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FUYEZ !!! Si vous n'avez pas la référence exacte de votre pièce détachée, ou si vous faites une erreur dans votre commande et que votre réclamation dépasse les 14 jours (commande reçue pendant les congés d'été), c'est mort ! Même si toujours dans le carton, même si pas déballée, la marchandise n'est pas reprise, pas échangée, aucun avoir et encore moins de remboursement. Vous vous retrouvez avec un truc sur les bras et aucune proposition commerciale. Leur système est rigide et pas du tout arrangeant pour le client de bonne fois. Allez directement ailleurs et surtout ne faites pas travailler des établissement si peu commerciaux à l'époque où nous vivons et où tout coûte déjà super cher.

Livraison 2semaines après commande car passe par sous traitant qui ne repond pas aux appels pour convenir d'une date , puis reçoit groupe electrogène présentant une fuite d'huiel = renvoi du coils que je dois conditionné sur palette !! puis attente 1 semaine avant priseen charge et j'attends depuis 3semaine qu'un expert daigne faire son boulot !! et en attendant pas de solution ni remboursement ... Ils m'ont mis dans la M... et j'ai dû racheté un groupe !!!

A fuir

Commande d'une brouette par le biais d'un site de bons plans ! bonne expérience de commande, récupération du produit rapide !

Personnel souriant et sympathique. Je connaissais déjà l'enseigne depuis longtemps quand j'avais retapé la maison, c'est top et sérieux

Cet avis se veut constructif !

Le 20/06/23 je me rends à l'agence de Pinsaguel (31120). Le colis de ma commande du 8/06 est bien présent.
Sur place sans succès suite à la procédure d'authentification par sms un courriel m'est adressé qui me parvient. Je prends enfin possession de ma commande.

Deux articles ne convenant pas j'initie, par téléphone avec le service client, la procédure de retour. Tout se déroule fort bien et le remboursement effectué sans délai. Je tiens à souligner ce point positif. Bravo donc!

Pour ne pas rester sur mon avis défavorable je repasse commande le 21/06/2023 en alertant téléphoniquement le service client sur le fait qu'il faut me prévenir, par courriel, de l'arrivée de la commande à l'agence de Pinsaguel.
Le 23/06 un courriel du service client m'informe que la commande est expédiée.
Le 26/06 un courriel du service client me prévient que le colis est arrivé. Sans tarder je me rends sur place.
Les deux procédures d'authentification restées vaines cette fois-ci la photocopie d'une pièce d'identité m'est demandée.

Pour conclure : Il s'avère que le système informatique de l'agence de Pinsaguel a de sérieux problèmes et qu'il serait bon d'y remédier!

Christian Brochier

Faux stock, irrespect du client!
Comment ce site est t'il toujours actif?
Sérieusement fuyez, je ne perds plus mon temps avec eux, ni ici à expliquer notre vécu...

Edit: semaine 26, 5 évaluations avec 5* en 48H !
Vraiment vous n'êtes pas sérieux de prendre vos clients pour des c*n...

J'ai passé une cde le 21 sur le site Chausson.fr avec une disponibilité sous 7 jours. On m'appelle le 25 pour me dire pas de livraison avant début juillet, peut être.. A quoi sert se site ?
Si problème de stock en agence, ou erreur de stock, ne mettez pas dispo..

J'ai passé 2 grandes commandes sur ce site et à la 2ème, le livreur dépose le colis au caveau de vente de la commune au j'habite. Je le récupère et il manque les tiges filetées. Le service client me répond qu'ils ont la photo de la préparation du colis et que les tiges filetées sont bien entre le colis carton et le plastique protégeant le carton. Quand j'ai récupéré le colis, le plastique était déchiré, évidemment, trop léger pour des tiges filetées ! Mais je peux dire adieu aux tiges filetées et à mon argent ! Incroyable ! Je ne recommande donc pas ce site qui se déresponsabilise de son incompétence à faire des colis.

Brouette commandée, au bout d’ une semaine je décide de prendre contact avec le service client pour savoir où en est ma commande, on me dit que celle-ci est arrivée abîmée et on me demande si je veux qu’une autre soit commandée. Je dis oui, au bout d’une semaine l’autre arrive, ma compagne va le chercher, une personne s’en presse de la mettre dans la voiture… sauf que celle-ci est aussi abîmée!!!

Achat le: 06/04/23
Retrait banque le: 07/04/23
Remise matériaux au transporteur le: 14/04/23
Cette remise est infirmée par le transporteur à plusieurs reprises: pas de livraison.
Remboursement matériaux le: 26/04/23.
Reste à charge: 41,58 € de transport.
Êtes vous tenté ?

A fuir commande complètement oubliée délai de livraison long et pourtant en stock .

Je n'achèterai plus jamais à cette société, ils ont livré un article qui était cassé, en le jetant par-dessus mon portail et en imitant ma signature. J'étais hors du pays pendant quelques semaines et je les ai contactés à mon retour. Ils n'ont aucun intérêt à résoudre le problème ou à admettre la faute. Lorsque j'ai parlé avec eux au téléphone, ils étaient argumentatifs et me blâmaient pour leur négligence ! Je m'occupe de 30 propriétés et je n'ai jamais eu affaire à une société comme celle-ci. Service très médiocre.

pas terrible flotteur ...le produit acheté était le moins cher en comparatif malheureusement les photos indiquent un branchement par la droite de la cuvette wc . si c'est à gauche le tuyau coince contre le bord et cela crée un pincement qui freine le débit ! de plus ,
j'ai constaté un réglage aléatoire hauteur d'eau qui qui se bloque à plus de 5 litres d'où plus d'eau automatique dans la cuvette . pas bon

Suite à un produit reçu de mauvaise qualité, j'ai écrit un avis négatif sur le site chausson qui n'a pas été publié, bien que celui-ci était libellé dans les règles de déontologie. Il n'y a donc que les avis hyper positifs qui sont publiés et on ne peut donc se fier aux avis pour commander un produit en confiance ! C'est malhonnête et je ne commanderai donc plus rien sur ce site.

Aucune réactivité ! Je commande un coupe carreaux RUBI, la livraison se passe bien mais le coupe carreau ne fonctionne pas !! Un technicien de RUBI s'est même déplacé et a confirmé que le coupe carreaux ne coupe rien !! Cela fait maintenant 3 jours que j'ai déclaré ce problème à Chausson, et rien ne se passe, même pas un mail qui m'indique la prise en compte de mon problème.
A fuir !!!

Bonjour, commande livré avec 1j de retard, manque de visses dans une boîte de 200, carton arraché, sav mal-aimable a souhait. Ne proposant aucune solution.

Bref site a éviter absolument.

Je decouvre ce site malheureusement trop tard. Mais je confirme la meme expérience catastrophique que certains. Je commande un generateur disponible en 24h. Pas de nouvelles après paiement et 3 jours d’attente. J’apprends qu’il est en réapprovisionnement et que ce ne sera pas disponible avant 1 mois. J’annule donc ma commande et maintenant cela fait plus d’1 mois que je me bat pour récupérer mon argent! Et ils sont incapables de me dire ou ils en sont et me donner un delais… La pire expérience d’e commerce de ma vie. A fuir absolument!

SAV et plateforme incompétente pour ce qui est en tout cas des non professionnel, problème de mise à jour des disponibilités de produit et pour finir des tarifs peut compétitifs.

Je prépare une commande via le site Internet et je constate que mon agence locale n'a pas les matériaux désirés.
Je fait donc 100 Km pour me rendre dans l'agence la plus proche qui à en dépôt les matériaux voulus.
Lors de l'édition de la facture je constate une plus value de 28,47€ par rapport au prix total vu sur le site.
Explication, "C'est normal, les prix du site ne tienne pas compte de la main d'oeuvre".
C'est un peu exagéré tout de même.

J'ai recemment commandé deux bombes de mousse pour nettoyage de splits ( unités intérieures de climatisation ) Après une attente de 10 jours j'ai reçu les articles : il s'avère qu'en plus du délai de livraison assez long , le produit ( Climaex Aexalt ) ne mousse pas comme indiqué .
Réclamation faite au SAV de CHAUSSON, on me dit qu'ils se renseignent auprès du fabricant et celui-ci répond le lendemain que normalement le produit doit effectivement mousser comme indiqué sur la notice, mais que si celui-ci sort liquide comme c'est le cas, c'est qu'il à mal été conservé. Le fabricant indique aussi que normalement le produit agit quand même... ( pas convaincu puisque le produit doit MOUSSER selon la notice rédigée par Aexalt )
Chausson se réfugie donc derrière la pseudo-réponse délétère d'un fabricant et n'assume aucune responsabilité des produits qu'il vend, en précisant que c'est peut-être Chausson qui est responsable du stockage dans de mauvaises conditions des produits achetés chez eux.
Ce n'est absolument pas sérieux.
Cet avis vaut également donc pour le fabricant AEXALT, pas sérieux non plus vis à vis de ses obligations de qualité, ni du respect de ses clients.

Suite à une première commande d'un échafaudage livré fortement endommagé, j'ai repassé commande dans l'urgence puisque le service client m'informait qu'une seule pièce était disponible.

Quelle fut ma surprise en réceptionnant cette seconde commande (en agence CHAUSSON qui atteste de l'état à réception de la marchandise ainsi que d'un film noir dans lequel il est sur-emballé*, j'y reviendrai).

Ce deuxième échafaudage, commandé en raison d'une première livraison d'un matériel inutilisable et non-conforme, se trouve lui aussi dans un état déplorable et n'est pas plus utilisable que le premier.

Il est de plus étonnant que ce deuxième envoi (qui aurait du faire l'objet d'une attention particulière, était entièrement *recouvert de film occultant NOIR), probablement pour dissimuler son contenu en espérant que le client en prendrait possession sans vérification.

CHAUSSON m'indiquait ne pas être en mesure de me fournir un matériel neuf et conforme en raison de stock épuisé.

Il semble que les dernières unités aient été écoulés malgré un défaut connu du vendeur qui conserve toujours les sommes correspondantes, soit 856,60€.

C'est donc dans cette même situation que je me trouve après d’innombrables mails, courriers et mise en demeure adressée en Recommandé AR à CHAUSSON qui ne compte apparemment pas respecter ses obligations.

Cette seconde expérience s'avère donc être particulièrement inconvenante puisque près de 900€ se trouvent immobilisés depuis plus de 4 mois.

Le service client CHAUSSON ne semble pas concerné par le code du commerce, ni même le Code Civil et c'est la raison pour laquelle nous solderons ce litige au tribunal.

L'escroquerie semble parfaitement caractérisée.