CHEFGOURMET Reviews 15

Warte schon über 4 Monate auf meine Ware, nie wieder.

Habe einen Groupon Gutschein über 60 Euro eingelöst indem ich Waren über diesen Wert bestellt habe. Diese Bestellung wurde storniert, wie ich in meinem Online Konto sehen konnte, ohne das ich darüber informiert wurde. Auf eMails erhielt ich keine Antwort.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei Chefgournet.de ab. Wende mich nun an Groupon zwecks Rückzahlung des Gutscheinbetrages.

Ich hatte scheints richtig Glück, einen meiner Chefgourmetgutscheine noch im alten Jahr abgewickelt zu bekommen.
Wir waren höchst zufrieden mit der Schnelligkeit der Lieferung und der Qualität der bestellten Sachen. Es handelte sich um Gefrierware und wir haben gestaunt, wie gut das alles verpackt war. Die Kühlkette war niemals unterbrochen worden durch ganz spezielle Kühlakkus im Styroporbehalter.

Vor einigen Tagen hab ich dann den zweiten Gutschein eingelöst und mich gewundert, warum nur die Zahlungsoption "Rechnung" kam und nicht Paypal. Ich hab ein genervtes Mail deswegen an Chefgourmet losgelassen und heute kam von einer Insolvenzfirma die Info über die Insolvenzabwicklung von Chefgourmet. Daraufhin habe ich Groupon angeschrieben und nach Ablauf einer halben Stunde schon die Antwort bekommen, dass der Kaufpreis des Gutscheins von Groupon erstattet wird. Da diese Erstattungen bisher, soweit ich sie in Anspruch nehmen musste, immer geklappt haben, ist das Ganze für mich sauber abgewickelt worden. Ich finde es total schade, dass es Chefgourmet nicht mehr gibt, ich war sehr zufrieden letztes Jahr. Die Firma wird ja integriert in eine andere " Feinschmeckerfirma" und wenn es so weit ist, würde ich sicher dort wieder bestellen.

Ich persönlich kann es nicht nachvollziehen, wie ein Leser hier weiter unten so ein Trara aufführt und wegen eines Gutscheines, der wegen Insolvenz nicht eingelöst wird, gleich mit dem Kadi droht. Lassen Sie sich das Geld für den Gutschein problemlos von Groupon oder Daylideal zurückerstatten und entspannen Sie sich.

Auch ich habe vor über einem Monat Waren bei Chefgourmet bestellt und bislang keine Lieferung erhalten. Jetzt habe ich herausgefunden, dass hinsichtlich der Unitedcommerce GmbH, die den Internetshop Chefgourmet betreibt, ein Insolvenzeröffnungsverfahren läuft (Amtsgericht Hamburg, Aktenzeichen: 67g IN 38/12). Also vermutlich liefert dieser Laden gar nichts mehr. Ich kann nur jedem raten, der noch Geld zurück holen kann, z. B. über PayPal, dies zu tun.

Ich habe vor einiger Zeit über DailyDeal zwei Gutscheine zu je 60,00 Euro gekauft. Da ich erst jetzt einen Bedarf dafür hatte und diese beiden Gutscheine nur noch bis Anfang März 2012, also noch 3 Wochen einlösbar sind, habe ich bestellt und wie mein Vorredner auch sofort eine Bestellbestätigung erhalten, die dann aber 3 Tage später mit folgender Begründung

"Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

aufgrund von Problemen mit der Warenverfügbarkeit war eine Durchführung Ihrer Bestellung leider nicht möglich.
Wir bedauern, dass wir Ihren Auftrag daher stornieren mussten.

Herzlichen Dank für Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr CHEFGOURMET-Team

Schnackenburgallee 47-51
22525 Hamburg
T +49 (0) 40 881 677 47
F +49 (0) 40 881 677 67 "

storniert wurde.

Auch ich habe sofort per Telefon diese Firma zu kontaktieren, allerdings auch OHNE Erfolg.

Über dieses Geschäftsgebahren habe ich mich sofort bei DailyDeal per Telefon beschwert, mir wurde von da volle Unterstützung zugesagt.

Zeitgleich habe ich folgende Email an

Datum: 10. Februar 2012 13:05:18 MEZ
An: service(at)chefgourmet.de, arnd.klinkhart(at)chefgourmet.de, info(at)dailydeal.de
--------------------------------------------------------------------------------------
Hallo,

was soll denn das, in Ihrem Shop sind die angeblich NICHT verfügbaren Artikel weiter im Angebot, warum stornieren sie dann meine Bestellung mit der Rechnungsnummer: ------------------------ .

Wollen sie meinen 60,00 Euro Gutschein nicht einlösen, oder wie soll ich das verstehen.

Ich bin im Besitz zweier Gutscheine zu je 60,00 Euro, welche noch bis zum 04.03.2012 eingelöst werden sollen.

Sollten sie nun vorhaben, durch Stornierungen, angeblichen Lieferschwierigkeiten oder sonstigen fadenscheinigen Ausreden,
den Termin am 04.03.2012 verstreichen zu lassen um mir diese Gutscheine NICHT einlösen zu müssen, werde ich auf jeden Fall rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen einleiten.

Eine entsprechende Meldung an DailyDeal ist bereits erfolgt und eine Kopie dieser Email geht auch zu DailyDeal.

Ich verlange nun schnellste Klärung und eine Eingangsbestätigung dieser Email von Ihnen.

Gruß aus Berlin
xxxxxxxxxxxxxxx
---------------------------------------------------------------------------------------
gesendet.
Von DailyDeal per sofort eine Eingangsbestätigung erhalten, von ChefGourmet oder Hr. Klinkhart KEINE Reaktion.

Nun bin ich mal gespannt, wie Hr. Klinkhart und seine Firma reagieren oder ob sie wirklich so dreist sind einem Verfahren entgegen zu sehen.

Übrigens sind alle Artikel die storniert wurden im Onlinshop verfügbar.

Da man ja sehen kann, dass hier von ChefGourmet mitgelesen wird, Hr. Klinkhart, lassen sie es nicht darauf ankommen und reagieren sie.


So, nun geht's mir ein wenig besser.

Ich habe von meinem Bruder zu Weihnachten einen Gutschein von Groupon für Chefgourmet.de bekommen und war total begeistert von der Homepage und den darauf angeboten Produkten. Am 05.01.12 habe ich bestellt und noch für ca. 40 € mehr bestellt, was ich über paypal auch gleich gezahlt habe, weil ich der Meinung war Groupon hat nur seriöse Anbieter. Weit gefehlt ! Seit dem 05.01.12 habe ich nichts mehr gehört, das Geld ist raus, die Bestätigung dass innerhalb von 3-4 Arbeitstagen die Lieferung raus geht kam auch prompt. Als ich dann länger nichts gehört habe, habe ich das erste Mal vor ca. 2 Wochen telefonisch aufgenommen an die 0800-0000676 und wurde auf eine vermeindliche "Sachbearbeiterrufnummer" verwiesen, aber auf dieser Nummer geht nie einer ran, nur eine automatische Ansage, dass der Anruf derzeit nicht angenommen werden kann.
Darauf hin habe ich eine Mail geschrieben, keine Antwort, heute die zweite Mail auch keine Antwort. Jetzt habe ich das Problem das ich übernächste Woche in Urlaub fahre und ich hoffe nicht dass in dieser Zeit die Lieferung doch noch ankommt und alles verdirbt. Ich habe ein ganz schlechtes Gefühl und habe mein Geld eigentlich schon abgeschrieben. Ich kann nur jedem abraten dort zu bestellen!

Auch wenn es schwer fällt muss ich doch mit etwas Positivem zu CHEFGOURMET beginnen. Der erste Eindruck den der Shop im Web vermittelt ist durchaus positiv, sowohl das Waren-Angebot als auch Präsentation und Bestellablauf wirken überzeugend. Leider muss ich diesen Eindruck mittlerweile wohl als Blendwerk einstufen.
Ich habe ca. 15 verschiedene Artikel über 3 Einzelbestellungen geordert, Bestellvorgang und -bestätigung verliefen reibungslos. Nach 3 Tagen kam dann eine zweizeilige E-Mail mit dem Hinweis dass aufgrund von Problemen bei der Warenverfügbarkeit mein Auftrag nicht erfüllt werden kann und storniert werden müsse (und nicht nur eine - neeee, alle 3 Bestellungen wurden kurzerhand storniert). Da verwundert es doch schon sehr wenn man kurz vorher problemlos Artikel in den virtuellen Warenkorb legen kann, die dann plötzlich allesamt nicht mehr verfügbar sein sollen. Da muss sich im Hamburger Lager wohl kurzfristig die dunkle Materie eingenistet haben in der dann alle meine bestellten Artikel verschwunden sind - zumindest wäre es eine Option. Es könnte evtl. aber auch damit zusammenhängen dass ich es gewagt habe (als böser böser Schnäppchenjäger) Groupon-Gutscheine einzulösen. Und dies scheint mit dem Geschäftsverständnis von CHEFGOURMET Klinkhart und seiner Truppe nicht so ganz kompatibel zu sein.
Verehrter Herr Klinkhart, solche Gutschein-Aktionen können durchaus sehr postitive Effekte mit sich bringen. Ich selber habe über diesen Weg einige Web-Shops für mich entdeckt die mich durch Qualität und zuverlässigen Service überzeugt haben und deshalb auch regelmässig Folgeaufträge von mir erhalten. Setzt allerdings voraus dass man als Initiator auch zu seinen Werbemaßnahmen steht und diese professionell abwickelt. Leider kann ich dies für Ihren Shop so nicht erkennen und meine Internet-Recherchen haben meine Ansichten nach wenigen Minuten eindeutig bestätigt - so wird das nix mit der Kundengewinnung und -zufriedenheit.
Irgendwie habe ich das Bild vor Augen wie die CHEFGOURMET-Truppe den Weg meiner bestellten Artikel beschreitet - den Weg in die dunkle Materie im Hamburger Lager. Und weg sind sie...

Ich habe mit dem 60Euro Groupon-Coupon einige Sachen von dieser Firma bestellt. Bestellvorgang und Lieferung soweit ok.
Es fehlen aber Waren im Wert von über 30 Euro. Die sollen angeblich nachgeliefert oder Gut geschrieben werden.
Erstmal passiert gar nichts, keine Email von der Firma, auch unter Anmeldung über deren Onlineshop, kein Gutschrift zu finden.
Auf Emails reagieren die seit Wochen nicht.
Diese Firma verdient wohl durch Nichtlieferung der Waren.
Absolute Kundenabzocke!

Ich kann mich meinen Vorschreibern nur anschließen. Ich bin auch durch Groupon auf Chefgourmet aufmerksam geworden und habe im Dezember Gutscheine erworben. Habe für Weihnachten zum Glück nichts bestellt, da ich schon davon ausging das dies nicht funktioniert.
In der ersten Januarwoche habe ich dann meine Bestellung aufgegeben, mit Rechnungsstellung und Bezahlung war Chef-Gourmet sehr fix......leider warte ich bis heute auf die Ware.
Wie bei den anderen, hat sich auch bei mir keiner auf meine mehreren Emails gemeldet...
Da ich selbst Geschäftsführerin eines kleinen Dienstleistungsunternehmen bin, kann ich ein solches Geschäftsgebahren absolut nicht verstehen und habe auch kein Verständnis.
Es kann jedem im Geschäftsleben passieren das durch Unwägsamkeiten Probleme auftauchen, aber oberstes Gebot ist doch die Information der Kunden.
Unter der Telefonnummer des Logistikzentrum, die ich von Groupon erhalten habe, ist niemand zu erreichen........"Bitte rufen Sie später noch einmal an".....
Wenn ich bis Ende der Woche keine Antwort erhalte, werde auch ich den Rechtsweg beschreiten.....

Ich habe zu Weihnachten, wie so viele andere auch, einen Groupon-Gutschein geschenkt bekommen und habe dann auch zügig am 09.01.2012 voller Vorfreude meine Bestellung abgeschickt. Der Gutschein hat dank der schönen Auswahl nicht gereicht, so dass ich per PayPal eine weitere Zahlung tätigen musste.

Unter Versandinformationen kann man unter dem Link "Lieferzeit" folgende Mitteilung lesen:

"Ihre Bestellung wird bei uns innerhalb von 1-4 Werktagen versandfertig gemacht." ... "Maßgeblich für den Zeitpunkt der Versendung ist dabei der Zahlungseingang für Ihre Bestellung".

Ich habe bereits DREI E-Mails versandt, wann meine bestellte Ware versendet wird und wieso mein Lieferstatus unverändert bleibt. Auch ein Fax habe ich versandt ... auf keines der vier Nachrichten habe ich eine Nachricht erhalten.

Ich habe seit heute morgen versucht, das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Da Telefon ist unbesetzt!

Sieht ja fast schon nach Betrug aus ... erst günstige Gutscheine verkaufen, das Geld kassieren und dann noch nicht mal antworten. Ein seriöses Unternehmen sieht völligst anders aus!!! Ich habe bisher durchweg positive Erfahrungen mit Online-Versandhäusern gemacht, aber hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen.

Wenn in dieser Woche nichts passiert, wird mein Rechtsbeistand eingeschaltet. Wirklich unverschämt und zum Leiden ehrlicher Käufer.

Ich habe am 8.12. letzten Jahres eine Bestellung bei Chefgourmet aufgegeben in der Hoffnung, daß die Ware bis Weihnachten eintreffen sollte.

Bis heute habe ich meine bestellte und bezahlte Ware nicht erhalten. 2 Emails vom Dezember und Januar wurden nie beantwortet; bei enem Anuf letzte Woche wurde mir ein Rückruf zugesichert, was aber nie geschehen ist.

Ich habe schon bei sehr vielen Versandhäusern online eingejauft – auch teilweise mit mehr oder weniger guten Erfahrungen. Allerdings ist Chefgourmet bisher das unseriöseste Unternehmen, mit dem ich zu tun habe, und ich werde wohl nicht mehr lange warten, bevor ich einen Rechtsanwalt beauftragen werde.

Leider kriegt man nicht alle Biere beim Händler um die Ecke. Beim googeln stolperte ich über das Angebot von Chefgourmet mit einem Paket in dem 12 verschiedene Biere enthalten sind. So zum probieren einfach mal bestellt. Nach nur drei Stunden klingelte ein Kurier an meiner Tür.

Ich muss dazu sagen, dass ich ziemlich in der Nähe wohne. Trotzdem war ich derbe überrascht. Habe erst ein Bier probieren können, aber das war lecker.

Habe am 15.11. bestellt (wie so viele mit Groupon-Gutschein) den den restlichen Betrag per Kreditkarte bezahlt. Die wurde auch sofort belastet, die Ware kam aber nicht. Nachfragen per Mail wurden gar nicht beantwortet, am Telefon wurde mir dreimal versprochen: "die Ware geht heute noch raus." Beim dritten Mal stimmte es tatsächlich! Davor hörte ich zweimal: "Ich verstehe nicht, warum die Ware nicht versandt worden ist". Geholfen hat mir vielleicht, dass ich mir beim dritten Mal den Namen der Mitarbeiterin habe geben lassen und damit die Verbindlichkeit erhöht habe.
Die Lieferung war dann unvollständig: 2 Hummer (ca. 800 gr.) bestehen bei Chefgourmet aus zwei Hummern mit je 300 gr. Das sind 200 gr zu wenig und 7,49 EUR zu viel. Ca. 300 gr. je Hummer und insgesamt 800 gr. erreicht man nur mit drei Hummern, liebe Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von Chefgourmet!
Schade, aber nie wieder!

Nachtrag vom 15.01.2012:

Liebes Herr Klinkhart,

hier ein paar offene Worte:
noch am 02.01.2012 habe ich Ihnen meine Bestelldaten mitgeteilt. Seither habe ich von Ihnen nichts mehr gehört.
Meine offene Meinung: die hier schnelle Antwort soll - wie auch bei den anderen - den Eindruck erwecken, dass Kundenreklamationen ernst genommen werden.
Die Realität: nach dem Versuch, diesen Eindruck zu erwecken, ist Schluss.
Ich sitze immer noch auf einem finanziellen Schaden, weil Sie mir weniger geliefert als berechnet haben. Das ist absolut unserös!!!
Vielleicht wollen Sie ja wieder so schnell antworten. Es würde mich freuen, wenn Sie bei dieser Gelegenheit auch darauf eingehen, warum die direkt an Chefgourmet gesandte Reklamation bis heute nicht beantwortet wurde.
Mein Qualitätsurteil über Chefgourmet ist klar: absolut mangelhaft.

Ich bin ebenfalls über Groupon auf Chefgourmet aufmerksam geworden. Nach meiner online-Bestellung am 11.12. erfolgte sofort eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung per pdf. Als 1 Woche später immer noch kein Paket bzw. Versandbestätigung eintraf, wurde ich unruhig und versuchte Chefgourmet telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren - ohne Reaktion. Im Kundencenter ist entweder belegt oder es hebt niemand ab, auf meine E-Mails ebenfalls keinerlei Rückmeldung.
Heute, am 23.12., kam das Paket an - nur mit 50% der bestellten Ware, völlig durchnässt. Beim Öffnen des Paktes: eine Riesensauerei. Zerbrochenes Glas, die Mehltüte kaputt usw. - kein Wunder, bei de unprofessionellen Verpackung. Ein "Vorsicht Glas" Aufkleber sowie entsprechendes Füllmaterial fehlten bis auf ein paar Papiereinlagen völlig - ich möchte mir nicht vorstellen wie hier Fleisch und Fisch behandelt werden. Ein Lieferschein fehlte ebenfalls. Mein Fazit: absolut inakzeptabel und unprofessionel - so sollte man nicht mit Lebensmitteln umgehen!

Ich bin über Groupon auf chefgourmet aufmerksam geworden, hatte vorher schon andere Delikatessenversender ausprobiert und war bisher recht zufrieden.
Die Restzahlung erfolgte über Direktüberweisung, am selben Tag kam die Rechnung per mail, die Ware war dann 10 Tage später da und soweit geliefert auch in Ordnung.
Ein Artikel war nicht lieferbar und der Betrag sollte zurück erstattet werden. Ein anderer Artikel war falsch geliefert worden, so dass ich (mangels Rücksendeschein) per mail nach Umtausch / Nachlieferung angefragt hatte.
Jetzt, 4 Wochen und 4 mails später ist nicht eine Reaktion und bisher auch keine Rückzahlung erfolgt. Das ist mehr als inakzeptabel.
Das war das erste und letzte mal, dass ich dort bestellt habe. Mit so einem Nicht-Service gewinnt man keine Kunden, dennn die Ware bekommt man auch bei anderen und dazu entsprechenden Service.