar nee, wilt je niet, je wilt meteen geld erop terug op je rekening plus verzendkosten voor terug retour.
We moeten kapot weggooien servies nemen plus elke dag bedreiging berichten in de kerstdagen tot het nieuwjaar van je toen, echt belachelijk.
Eerlijk is eerlijk, ik twijfelde nav van de recensies wel een tijdje of ik bij dit bedrijf wilde kopen. Wel gedaan dus en uiterst tevreden. Tapijt zoals op de foto's en supersnelle levering.
Ik zou minder twijfels hebben gehad als er nette reacties van het bedrijf hadden gestaan als reactie op de slechte recensies. Antwoorden die duiden op oplossen van problemen. En als dat om welke reden dan ook niet meer mogelijk is, misschien maar beter niet meer reageren... (Of aangeven wat je als bedrijf al hebt gedaan om de klant tegemoet te komen.)
Prachtige kroonluchter ontvangen zijn er zeer blij mee ,
komt afspraken na en is zeer behulpzaam.
Ik heb een zeer mooi tapijt gekocht. Deze zag er zelfs mooier uit dan op de foto. Vriendelijke mensen.
Hier een mooi tapijt gekocht precies zoals omschreven. En snel geleverd
Ze zijn telefonisch onbereikbaar. Op vragen per mail komt geen antwoord (wel op een vraag die niet is gesteld). Als je daar een opmerking over maakt en vraagt of ze alsnog kunnen ingaan op de vragen die onbeantwoord zijn gebleven geven ze aan dat ze 'geen zin hebben in dit gezeik'. Alsof professioneel handelen en aardig net iets te hoog gegrepen is voor deze organisatie.
Reply from Westenhof
Beste Frans Deen, Je kunt alles zeggen!! maar in ieder geval jij bent Geen klant van ons dus! maar wel loopt ons al 3 weken te bestoken met onzin vragen wel 10 x per dag en onzin vragen over de producten die allang zijn verkocht, jij als opdringerig persoon, wij zullen zeggen elk normaal bedrijf geeft op je geen reactie en toch zijn wij zo collant toch nog te reageren en je uit te nodigen in onze showroom maar dat wilde je bij voorbaat al niet weer rare berichten sturen plus ons expres zwart te maken, je moet zich schamen!! zo n reviews / recensie vinden wij niks waard je hebt pas recht van spreken als je wat bij ons heeft gekocht. Jij hebt niks gekocht bij ons maar loopt met belachelijke berichten ons lastig vallen.
PS de professioneel in je perspectief; dat moeten wij meteen je bericht antwoord?? Maar voor ons en voor normale mensen; dat betekent jij bent een persoon die geen geduldig, als je echt goed kent over de professioneel (die niet alleen in je hok) dan je zal eerst controle over je stemming van boosheid, praat een r met asociale tonen, die nog nooit meegemaakt en zo wie zo; ongewenste e-mail soorten; onbeschofte berichten, de maling nemen, brutaal als een respectloos zo wie zo!! niemand wilt beantwoordt.
Westenhof doet aan valsheid in geschrifte d.m.v. valse facturen. Via een incassobureau proberen zij betaling af te dwingen voor niet gekochte producten.
Reply from Westenhof
Wat gaat het over?? Je had bij ons tapijten ingeruild tot 3 maanden niet terug retour, terwijl normaal afgesproken door de wet is 14 dagen bedenktijd. Maar zeker Niet 3 maanden dat je onze tapijt vast houd, dan we gaan voor de recht opstaan voor onze eigendom. Hoezo!! Poging tot oplichting?? Als je eigendom van iemand vast houd, zo wie zo je hebt geen recht op en dit kenmerk als een diefstal.
Super mooie kroonluchter heel blij mee dank u wel
Tapijt gekocht super blij mee vriendelijke verkoper kregen ook nog als extra een mooi kado echt een aanrader bedankt en we komen zeker bij jullie weer terug groetjes petra
Aankoop nooit geleverd, onbereikbaar, oplichters.
Website klopt niks van.
Hier nooit kopen!
Reply from Westenhof
Beste Nep-klant, jouw eerdere review zal zijn verwijderd omdat je ten onrecht een review plaatst, je moet je schamen voor Nep-reviews plaatsen dat je bent namelijk Geen klant van ons, maar een Nep-Klant, je expres ons zwartmaken!!! Als iedere nep-klanten kunnen klagen over de producten en service van bedrijf van zijn Nep-Klanten, dan zou heel internet vol staan met 1 sterren reviews. Onze echte klanten zijn gelukkig heel tevreden en daar gaat het natuurlijk om. We zullen deze onterechte review ook weer melden bij Trustpilot en overstappen naar de Wetsregels dat “ Nep-reviews / Nep-recensies zijn verboden”. Je zal een boete krijgen plus je ons vals beschuldigd als Oplichters!! dat is niet zo maar zeggen!!! zonder bewijzen! dan loop je eigen tegen de strafrecht. Nu is 2023 maar zit je te klagen over de taal als discriminatie!! terwijl hele wereld handels en bij elkaar contacten “Wereldwijd”.
Onbetrouwbaar, leveren niet.
Website klopt ook niet, taalfouten, geen telefoonnr. Zijn onbereikbaar.
Reply from Westenhof
Beste Nep-klant, jouw eerdere review zal zijn verwijderd omdat je ten onrecht een review plaatst, je moet je schamen voor Nep-reviews plaatsen dat je bent namelijk Geen klant van ons, maar een Nep-Klant, je expres ons zwartmaken!!! Als iedere nep-klanten kunnen klagen over de producten en service van bedrijf van zijn Nep-Klanten, dan zou heel internet vol staan met 1 sterren reviews. Onze echte klanten zijn gelukkig heel tevreden en daar gaat het natuurlijk om. We zullen deze onterechte review ook weer melden bij Trustpilot en overstappen naar de Wetsregels dat “ Nep-reviews / Nep-recensies zijn verboden”. Je zal een boete krijgen plus je ons vals beschuldigd als Oplichters!! dat is niet zo maar zeggen!!! zonder bewijzen! dan loop je eigen tegen de strafrecht. Nu is 2023 maar zit je te klagen over de taal als discriminatie!! terwijl hele wereld handels en bij elkaar contacten “Wereldwijd”.
Sturen eerst een kleed op met diverse brandplekken en ontkennen daarna glashard dat die er al op zaten en ik dat met sigarettenpeuken heb gedaan, after sales was daarna ook compleet ruk. Voor mij nooit meer deze partij.
En kijk die reactie die ze hieronder geven, echt om te lachen gewoon, ik rook niet eens.
Reply from Westenhof
Ongelofelijk dat je na aankoop 3 maanden komt met drama en klagen over het tapijt. Wij kijken altijd goed na voor het opsturen. Dat zal zeker jij zelf zijn met je sigaretten peuken. We zijn blij dat je nooit meer bij ons kopen, wat een gezeur!!.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
