Difficile de faire moins bien : on attend, on attend autre chose qu'un retour robotisé, lors du décès d'un Proche ... Des documents qui auraient pu être transmis par de mauvaises pompes funestes ... O... See more
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Enfin le dossier indemnisé au 16/12/2024 par Amandine ARNOULT . Il faut remarquer que la déclaration d'accident n'est pas facile, certains formulaires ne sont pas accessibles alors que le site les d... See more
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Contrat obsèques. A plusieurs reprises j ai indiqué un changement d établissement bancaire, par mail, qui n à jamais été pris en compte. Avec Auxia, seules les ouvertures de contrat se font aisémen... See more
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Contrat assurance obsèques Mornay services, en marque blanche chez Auxia. Selon toute vraisemblance, je vais être indemnisé 6 à 7 semaines après la déclaration du décès de l'abonné, uniquement... See more
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Auxia est une société d’assurance spécialisée en prévoyance obsèques. Filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, elle accompagne ses assurés, les familles et ses partenaires avec des solutions fiables, transparentes et sur mesure. Auxia propose des services complets pour anticiper, organiser et financer les funérailles, ainsi que des solutions d’accompagnement et d’assistance
Contact info
21 Rue Lafitte, 75009, Paris, France
- 0153174040
- www.auxia.com
2.0
Poor
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Très bonne écoute et explications…
Très bonne écoute et explications claires
16 July 2026
Unprompted review
Très satisfaite de l’accueil et de la…
Très satisfaite de l’accueil et de la demande merci.
15 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec Auxia. Votre confiance nous est précieuse et nous vous remercions pour ce retour positif.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Difficile de faire moins bien
Difficile de faire moins bien : on attend, on attend autre chose qu'un retour robotisé, lors du décès d'un Proche ... Des documents qui auraient pu être transmis par de mauvaises pompes funestes ... On attend, on attend avant même de faire son Deuil, dans de réelles tracasseries ......
9 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez.
Nous n'avons pas pu identifier le contrat avec les éléments en notre possession.
Pour que nous puissions intervenir au plus vite sur le dossier, n'hésitez pas à nous communiquer les nom, prénom, date de naissance et numéro de contrat concerné, via sur notre site internet www.auxia.com, rubrique "Faire une demande".
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
L'Equipe Auxia
Échange très productif
Excellent interlocuteur, professionnel et bienveillant
9 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller vous ait donné entière satisfaction. Professionnalisme, écoute et bienveillance sont des qualités que nous nous efforçons de mettre au cœur de chaque accompagnement. Merci pour votre confiance.
Cordialement
L'Equipe Auxia
J' ai eu les informations nécessaires
J' ai eu les informations nécessaires.
La personne qui m'a reçu était très aimable.
8 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu les renseignements recherchés et apprécié l'amabilité de notre conseillère. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Suite a un problème financier au mois…
Suite a un problème financier au mois mai le prélèvement a pas eu lieu double prélèvement le 15 juin normal je reçois une LR samedi me précisant que la mensualité de mai et pas honoré un règlement effectué le 15juin sur deux prélèvements celui de mai et juin pour mettre a jour je peux leurs prouvé que du 1 janvier aux 31 juin ya eu 6 prélèvement ben non on doit me rappeler depuis lundi pas de nouvelles je vais envoyer une lettre LR roc eclerc avec eux que j'ai signé pas auxia
1 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Notre Service Réclamations vous a adressé un récapitulatif de l’année 2026, reprenant vos échéances ainsi que les prélèvements correspondants.
Nous vous invitons à en prendre connaissance et à procéder à la régularisation de l’échéance restante due.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l’accueil et la qualité de l’échange aient répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre appréciation à notre conseillère.
Cordialement
L'Equipe Auxia
la personne qui m'a répondu était très…
la personne qui m'a répondu était très charmante
6 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseillère vous ait laissé une impression aussi positive. L’écoute, la bienveillance et la qualité de l’accompagnement font partie des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés. Merci pour votre confiance.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Un mode de fonctionnement désastreux
Un mode de fonctionnement désastreux. À fuir. Vraiment.
Ma sœur et moi sommes profondément choquées et en colère face à la gestion de notre dossier.
Depuis le décès de notre maman, le 25 mars 2026, nous avons le sentiment de devoir nous battre à chaque étape. Aucun suivi sérieux. C’est uniquement parce que nous appelons régulièrement que nous découvrons, au compte-gouttes, qu’il manque de nouvelles pièces… voire que l’on nous réclame des documents déjà transmis ! Pourquoi ne pas demander l’ensemble des pièces dès le départ ? Cette façon de procéder est incompréhensible.
Chaque document complémentaire entraîne ensuite près de quatre semaines d’attente avant d’être traité. À ce rythme, nous ne pouvons nous empêcher de nous demander si cette organisation ne contribue pas, de fait, à retarder les règlements.
Aujourd’hui encore, on nous affirme qu’un courrier a été expédié le 1er juin. Nous sommes le 2 juillet et nous ne l’avons toujours pas reçu. Plus d’un mois pour un simple courrier ! Et, pire encore, celui-ci réclamerait des documents que les pompes funèbres avaient pourtant transmis dès le début du mois d’avril.
Et comme si cela ne suffisait pas, nous apprenons, uniquement parce que nous avons repris contact avec leurs services, qu’une attestation fiscale nous aurait également été envoyée… par voie postale.
En 2026, comment peut-on encore gérer des dossiers aussi sensibles presque exclusivement par courrier ? Pas de courriel, aucune information spontanée : si nous n’appelons pas, nous ne savons rien de l’avancement de notre dossier.
Le plus révoltant, c’est que tout cela se déroule pendant une période de deuil. Au lieu d’être accompagnées, nous devons passer notre temps à relancer, vérifier, réclamer et attendre.
Notre maman avait souscrit ces contrats pour nous épargner ce type de difficultés au moment de son décès. Le résultat est exactement l’inverse : des mois de retards, des démarches interminables, une communication défaillante et un profond sentiment d’abandon.
Nous sommes aujourd’hui furieuses. Ce manque d’organisation, d’efficacité, de communication et, surtout, d’humanité est tout simplement indigne d’un organisme censé accompagner des familles endeuillées.
Aucune compassion. Aucun respect. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.
2 July 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant les délais de traitement des deux contrats détenus par votre maman.
S’agissant du premier contrat, celui-ci était souscrit en partenariat avec un opérateur funéraire. Votre famille ayant fait appel à une agence non agréée, cette situation a malheureusement entraîné un allongement du délai de traitement. Les fonds relatifs à ce contrat ont néanmoins déjà été versés.
Concernant le second contrat, nous sommes à ce jour dans l’attente de documents nécessaires à la poursuite du dossier.
Par ailleurs, notre Service Réclamations vous a adressé un email ce jour reprenant le récapitulatif de la gestion de ces deux contrats.
Ces derniers restent bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Trop de lenteur
Après d'innombrables appels téléphoniques et mails échangés, j'ai cru être enfin arrivée aux termes de ces nombreux échanges et bien NON, mon dossier était bien finalisé et complet, avec une confirmation du service réclamation la somme devait me parvenir en début de semaine dernière, or, surprise cette fois c'était l'informatique qui avait eu une panne comme c'est dommage ( pour moi bien sûr) ma Petite-fille qui s'est occupée de mon dossier était furieuse, elle leur a même parlé des pénalités de retard qu'ils encouraient si la somme qu'il me devait n'était pas versé en temps et heure car effectivement leurs façons de retarder les paiements résident essentiellement dans le fait qu'ils demandent les documents les uns après les autres, ça prend un temps fou forcément, ça s'appelle de l'arnaque pure et simple ! C'est bien dommage tout ça ! Maintenant, ceci dit je voudrais remercier Auxia qui vient de régler mon dossier, même si je ne retire rien de ce que j'ai écrit avant, sur la façon qu'ils ont, de traiter les dossiers de leurs assurés, par des nformations incomplètes dès le début et la multiplication de courriers inutiles qui demandent sans cesse des pieces déjà envoyés et qui hélas retardent d'autant la finalité des dossiers, ce qui entraîne des problèmes pour tous les assurés à qui on infligent une double peine ! Surmonter un deuil et les problèmes de frais d'obsèques qui viennent s'ajouter lorsque c'est accidentel !
Pour moi c'est enfin terminé et mon dossier est clos, alors merci à Auxia, malgré tout !
27 March 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Votre avis fait suite à notre échange par email du même jour, au cours duquel nous vous avions informé qu’un contrôle complémentaire avait été réalisé.
Concernant les pénalités de retard que vous évoquez, nous vous confirmons que celles-ci sont automatiquement calculées lorsque le délai légal de versement est dépassé.
En l’espèce, des pénalités de retard ont bien été calculées et versées en complément du règlement du capital décès.
S’agissant des demandes multiples de documents, nos Services mettent tout en œuvre pour traiter le dossier dans le respect des volontés exprimées par nos assurés et de la clause bénéficiaire désignée. Les différentes vérifications effectuées ont précisément pour objectif de garantir la bonne application de ces dispositions.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Contrat obsèques.
Contrat obsèques.
A plusieurs reprises j ai indiqué un changement d établissement bancaire, par mail, qui n à jamais été pris en compte.
Avec Auxia, seules les ouvertures de contrat se font aisément et rapidement. Pour le reste il n y a aucun suivi. Aucune réponse, par mail ou via le formulaire de contact de leur site.
Suite à un commentaire négatif, j ai reçu un message m'indiquant que je recevrais le virement de mon rachat d assurance obsèques sous quelques jours ....j'attends !!!
12 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Comme indiqué lors de votre précédent avis, le rachat total de votre contrat a bien été effectué le 23 juin 2026.
Les fonds ont été envoyés avec une date comptable au 25 juin.
Si le montant n’apparaît pas encore sur votre compte bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banque afin de vérifier les délais de traitement et de comptabilisation du virement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
J'ai contracté une assurance obsèques…
J'ai eu gain de cause donc je m'excuse d'avoir été si loin . Cordialement
24 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la gestion de votre contrat Obsèques.
Nous vous rappelons que toute demande de rachat est traitée à compter de sa date de réception par notre Société.
S’agissant d’une assurance obsèques, lorsque la décision de procéder au rachat est prise, il n’est généralement pas dans l’intérêt de l’assuré(e) d’en différer la demande.
En effet, chaque cotisation versée comprend une part destinée à la couverture assurantielle, laquelle n’est pas remboursable lors du rachat du contrat. Pour cette raison, lorsqu’un assuré souhaite mettre fin à son contrat, il est souvent préférable d’effectuer la demande de rachat dans les meilleurs délais.
Concernant votre projet de souscrire un nouveau contrat, nous serons heureux d’étudier votre situation avec vous. Nous vous invitons à nous contacter via notre site internet, dans la rubrique « Faire une demande », en précisant vos nom, prénom et le numéro de contrat.
Dès réception de ces informations, nous reprendrons contact avec vous afin de faire le point sur votre situation.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
J'aurais aimé mettre un zéro
J'aurais aimé mettre un zéro. 5 mois pour obtenir le règlement après avoir envoyé à plusieurs reprises en recommandé avec avis de réception les documents demandés. A fuir !
23 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous vous informons que les fonds qui vous sont dus ont bien été virés le 12 juin 2026 et doivent déjà être disponibles sur votre compte bancaire.
Nous vous invitons à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre Banque.
Si toutefois les fonds n’apparaissaient pas sur votre compte, n’hésitez pas à revenir vers nos Services afin que nous puissions entreprendre des recherches complémentaires.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
A fuir.
A fuir.. pire que les 12 travaux d Astérix... On vous demande d'un papier puis son contraire puis le même qu'au début sans compter le sous où on vous dit a mais vous nous avez pas envoyé si ou ça alors que vous les avez eu en direct au téléphone !
15 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de traitement du dossier de votre père.
Toutefois, nous veillons à ce que l’ensemble des pièces transmises soit conforme aux documents requis pour son instruction. En l’occurrence, l’un des justificatifs fournis n’était pas conforme, ce qui a nécessité une demande de pièce complémentaire et a entraîné un allongement du délai de traitement.
Nous vous confirmons que le dossier est actuellement en cours d’instruction et que le ou les bénéficiaires concernés ont bien été contactés.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Qui gère quoi? Qui s'occupe de qui?
Mise à jour le 24 juin: j'ai effectivement reçu, suite à mon entretien téléphonique, le document manquant, ainsi qu'un mail me confirmant que ma situation administrative avait été régularisée. Par contre, je confirme que je n'avais pas reçu les documents par mail ,et qu'ils ne se trouvaient pas dans les spams. Donc service client réactif, mais au départ, ce type de désagrément ne devrait pas exister. Je rajoute donc deux * à mon avis précédent.
Depuis plusieurs années, c'est la croix et la bannière pour recevoir les informations annuelles, que ce soit par mail ou par voie postale. Aucune réponse à des mails ou en passant par l'interface du site pour rectifier un changement d'état-civil pourtant signalé plusieurs fois et accompagné des pièces justificatives, idem pour que mon adresse soit correctement répertoriée. J'ai donc du téléphoner, les changements ont été pris en compte apparemment... Pourquoi avoir reçu une situation annuelle pour un contrat par courrier à une adresse incomplète (suite à ma connexion sur l'interface, mais aucun retour pour le changement d'état-civil datant de 2021, ainsi que pour la mise à jour de mon adresse complète) et pas pour l'autre contrat? Frais de gestion technique qui augmentent on ne sait pourquoi, bref, je regrette d'avoir souscrit ce type de contrat il y a plus de 30 ans! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.
19 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés du ressenti que vous avez eu concernant la gestion de vos contrats obsèques.
Nous vous informons que le complément d’adresse a bien été pris en compte et que la rectification a été effectuée pour l’ensemble de vos contrats.
Une réponse vous a été adressée ce jour par e-mail. Nous vous invitons à prendre connaissance de ce retour, qui vous a été transmis par notre Service Réclamations.
Celui-ci reste à votre entière disposition pour tout complément d’information concernant la gestion de vos contrats.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Assurance obsèques
Bonjour, je suis très mécontente de cette assurance, sa fait 5 mois que nous envoyons des documents et toujours rien de débloquer, aucun fond en vue
Ont nous demandé toujours plus de documents, c'est hallucinant, en sachant que ma maman a payer cette assurance obsèques, qu'au final il a fallut qu'on n'avance les fonds d'un montant de 3400 €pour les obsèques , et que l'assurance nous a toujours pas donner l'argent quils nous ais dû
C'est inadmissible
Sa.fait plus de 3 semaines que j'ai de nouveau renvoyé les documents, pour la 3ème fois , et aucune réponse
Je compte mettre le dossier à mon avocate , je ne voulais pas en venir là, mai je pense qu'il y a un réel problème avec cette assurance
Des lundi je met le dossier à mon avocate
15 January 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour concernant le délai de traitement de votre dossier.
Toutefois, certaines pièces demeurent à ce jour manquantes car celles reçues ne sont plus valides, ce qui ne nous permet pas de poursuivre l'instruction.
Notre Service Réclamations vous a adressé une réponse par e-mail en vous expliquant en détail la situation.
Il reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou tout échange concernant le suivi de votre dossier.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Suite au décès de ma mère j’ai envoyé…
Suite au décès de ma mère j’ai envoyé les documents demandés et depuis rien, vous les appelez ils vous mentent, vous envoyez des mails ils ne répondent pas, ils ne veulent pas payer, c’est une honte de traiter les défunts et leur famille comme ça, À FUIR
2 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de traitement de votre dossier.
Notre service Réclamations vous a adressé une réponse par email ce jour. Comme indiqué dans ce dernier, une démarche fiscale demeure nécessaire afin de pouvoir poursuivre l’instruction du dossier.
Notre Service Réclamations reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou tout échange concernant le suivi du dossier.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
Suite de la galere
Rien ne s'est bien passé.
Pour commencer, aucun organisme , que ce soit les impôts, les banques ou autres ne m'ont répondu avec aussi peu d'empathie qu'auxia après le décès de ma mère. Pas un mot de condoléance, personnel peu enclins à vous aider.
Après avoir constitué un dossier long comme le bras, avoir subit une lenteur administrative inattendue, ce dossier a été confirmé comme validé en date du 20 Avril 2026, nous sommes le 02 Juin et aucun règlement parvenu.
Appel aujourd'hui, opératrice pas agréable, incapable de me donner une date de versement, je relance le service concerné dit-elle.
J'espère recevoir la somme avant ma mort.,..à toute fin utile.
Le 08 juin:
Auxia a répondu à mon appréciation !
Un e-mail aurait été envoyé pour me demander un justificatif manquant....1 mois et demi plus tard....admettons.
Sauf que d'e-mail il n'y à pas trace, ni dans la boîte, les spams, etc...
Alors retour sur le site Auxia pour voir cette fameuse demande, et là....grosse surprise, plus de dossier, les documents envoyés précédemment n'apparaissent plus.
J'ai certainement été punie !
Alors essayons le téléphone: trop d'appels, choux blancs aussi.
Magnifique prestation
2 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos condoléances pour le décès de votre maman et comprenons que certaines démarches puissent vous sembler lourdes.
Toutefois, les documents demandés sont indispensables à la constitution du dossier, et au respect des obligations réglementaires liées à ce contrat d’obsèques.
Une demande de pièces complémentaires vous a été adressée le 5 juin 2026 pour compléter le dossier.
Dès réception de l’ensemble des documents requis, nous nous engageons à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire
L’Equipe AUXIA
Le 9 juin 2026
Bonjour,
Nous aurions dû vous préciser que la demande effectuée le 5 juin dernier avait été faite par courrier et non par mail.
Aussi, une copie de ce courrier postal vous a été adressée par mail ce jour, accompagnée d'une réponse personnalisée et détaillée de la situation.
Notre Service Réclamations vous a fourni toutes ses coordonnées et reste à votre disposition pour tout complément d’informations.
Bien cordialement.
L’Equipe AUXIA
C'est dommage
C'est dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile....
Après de très nombreux émails de relance, j'ai fini par avoir une réponse comme quoi en tant que bénéficiaire, je n'ai pas droit à connaitre le montant versé et le montant dépensé pour les obsèques. Seul le preneur d'assurance (qui est dcd) peut avoir accès à ces informations. C'est purement et simplement une embrouille...à fuir
2 June 2026
Unprompted review
Reply from Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement dans ce moment difficile.
Toutefois, nous sommes tenus à une obligation de confidentialité concernant les informations relatives aux contrats souscrits par nos assuré(e)s.
S’agissant de votre demande sur le montant débloqué au titre du contrat détenu par votre père, nous vous invitons à vous rapprocher de l’entreprise de Pompes Funèbres ayant organisé les obsèques. Celle-ci sera en mesure de vous communiquer les informations souhaitées.
Comme nous vous l'avons également indiqué par mail ce jour, la totalité du capital disponible sur le contrat a été affecté au financement des obsèques.
Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’Equipe AUXIA
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