Onbetrouwbaar bij problemen
Onbetrouwbaar bij problemen. Een bestelling is door Elmyd.nl aan DHL ter levering afgegeven, maar is niet bij de klant afgeleverd (of op een verkeerd adres?). Elmyd.nl laat daar de klant vervolgens voor opdraaien, want de klant moet wèl betalen. Op emails wordt na de 1e keer ("Het is volgens dhl wèl geleverd") niet meer gereageerd. En ja hoor... behalve een email-adres is er geen ander contact mogelijk... Niet doen dus!
Reply from Elmyd NL
Lieve Janine,
Wij verontschuldigen ons voor uw slechte ervaring met betrekking tot onze service. We begrijpen dat het probleem te maken heeft met de vervoerder DHL. Hoewel we er alles aan doen om dit soort onenigheden te voorkomen, hebben we helaas geen controle over de acties van DHL en kunnen we niet bepalen of de koerier of de klant de oorzaak is van de gemiste levering. Echter, als u ons alle nodige informatie verschaft, zullen wij dit graag onderzoeken en u een terugbetaling aanbieden voor dit teveel betaalde bedrag, en een speciale korting op uw volgende bestelling.
Elmyd team