Fayekids Reviews 16

Koop hier niet!
Er worden mooie dingen beloofd op de website. Service kennen ze niet.
Zeker met gepersonaliseerde producten!
Ik heb een item ontvangen die anders is dan ik had besteld. Grofweg- mijn probleem..
Borduur kleuren van de website komen niet overeen, dit wordt niet genoemd op de site. Als het niet naar wens is; jammer dan.
Geen tegemoetkoming, geen service, geen klantvriendelijkheid.
Hoop teleurstelling hier en veel geld kwijt voor een item wat niet naar wens is.
Wees gewaarschuwd, je wordt als vuil behandeld.

KOOP HIER NIET!
Ik heb hier een hydrofiele doek gekocht, met gepersonaliseerde naam erop. Bij ontvangst verbaasde mij dat het logo van dit bedrijf net boven de naam is geplaatst, dit wil je natuurlijk niet. En dit was bij de vorige doek die ik heb gekocht ook niet het geval, en de foto’s op de website laten dit ook niet zien. Daarop heb ik meteen contact opgenomen en het enige wat de eigenaresse meermaals zegt is, ik heb hier nog nooit een klacht over gehad dus ik doe er niks aan. Ben gewaarschuwd en koop hier niet!

Bestelling geplaatst op 23 augustus en tot op heden niks ontvangen. Bestelling was als een kado voor de babyshower bedoelt wat ondertussen al geweest is!

9 september een mail verzonden waarop ik antwoord kreeg dat het 2/3 weken nog kan duren. Ondertussen 8 weken verder en nog geen bestelling binnen!

Verder word er nergens op gereageerd behalve automatisch antwoord mails. Via instagram helaas ook geen reactie mogen ontvangen.

Hopelijk krijgen we zo snel mogelijk een antwoord op mijn mail en zo niet zullen we juridische stappen ondernemen gezien er wetten bestaan omrent optijd leveren.

WAARDELOOS! Bestelling (juni) beschadigd geleverd gekregen. Meerdere mails gestuurd en uiteindelijk (vanwege geplaatste review) is er gereageerd. Ik zou de bestelling opnieuw toegezonden krijgen met een kleine extra als excuses. Het is nu oktober en ben nog steeds aan het wachten. Wederom meerdere mails gestuurd, waar wederom niet op gereageerd wordt. €50 betaald voor 2 speendoekjes. Weggegooid geld!
Had gehoopt dat het netjes opgelost zou worden maar helaas. Onprofessioneel en waardeloos.

Ik probeer Fayekids te bereiken maar krijg helaas geen gehoor. Mijn bestelling is totaal niet zoals verwacht. Er ontbreken artikels of zijn incompleet, bijv. 4 sokken ipv 6 of ringen van bewaarkaarten ontbreken. Maar ook gepersonaliseerde dekentje is niet zoals opgegeven terwijl hier wel extra kosten aan zitten, tevens is deze ook lichtelijk beschadigd.. Hoop dat ik snel reactie krijg op mijn mail.

GROTE OPLICHTERS!!!

Bestelling voor mijn nichtje wij wachten al 5 weken hierop! Krijg geen enkele reactie van deze partij!

Ik plaatste een bestelling voor een gepersonaliseerd dekentje op 4 augustus. De levertijd was 10-15 dagen. Door de vakantie kon er wel vertraging opzitten en dat begrijp ik maar we zijn ondertussen een maand later en ik mocht nog geen verdere informatie over mijn bestelling ontvangen ondanks 2 mails, een bericht op Facebook en instagram.. ik kreeg iedere keer als reactie op mijn mail dat ik binnen 3 dagen reactie mocht verwachten maar dit is niet het geval. Ik hoop dat ik toch nog iets van info ga ontvangen..,

Bestelling geplaatst van een gepersonaliseerd artikel. Levertijd was 1-3 werkdagen. Na 12 dagen (+ deze review) werd er eindelijk gereageerd en gaf men ineens aan dat het om een pre-order ging en dat er nog ca. 2/3 weken overheen gingen voordat je geleverd kon worden. Uit de screenshots die gemaakt zijn ten tijde van bestellen bleek dat dit niet vermeld stond maar zij hield hier wel aan vast dat dit de reden was van de vertraging.
Al met al een eenmalige ervaring en adviseer anderen dan ook elders een bestelling te plaatsen als je zeker wilt zijn om iets tijdig in huis te hebben zonder al teveel gedoe.

Een hele leuke bestelling gedaan met onderandere dekentje en speendoekjes met naam etc.
Ik snap dat er op gepersonaliseerde spullen langere levertijd zit, dit staat ook netjes beschreven bij de producten die je besteld. Ook was er een korting 15% korting op alle producten met de kleur Sand.
In juni een bestelling gedaan via de website , 10-15 werkdagen zou het duren voor het opgestuurd werd. Na 18 werkdagen toch maar eens gemaild, geen reactie gekregen. Na een aantal dagen weer gemaild waarop ik geen reactie kreeg. Via Instagram ook contact gezocht hier kreeg ik 0,0 reactie op. Toen werd er een bericht gepost door Faye kids zelf op Instagram dat ze bijna vakantie hadden dus bestellingen niet verzonden werden binnen een bepaalde periode, onder die post heb ik gereageerd of mijn bestelling verstuurd kon worden en of er contact opgenomen kon worden. Tot mijn verbazing werd deze reactie verwijderd. Daarna nog een keer een reactie geplaatst en toen kon ik opeens via een dm op Instagram een reactie krijgen wat mijn bestelnummer was. Vervolgens hoorde ik weer 3/4 dagen niets en kreeg ik opeens een mailtje, dat ze dachten dat ik allang een mail had gekregen met dat er artikelen niet op voorraad waren, maar de rest van de bestelling klaar lag, artikelen die bij de 15% korting actie hoorde.. ik kon voor een vervangend product kiezen maar dit heb ik niet gedaan. Ik kreeg mijn geld terug dit ging vrij snel van de producten die niet voorradig waren. Wel kon mijn pakketje pas na 14 augustus verstuurd worden door vakantie periode. Als het pakketje al klaar ligt met alle producten zie ik niet in waarom die niet opgestuurd kan worden. Tevens zou ik een cadeau erbij krijgen voor het ongemak. Op 17 augustus werd dan eindelijk mijn pakketje opgestuurd.. 2,5 maand later… maar er zat natuurlijk geen cadeautje bij of kaartje o.i.d. Voor het ongemak!
Echt meer dan slecht dit, ik zal ze zeker niet aanraden en hier ook niet meer bestellen!!!!

Begin juli een gepersonaliseerd bamboe dekentje besteld. Helaas was hier een beschadiging aan. Na contact met het bedrijf kreeg ik direct een nieuw dekentje teruggestuurd. Goede service! Dankjewel!

Begin juni mijn bestelling ontvangen van Fayekids. Helaas had ik het verkeerde product ontvangen met verkeerde naam. Na twee keer een mail en sturen en bericht op Instagram na een maand nog steeds geen reactie.

Hele leuke spulletjes.
Ik heb een dekentje besteld voor mijn dochter in oktober. Ik wist dat er even levertijd op zat, dit is geen probleem. Alleen toen de levertijd verstreken was had ik nog steeds geen dekentje. Zou dan wel fijn zijn als je een update krijgt.
Mocht dit niet lukken kan ook nog begrijpen. Maar dan stel ik vragen via Instagram daar krijg ik geen reactie op, verder heb ik natuurlijk ook gemaild. Daar kreeg ik ook geen reactie op. Uiteindelijk heb ik een mail alleen gekregen met track en trace. Maar geen reacties op mijn berichten.

Waarom ik dit review nu pas plaats, omdat ik toch een vriendin had aanbevolen om hier een leuk dekentje te kopen. Omdat ik wel heel tevreden over de deken zelf.
Zij heeft nu het verkeerde binnen gekregen en er is weer geen reacties op mails.

Ik vind dit erg spijtig dat er zo slecht mee omgegaan wordt. Want ze hebben hele leuke dingen maar de communicatie moet echt beter. Want is toch zonde om deze reviews te krijgen.

Begin mei een dekentje besteld met de naam van mijn pasgeboren dochter, als kado van mijn ouders. Ik hoorde niks, na 3 weken zelf contact gezocht en kreeg toen een mail dat ze tot de conclusie kwam dat haar eerder verzonden mail mij niet had bereikt. Mijn mailadres is gewoon correct dus ik zou niet weten waarom ik die niet zou ontvangen. Maar de stof is niet leverbaar en ik kreeg een alternatief aangeboden. Dat alternatief was niet wat ik wilde, 2 maal gereageerd op de mail maar geen reactie. Je zou denken dat ze wat moeite doen als iemand al 3 weken wacht en gewoon vergeten is maar het maakt niets uit blijkbaar. De deken verkoopt ze nog steeds op haar website met levertijd 10/15 werkdagen, dus trap er niet in. Gaat om de teddy daisy deken.
Zelfde ervaring als hieronder dus, beter verder kijken er zijn genoeg aanbieders!

Update 3/6
Na het plaatsen van deze review kwam er wel direct een reactie, met het verzoek of ik ze in de gelegenheid wilde stellen om het alsnog op te lossen. De geboden oplossing is een dekentje in een andere kleur met 30% korting en een snelle levering. Er werd mij wel gevraagd om de review te verwijderen, ik heb aangegeven dit niet te doen maar wel een eerlijke update te plaatsen.

Het dekentje is uiteindelijk vlot geleverd met een kaartje met excuses erbij en een extra slabbetje. Het bedrag is echter nog niet juist aangepast met de korting, dat heb ik donderdag aangegeven maar daar is nog niet op gereageerd.
Leuk bedrijf, maar de communicatie is gewoon niet goed genoeg. Misschien door drukte? Geen idee maar het is jammer want de spullen die ze verkoopt zijn leuk. Werk aan de winkel dus!

Heel goed geholpen via Instagram. Hele lieve en snelle reacties ontvangen.
Ook erg tevreden met de producten zelf. Heel mooi geborduurd ook! Kan niet wachten om ze te gebruiken🥰

In december een bestelling gedaan dit zou iets langer duren ivm de feestdagen, uiteraard begrijpelijk!

Na een mail te hebben gestuurd over het verzendtermijn werd aangegeven dat de bestelling snel mijn kant op zou komen echter na twee weken nog steeds geen bestelling binnen..

Opnieuw contact gezocht waarbij werd aangegeven dat het product vertraging heeft opgelopen en niet meer leverbaar is waardoor ik een keuze kreeg voor een ander materiaal..

Bestelling doorgegeven waarbij werd aangegeven dat dit 1,5 week zou duren echter na vier weken nog niks binnen en weer opnieuw gemaild.

Uiteindelijk contact gekregen met de klantenservice waarbij een excuus werd gemaakt omtrent de communicatie en werd aangegeven dat er veel mis is gegaan met leveringsproblemen wat ten koste ging van de klanten service.

Ter compensatie zou de bestelling met 40% in mindering worden gebracht.

Geborduurd dekentje besteld op 16 november waar bij stond levertermijn 10-15 werkdagen. Vorige week gemaild, toen kreeg ik als antwoord dat het dekentje 'naar verwachting' einde van de week de deur zou uitgaan en dat de levertermijn ongeveer 15 werkdagen was (ondertussen al overschreden). Nog 2x gemaild op zaterdag en vandaag zonder reactie. Ik kreeg van een andere mama-in-spe (die ook >1 maand moest wachten en ook geen eerlijk antwoord kreeg via e-mail) de raad om een post te plaatsen via social media. Ik plaatste een reactie op de facebookpagina en enkele minuten later had ik plots toch reactie op mijn e-mail. Met excuses, dat er vertraging was in het atelier en ze niet kon beloven dat het bestelde dekentje tijdig kon geleverd worden. Ik kreeg wel het voorstel om een ander soort deken te kiezen met -20% korting. Ik ben hier niet op ingegaan omdat de kleuren/soort deken minder mijn ding waren. Ik heb bestelling geannuleerd en kreeg hiervan wel meteen automatische bevestiging en openstaand bedrag bij klarna werd geannuleerd.
Spijtig dat er in eerste instantie halfslachtig wordt gereageerd zonder eerlijk te zijn en er pas terug geantwoord wordt nadat er een reactie op social media wordt geplaatst. De reactie op social media werd ook meteen verwijderd. Ik vermoed dat dit dus wel een stuk valer gebeurd en zou opletten met hier te bestellen als je iets snel nodig hebt. Mss ook de reden dat de naam wijzigde van lillieskids naar fayekids?