Great Fraud And Even Greater Rudeness
As a client, I had the worst experience of my life.
The Arthur Bonnet company is just good at words, before you pay, then a series of scams follow. So much fighting and so much discussion about one kitchen, I could not imagine in my life.
Among other things, the sales manager threw a ballpoint pen and screamed because she had been caught lying.
After that, the designer of my kitchen (who was By Practice as a student by the way) came out after me to tell me not to pay attention because she is jealous of me.
Honestly, I have never experienced such a circus and such scams in my life as in the Arthur Bonnet Mandelieu store.Not even a year has passed since the assembly of the kitchen, and the door above the stove swelled with steam from cooking. Such a praised and so expensive kitchen with so much experience should not allow itself such a shame.
I experienced such disappointment.
To all my friends who were renovating their properties, I warmly recommended that they bypass this company.
Reply from ARTHUR BONNET
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez pu vivre et que vous décrivez.
Nous avons vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux consommateurs dans l’ensemble de nos magasins de notre réseau, c’est pourquoi nous sommes particulièrement attentifs à la qualité des relations entre nos concessionnaires et nos consommateurs.
La marque Arthur Bonnet est présente depuis plus de 90 ans sur le marché de la cuisine, ce qui témoigne de son exigence vis-à-vis de la satisfaction de ses clients. Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aide à avancer et nous vous renouvelons nos excuses pour cette proposition qui n’a pas répondu aux attentes.
Concernant le soucis de votre porte, il est clairement précisé dans notre guide d'entretien, présent dans votre bon de commande et remis lors de la pose de votre cuisine, "qu'une accumulation répétée et prolongée de vapeur d’eau (table de cuisson, lave-vaisselle) ainsi que d’air chaud (four) peuvent conduire au décollement des chants des meubles et des façades situés à proximité. Attention également à la vapeur et la chaleur générée par les petits électroménagers (cafetière, bouilloire…). En effet, la vapeur dégagée peut provoquer la dilatation de ces meubles. Lors de leur utilisation, placer systématiquement ce type d’électroménager sur la partie avant des plans de travail."
Vous pouvez le consulter de nouveau ici :
https://www.arthur-bonnet.com/wp-content/uploads/2020/12/Notice-dentretien-2019-AB-FR.pdf
N’hésitez pas à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur service-consommateurs@arthur-bonnet.com si vous souhaitez apporter des compléments d’informations.
Nous espérons pouvoir vous offrir un autre jour dans un autre contexte une belle expérience avec notre marque.
Chloé, siège Arthur Bonnet.