Demontage eines Bauzählers wurde im Mai 2025 ordnungsgemäß via Elektriker gemeldet. Trotzdem weiterhin Quartalsrechnungen erhalten und auf etliche Mails und Briefe ist keine Reaktion erfolgt. Stroman... See more
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Die Bevölkerung hat das neue Stromgesetz angenommen. Uns wurde mit dem Gesetz versprochen, dass wir uns virtuell via Stromzähler zum Eigenverbrauch zusammenschliessen können. Was geschieht? Gar nicht... See more
Preis Wucher eine kleine Bäckerei die mit Strom ihr Brot backen muss zahlt sich dusselig und hier die feinen Herren der BKW die irgendwann mal ein Kabel verlegt haben und absolut nichts mehr machen... See more
Schlimm finde ich die Fernsehwerbung der BKW, denn BKW produziert keine Solarpanels, keine Beleuchtungen etc. Anscheinend wissen die Marketing Verantwortlichen und Manager nicht für was ihre eigene Fi... See more
BKW Home Energy - der Kunde ist nichts wert
BKW Home Energy - fehlende Kundenorientierung
(Oder: Wo der Kunde ganz sicher nicht König ist)
Die BKW stellt immer wieder mal - wenn auch mit Voranmeldung - den Strom ab. Nachdem der Strom wieder eingeschaltet wurde, findet unser Solar Log 1200 die Verbindung zum Internet-Server nicht mehr (Fehlermeldung E 4). Dies hat zur Folge, dass unsere Batterie nicht mehr gespiesen wird.
Ich habe mich bei der Servicenummer der BKW gemeldet und die Frau am Telefon versprach mir die Kontaktaufnahme durch einen Techniker. Dann geschah nichts mehr. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Beim 3. Versuch und langen Wartezeiten in der Warteschlaufe klappte es dann. Der Herr am Telefon beschied mir, dass die Frau gestern am Telefon ihm gesagt habe, sie habe vergessen (!) meine Telefonnummer zu notieren. Ich habe sie am Vortag jedoch der Frau am Telefon langsam diktiert (null sieben neun...etc.)
Auch der Techniker am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen. Er sagte mir, dass nun jemand vorbeikommen müsse und man sich in ein paar (!) Tagen bei mir melde. Der Herr schob dann noch nach: Sollte sich niemand bei mir melden, dann soll ich selber wieder anrufen (die Warteschlaufe lässt grüssen).
So will man als Kunde nicht behandelt werden!
Heute sind die "paar Tage" definitiv abgelaufen. Gemeldet hat sich von der BKW immer noch niemand. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Offenbar sind die Kunden bei der BKW eine vernachlässigbare Geschäftskomponente.
So will ich als Kunde nicht behandelt werden.
1. Nachtrag: Inzwischen sind 12 Tage vergangen, ich warte immer noch vergeblich auf die versprochene Kontaktaufnahme durch die BKW.
5 July 2022
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