Daniel Hechter Reviews 8

Wir waren heute bei Daniel Hechter im B5 Outlet und wurden trotz mehrerer Besuche das erste Mal ganz toll und kompetent durch Frau Wiese beraten und dadurch war der Einkauf größer als geplant. Danke nochmal. Beste Grüße

Ausstehende Rückerstattung einer Bestellung 5 Wochen nach dem Eingang der Bestätigung. "Ich gebe das weiter" so der Servicemitarbeiter.
Nach 6 Wochen und weiteren Telefonaten wurde erst reagiert nachdem mit rechtlichen Schritten gedroht wurde, Zahlungsverzug (§ 286 BGB), Mahnverfahren.

Wer keine Lust auf diesen Prozess hat, dem kann ich nur Abraten hier zu bestellen.

J’ai acheté un pantalon en boutique Hechter One Nation – Les Clayes-sous-Bois.
Après seulement deux ports, sans aucun lavage, le pantalon présente déjà un boulochage important et une dégradation visible du tissu. Inadmissible pour un produit de cette gamme et à ce prix (environ 100 euros).

Je me rends en boutique pour faire une réclamation : refus catégorique.
L’explication donnée par la vendeuse ? Cela viendrait du fait que je croise les jambes… Argument pour le moins léger surtout après un usage aussi limité.

J’ai ensuite contacté le service client HECHTER France, photos à l’appui. Leur réponse :
« Nous ne pouvons rien faire, adressez-vous à la boutique »
Alors même que la boutique refuse toute prise en charge.

Résultat :

un pantalon quasiment neuf déjà abîmé

aucune solution proposée (ni échange, ni avoir, ni remboursement)

la marque se défausse totalement de ses responsabilités entre la boutique et le service client

Pour une marque qui se positionne sur une certaine qualité et image, le suivi client est clairement défaillant.
Très déçu, je ne renouvellerai pas l’expérience et ne recommande pas HECHTER au vu de cette gestion.

J'ai retourné une paire de chaussure et malgré le fait que j'ai reçu la confirmation de réception d'article, le payement n'a toujours pas eu lieu après un mois. Ils ne répondent jamais aux mails; SAV très compliqué.

Commande passée le 03 septembre, avis de départ du colis de l'Allemagne le 04 septembre, pays de destination l'Espagne.... J'habite en France. J'ai envoyé un mail, pour l'instant pas de retour. Première commande est déçue. Je ne renouvellerai pas l'expérience.

Bonjour chers lecteurs,
J'avoue que je n'attends pas de réponse de la part de l'entreprise qui représente cette marque. Comme je l'ai dit le silence est déjà une réponse pour moi, lorsqu'il n'y a pas de contradiction c'est que mes critiques sont justifiées.
Mais j'ai décidé de m'amuser un peu et de continuer à écrire des articles en ne mettant qu'une étoile pour faire baisser la note de cette société.
Lorsque j'ai commencé à écrire mon premier avis et qui était le seul, la note était de 3,5 suite à mes avis précédents avec une étoile, elle est tombée à 3,2. Je vais continuer ainsi pour que cette entreprise ait la note qu'elle mérite vraiment à mes yeux, c'est-à-dire la plus basse.
Vous allez penser que c'est mesquin et vous aurez sans doute raison, mais c'est ainsi.
A bientôt chers lecteurs.