Bastard Reviews 41

De klantenservice is totaal niet wat het zou moeten zijn bij een merk wat zich wil meten met Green Egg en Kamado Joe. Binnen de 2 jaar tijd is mijn ashtray doorgescheurd en de helft van de bodem gewoon weg is 1 moon stone doorgescheurd door de warmte bij een pizza sessie. Nog een halfjaar later is ook de 2e moon stone na wederom een pizzasessie door de warmte volledig doorgescheurd. Ik had het zelf eerder moeten melden, want ik deed dit pas 2 jaar en 9 maanden na de aankoop. Ik liep daarmee buiten de garantietermijn en dat begrijp ik ook. Ik had de foto's dan ook ingestuurd of ik met een korting nieuw materiaal kon aanschaffen en de vraag gesteld of de kwaliteit inmiddels verbeterd is zodat ik over 2 jaar niet tegen hetzelfde probleem ga aanlopen. In 1e instantie was de reactie dat ik 9 maanden buiten de garantie termijn liep en ze niks konden betekenen. Mijn reactie was dat ik die rekensom zelf ook kon maken en daarom in alle redelijkheid vroeg om de materialen met een korting alsnog aan te schaffen. We zijn niet 8 jaar verder, maar net buiten de garantie en dat als je logisch redeneert en niet alleen naar de regels kijkt, het nog steeds een korte periode is dat de materialen (nieuwsprijs 150,-) kapot zijn gegaan en dit niet matcht met een merk dat zich als A-merk profileert. Daarop kreeg ik een reactie dat ik kon bestellen tegen de standaard tarieven en dat de producten niet op voorraad waren. Daarop heb ik gereageerd dat ik een klant altijd tevreden zou willen houden (en alle redelijkheid daarbij in acht nemen uiteraard) en niet zou willen afschepen verwijzend naar enkel de regels. Daarop is er geen reactie meer gekomen...

Bastard pro gekocht. Na twee weken vocht in de thermometer.
Mail gestuurd dagen later reactie met tips... In een bakje rijst leggen in de oven leggen etc.. 9,5 jaar lang een ander merk kamado gebruikt en nooit geen vocht in de thermometer gehad.
Als je na twee weken al dit soort mankementen krijgt en de service wordt afgedaan met dit soort tips.. dan weet je dat je een miskoop hebt gedaan. Bij Bastard betaal je voor de naam en niet voor kwaliteit en zeker al niet voor de service

Maak al ruime tijd gebruik van The Bastard. Ik gebruik hem wekelijks en probeer hem in zo'n goed mogelijke staat te houden door hem langzaam op te stoken en goede houtskool te gebruiken. 1 keer heb ik de afsluitring vervangen door een nieuwe en verder heb ik eigen nooit geen problemen. Aanrader is een vuurkorf te kopen. Makkelijker in onderhoud en betere airflow. Ik ben tot op heden heel content!

Mailsysteem bij Basterd is slecht ingericht. Als eerste wil ik meegeven dat je niet moet reageren op hun mail. Als je dit doet, kom je weer onder aan de lijst en is je wacchttijd wederom (minimaal) 10 dagen. Bij het proberen te bestellen van een vuurring, is dit niet mogelijk dierect te bestellen dan alleen via de servicedesk. Dit hele proces met meerdere malen bellen, duurt ongeveer 2 maanden, want hij moet nog binnenkomen. Zelfs via een BBQ shop kent het de zelfde doorloop. Bijzonder slechte service!!

Vuurkorf gescheurd binnen 5 jaar, maar gelukkig levenslange garantie daarop! Vereist aankoopbewijs opgevraagd bij de Sligro maar vanwege wijziging van mijn relatienummer was dat helaas niet meer aanwezig in hun systeem. En je ziet het wel vaker bij de reviews van Trust Pilot over Bastard: zonder aankoopbewijs geeft Bastard geen thuis (scheelt ze minimale kosten ten koste van veel waarde van hun brand).

Voor het vervangen van een keramisch onderdeel van - schat ik - nog geen 10 euro inkoop rekent Bastard een kwart van de nieuwprijs van een complete kamado plus een exorbitante 9,95 euro verzendkosten. Ziek!

Tweedehands Bastard kamado's aangeboden op Marktplaats blijken overigens veelvuldig gescheurde vuurkorven te hebben dus dit lijkt mij een serieuze ontwerpfout van deze Nederlandse firma. Claim asap een nieuwe vuurkorf voordat Bastard binnenkort failliet is, adviseer ik.

Mijn vervangende kamado heb ik inmiddels aangeschaft bij Yakitori (wordt ook geleverd door de Sligro), die hebben wat langere design ervaring en betere customer service dan de Bastards! Green Egg is duurder maar ook aanbevelenswaardig.

Vermijd de wantrouwige firma Bastard waar levenslange lange garantie niet meer geldt als je niet aan hun strikte formaliteiten kunt voldoen! Reken er niet op dat ze begrijpen wat het begrip coulantie betekent.

Ik kreeg schade aan mijn dome nadat de topcap van de bastard eraf viel. Dit kwam omdat de topcap in de regenhoes bleef hangen bij het afnemen. Na wat meten kwam ik erachter dat de regenhoes te krap was en de vleugels van de topcap gemakkelijk konden blijven hangen.

Ik heb hierop een garantieaanvraag ingediend bij de Bastard. Het duurde even voordat ik reactie kreeg maar werd hierover tussendoor automatisch per mail op de hoogte gehouden. Top ingericht!
Na een aantal weken kreeg ik een mail waarin gemeld werd dat ik onder garantie een nieuwe dome opgestuurd zal krijgen.

Dat noem ik nou goede service!

Blij met Bastard service!

En dan ontdek je ineens een scheurtje in je vuurbox. Schade gemeld en keurige mail gekregen met toezegging op een nieuwe vuurbox..
als er wat te mopperen valt zie ik dat regelmatig voorbijkomen op alle socials.. dus bij deze maar eens een positieve post .. Bastard service gewoon netjes 💪🏻

Ik mis een onderdeel en kan niet registreren. Voor een BBQ voor dat geld mag je ook wel een betere service verwachten. Ik vind het bijzonder slecht. Nooit van mijn leven koop ik er nog een. Ik wil het iedereen af raden er een aan te schaffen. De BBQ zelf is goed maar door de ontzettend slechte klantenservice is het hele plezier ervan weg. Ik wacht al meer dan een week op een reactie. Na bellen kreeg ik de melding het is drukker dan normaal, zeker nu met het goeie weer. Juist dan schakel je toch bij neem ik aan. Registratie kan niet als je hem hebt gekregen en ze helpen je er ook niet verder mee. Een onderdeel doen ze ontzettend moeilijk over terwijl ik hem alleen wilde bijbestellen.

Onvolledig bij levering. Onderstel met productie fout. Slechtste klanten service dat ik in jaren mocht meemaken. Op en neer mailen zonder voortgang. Duurde al 2 weken voor er überhaupt een reactie kwam. Koop een ander merk.

Waardeloze klantenservice. 1 schroef en moer kapot bij het inelkaar zetten van de bastard pro. Kan niet telefonisch moet via een servicemelding. Men kan geen service melding maken zonder te registreren. De bastard pro is niet selecteerbaar op de site.

En al zou ik al die moeite nemen om dat te doen dan zou ik filmpje moeten maken van een kapotte schroef en moer en zou ik 2 weken moeten wachten op een schroefje.
Op die vraag dat ik 2 weken op een schroefje zou moeten wachten, kwam het lumineuze antwoord… er zijn meer mensen die op een schroefje wachten…….

Tot 2 keer toe incompleet geleverd.
Besteld via Coolblue, hun service is super, het product zelf slecht.
GEEN aanrader!

Top bbq werkt perfect.
Klantenservice goed foto gestuurd dat de arm na beneden hing kreeg gelijk nieuwe toe gestuurd

Ik heb een Bastard L gekocht bij BBQ Experience Center. Voor de garantie wordt je doorverwezen naar the Bastard zelf en dat is uiterst teleurstellend.
Eerste keer kreeg ik hem niet geregeld en later blijkt ook niet uit. Kolenmandje volledig opgebrand na 24 uur. Tip 1 is topcab seasonen, zet dit dan in je gerbuikersinstructie, hiermee geef je eigenlijk al toe dat je een slechte topcab levert. Nu is de Topcab geseasoned en zijn er al meerder keren gerechten gemaakt, voor zover dit lukt.... Maar the Bastard is niet te regelen en gaat alleen maar uit nadat er aluminiumfolie tussen de topcab word geklemd. Al 2 maal gereclameerd, elke keer hetzelfde antwoord, geduld en hij slibt als het ware dicht voor de goede werking. Ik begrijp wat ze zeggen als je normale speling hebt maar op mijn topcab zit gewoon 5 tot 6 mm speling en die gaat echt niet dichtslibben.. Laat je niet verleiden op de Looks en de degelijke uitstraling, dit is echt een miskoop! Koop gewoon de Komado Joe of spaar door ...

Wat een klantenservice… waardeloos! De dop van de bbq sluit niet af. Advies, vet laten worden. Na 1 jaar sluit de dop nog steeds niet af. Cap bij Green Egg besteld, doe werkt prima! Contact opgenomen met klantenservice… of er een video gestuurd kan worden omdat we al eerder een klacht hadden doorgegeven. Wat een vertrouwen!!
Waardeloze service. Voor iedereen die overweegt om er 1 te kopen… verwacht geen enkele service zelfs niet binnen de garantietermijn!

De naam van de bbq is beter toepasbaar op de mensen die werkzaam zijn op de customer service afdeling van thebastard.nl De rvs charcoal basket valt na drie seizoenen uit elkaar. Dit netjes aangemeld incl foto’s. Antwoord van de customer service is vervelend, geen garantie en koop maar een nieuwe.
De garantievoorwaarden zeggen iets anders maar de bastard.nl “herschrijft” in hun antwoord de garantievoorwaarden en verwijst naar de garantietermijn van de plate setters. Onzin natuurlijk.
Conclusie, dit geschil dan maar aanmelden bij de rechtsbijstand.

Belabberde kwaliteit voor veel te hoge prijs.
Wordt verkocht als A-klasse model, maar desinvestering.

Het RVS mandje voor de kolen bleek toch niet zo RVS in vrij nieuwe basterd. Meerdere laspunten los en veel roest. Klantenservice geeft als advies een nieuwe te kopen zonder reactie op slechte kwaliteit van het product. Alsof ik nog eens een mand van pisbakkenstaal ga aanschaffen.

Beter iets erbij en een green egg kopen waarbij de kwaliteit wel naar prijs is.

Bastard rooster lifter gekocht maar tijdens het optillen van het rooster gaat de las stuk, gloeiend heet rooster valt alle kanten op.
Netjes foto's gemaild maar zonder aankoopbon geen garantie.
Gelijk klaar met de originele bastard spullen, volgende bbq geen Bastard meer.

Gridlifter voor verjaardag gekregen. Ging kapot. The Bastard vraagt om aankoopbewijs. Naam staat groot op handvat. Ik vraag nooit om een bon bij mijn kado. Geen garantie. Flauw. Koop geen kado van The Bastard.

Ondanks dat ik de Bastard niet rechtstreeks bij het bedrijf heb gekocht, hebben ze mij enorm goed geholpen. Door een ongeluk was de Dome gebroken. Nadat ik een nieuwe had besteld bleek de Dome niet te passen. Daarop stuurden ze nogmaals een nieuwe Dome op die wél paste zonder extra kosten in rekening te brengen. Erg fijn!

Bij het uit de doos halen, bleek er een beschadigd in het infinity gasket te zitten. Dit gemeld en het is zonder problemen vervangen. Top!!!