Costakreuzfahrten Reviews 

​Ich kann vor Costa Kreuzfahrten nur eindringlich warnen! Mein Erlebnis mit dem Kundenservice war nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an betrügerische Absichten.
​Ich hatte lediglich ein Angebot für eine Reise eingeholt. Als ich per E-Mail freundlich nach weiteren Details, einer genauen Kostenaufschlüsselung und der Gültigkeitsdauer des Angebots fragte, erhielt ich statt der Antworten direkt eine verbindliche Buchungsbestätigung.
​Es wurde von meiner Seite aus zu keinem Zeitpunkt eine Buchung getätigt oder ein Vertrag unterschrieben. Dass eine einfache Nachfrage zu Konditionen eigenmächtig vom System oder den Mitarbeitern in eine kostenpflichtige Buchung umgewandelt wird, ist absolut inakzeptabel und eine bodenlose Frechheit.
​Wer hier eine unverbindliche Frage stellt, muss damit rechnen, plötzlich mit einer ungewollten Buchung dazustehen. Ein solches Geschäftsgebaren ist unseriös und zielt offenbar darauf ab, Kunden in Verträge zu drängen.
​Ich habe den Fall bereits reklamiert und werde bei nicht sofortiger Stornierung ohne Zögern den Konsumentenschutz einschalten.
Ein konkretes Angebot habe ich bis dato nicht erhalten
​Fazit: Einmal und nie wieder. Wer Wert auf Transparenz und Seriosität legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen!

Ich habe am 24.01.2024 eine Anzahlung für eine Kreuzfahrt getätigt. Am 22.02.2024 habe ich erfahren, dass diese von Costa wegen einer nicht erfolgten Restzahlung storniert wurde. Es war jedoch ausgemacht, dass die Restzahlung am 19.06.2024 von meiner Kreditkarte erfolgen soll (Daten wurden hinterlegt). Ich habe nie eine Zahlungsaufforderung bekommen. Costa hätte auch von der Kreditkarte (zwar nicht vereinbart) abbuche können! Nun habe ich bis jetzt keine Antwort auf meine Reklamation bekommen (meine persönliche Reiseberaterin weigert sich mit mir darüber zu sprechen und meinte nur "ich bin nicht mehr Ihre Reiseberaterin"). Das Beste kommt jedoch noch - heute wurden mir wieder über 1.244,14 € abgebucht. In einem autom. versendeten Mail habe ich nun gelesen, dass das Storno, das von Costa unberechtigt!!!! durchgeführt wurde, kostenpflichtig ist!!! Es wurden mir nun in Summe € 2.367,82 abgebucht! Costa macht einen Fehler und greift ungeniert auf mein Konto zu. Die Sache geht nun zum Rechtsanwalt!

Im Jänner diesen Jahres haben ich, meine Gattin und unser 10 jähriger Sohn eine 8 tägige Kreuzfahrt inklusive Flug gebucht. Mit dabei waren auch meine Schwiegermutter und ihr Lebensgefährte, diese waren von der Steiermark angereist. Reiseveranstalter ist "COSTA KREUZFAHRT". Die Freude war groß, der Flug von Wien nach Hamburg sollte am 14.Juli um 10:15 starten und von dort weg per Bus nach Kiel. Am Tag zuvor schauten wir noch nach , ob sich am Flug etwas geändert hat. Zu diesem Zeitpunkt war noch alles in Ordnung. Am Tag der Abreise, um 6 Uhr erfuhr meine Frau zufällig daß der Flug der Firma Eurowings plötzlich gestrichen wurde. Bei Costa war niemand erreichbar (erst ab 8 Uhr), also fuhren wir mit dem reservierten Taxi zum Flughafen. Dort angekommen herrschte totales Chaos. Nach langen Diskussionen bekamen wir einen Flug mit der AUA von Wien nach Frankfurt und von dort weg mit Lufthansa nach Hamburg. Die Schwiegereltern bekamen einen anderen Flug. Wir waren nicht die Einzigen mit diesen Problem. Andere wurden zum Beispiel nach Prag umgeleitet, von dort nach Frankfurt und dann nach Hamburg. Diese Familie hatte auch noch das Problem, daß die Koffer verloren gingen. Andere wurden nach Zürich Genua, usw... umgeleitet. Betroffen waren mindestens 100 Personen. Wir sahen verzweifelte, teilweise weinende Familien mit Kindern.Als wir bei COSTA endlich jemand erreichen konnten , versicherte man uns daß das Schiff, trotz Verspätung auf uns warten würde. Dementsprechend erleichtert waren wir dann auch. Als wir nach erneuter Verspätung endlich in Hamburg ankamen, sagte man uns ,das Schiff würde ohne uns ablegen. Man kann sich vorstellen wie angespannt die Lage war . Nach erneut langen Diskussionen bekamen wir eine Unterkunft in einem Hotel am Flughafen mit "getrennten Zimmer". Man vertröstete uns , wir würden am nächsten Tag um 7 Uhr Vormittags mit dem Autobus zur nächsten Anlagestelle der COSTA FIRENZE nach "Kopenhagen" fahren, und es bleibe noch genug Zeit uns die Stadt anzusehen. Fakt ist, wir waren mehr als 8 Stunden ohne Verpflegung unterwegs , nach 15 Uhr haben wir das Schiff, total genervt und erschöpft erreicht. Keine Möglichkeit mehr, uns die Stadt anzusehen. Um 17:30 mußten alle an Bord sein.
Am meisten ärgert uns ,daß wir von COSTA keine Entschuldigung bekamen oder irgendwelche Aufmerksamkeit . Es wurde nie darüber gesprochen. Beschwerden am Schiff wurden zwar weitergeleitet, aber nicht ernst genommen. Man bekommt dann eine Email mit der Antwort "Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs" und man wird mit einer Gutschrift für die nächste Kreuzfahrt abgewimmelt . Betroffen waren mindestens 100 Personen mit den selben oder noch schlimmeren Problemen. Wir waren voll und ganz auf uns alleine gestellt, bis auf die Übernachtung in Hamburg und diesen Bustransfer(ohne Reiseleiter bzw. Costa Mitarbeiter)nach Kopenhagen.
Wie gesagt ,"COSTA" ist der Reiseveranstalter. Dieser ist für die ordnungsgemäße Durchführung des Hinflugs zum Schiff und des Rückflugs nach Hause verantwortlich. Wir wollten alles aus einer Hand, um sicher unterwegs zu sein.
Unvorstellbar was andere Personen uns noch erzählt haben......

Sehr zufrieden allerdings waren wir mit dem Personal im Restaurant und in den Bars, als auch mit der Reinigung. Jedoch die Betreuung bzw. Information eine Frechheit. Dennoch hatten wir eine schöne Zeit auf dem Schiff. Aufgrund dieser extrem schlimmen Unannehmlichkeiten kann ich nicht mehr als einen Stern geben.