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4.6
855 reviews
Replied to 53% of negative reviews
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Price was good, product information very good. The actual ordering process was clear and smooth. It took a while for our stove to arrive, but that was due to Christmas rush at the shipping company. Stove was packed very meticulously, in its own casing and on a pallet. Haven't installed it yet, but I'm sure it'll be fine.
They simply refuse to cancel my order even if I contacted them by phone and email less than 1 hour after placing the order!
I had to confirmed 4 times that I want to cancel my order! First, it was on the phone, then per Email, and because of those back and forth email, instead to request the cancellation right away like I was requesting, it took several hours later and of course he claims that it might now be too late to cancel. As soon as I got this information, around 17.., I tried to call again, but no answer even if your hotline should be available till 18.00.
So, next time instead to negotiate with your customer when they requested a cancellation, you should put the order on hold right away!! And actually, I think this negotiations was really not pleasant and would have preferred that he cancel my order right away like we agreed on the phone.
Also, lying to your customer by saying that you don't have an Austrian shop, even if there is a shop with exactly the same products, product description, design layout and even exactly the same address in the Impressum... I don't get why you do this. Else would be great to have an explanation about this clone website!
Reply from Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass Ihre Bestellung am 20. September eingegangen und kurz darauf von Ihnen storniert wurde. Da es sich um Lagerware handelte, hat unsere Mitarbeiterin Sie darauf hingewiesen, dass die Stornierungsbestätigung vom Lager noch aussteht. Es scheint, als hätte dies zu einem Missverständnis Ihrerseits geführt.
Da sich unsere Firma seit Jahren auf dem Markt befindet, und da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, wird unser System stets aktualisiert und so organisiert, dass wir kurzfristig auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können. An dieser Stelle möchten wir auch darauf hinweisen, dass Sie Ihre Zahlung über PayPal getätigt haben und, dass Ihr Geld auf den gleichen Weg auch Ihnen ausgezahlt wurde. Neben vielen anderen Zahlungsmöglichkeiten bieten wir auch Zahlung über PayPal an, wobei Ihr Geld die ganze Zeit versichert ist. Nicht nur diese Tatsache, sondern auch unsere 15-jährige Erfahrung und Anwesenheit in diesem Bereich, stellen uns als zuverlässigen und seriösen Anbieter dar.
Ihren Zweifel können wir jedoch verstehen, da Sie anscheinend vom Service verschiedener Online-Anbieter mehrmals enttäuscht wurden. Wir hoffen, dass es zukünftig eine Gelegenheit geben wird, dass Sie sich selbst vom Gegenteil überzeugen.
Ihr Team von Feuerdepot
Excellent service, fast shipping and best price if compared to my local sellers. I got my grill with additional equipment for the price of grill at my local store. Thank you!
Delivery not as described on their homepage and no sign of rectification, even after proposing several options they do not feel accountable of what they state in their item description.
Reply from Feuerdepot.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Unsere Produktbeschreibungen erstellen Kollegen auf Basis der Spezifikationen, die wir vom Hersteller erhalten. Da wir eine große Auswahl an Produkten führen und mit vielen Herstellern zusammenarbeiten, sind wir stets bestrebt, jeden Artikel präzise zu beschreiben. Es kann, wenn auch selten, vorkommen, dass das bestellte Produkt nicht vollständig mit dem Bild oder der Beschreibung übereinstimmt.
Produkte, die nur in der Fabrikversion verfügbar sind, können leider nicht in anderen Varianten angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass Ihnen als unserem Kunden das gesetzliche Recht zusteht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in der originalen Verpackung zurückzugeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Webseite.
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