Flexturbo Reviews 69

Reply from Flexturbo

Mar 18, 2026

Nous faisons suite à votre avis.

Nous tenons à préciser plusieurs éléments importants afin de rétablir les faits.

Tout d’abord, il ne s’agit pas d’une réparation de votre turbo d’origine, mais de la vente d’un bi-turbo reconditionné à neuf dans le cadre d’un échange standard.

Dès votre signalement, nous avons immédiatement fait le nécessaire en vous proposant de nous retourner le bi-turbo pour expertise technique. À ce jour, la pièce ne nous a toujours pas été retournée, ce qui rend toute conclusion impossible.

Dans ces conditions, les affirmations avancées dans votre avis, mettant en cause la qualité du produit, reposent uniquement sur des suppositions. Le fait de publier un avis négatif accusatoire avant même toute analyse technique contradictoire est donc prématuré et potentiellement diffamatoire.

Nous rappelons par ailleurs que, dans la grande majorité des cas, les dysfonctionnements constatés après montage d’un turbo sont liés à des causes externes (procédure de montage, lubrification, amorçage, éléments périphériques), et non à un défaut du produit lui-même.

Enfin, nous notons une incohérence dans votre démarche : produit acheté en novembre, premier signalement en janvier, puis publication d’un avis près de 6 mois plus tard sans attendre le processus d’expertise pourtant proposé dans les réponses à vos deux email !

Nous restons bien entendu pleinement disponibles pour analyser votre pièce dans les règles et apporter une réponse objective dès réception de celle-ci.

Dans l’attente de votre envoi,

Service client
FlexTurbo

Reply from Flexturbo

Mar 17, 2026

Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et encouragement 🙂

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Reply from Flexturbo

Updated Feb 7, 2026

Bonjour,

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison rencontré. Il y a effectivement eu une rupture momentanée de stock sur la pompe à injection commandée. Malgré notre vigilance, il peut arriver que sur un catalogue de plus de 7 000 références, certaines mises à jour de stock ne soient pas effectuées en temps réel. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et pour le manque de communication à ce sujet.

Concernant la caution, nous vous confirmons que votre colis retour Colissimo n°8N05596018620 est bien arrivé dans nos locaux il y a environ 72 heures. Ce délai correspond au temps normal de traitement pour la vérification et le remboursement des cautions. Le remboursement est donc en cours de traitement et devrait apparaître très prochainement sur votre moyen de paiement.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que la pompe reçue vous donne entière satisfaction et prenons bien en compte vos remarques afin d’améliorer notre service client et notre communication.

Encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L’équipe FlexTurbo

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En réponse à votre dernier point :

Bonjour,

Nous disposons d’une adresse en BP, comme vous pouvez le constater, c’est-à-dire de locaux postaux dédiés servant de point de transit directement vers notre entrepôt. Il est donc possible que le suivi affiche encore une étape « bureau de poste » alors que le colis est bien intégré à notre circuit de réception.

Quoi qu’il en soit, le remboursement de votre caution a bien été effectué.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Cordialement,

L’équipe FlexTurbo

Reply from Flexturbo

Jan 23, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre déception.
Ce retard est lié à une période exceptionnelle de fin d’année, cumulant une forte activité logistique, des délais transporteurs indépendants de notre volonté et un retard ponctuel de fournisseur, malgré un produit initialement annoncé en stock dans nos locaux.

Nous tenons toutefois à préciser que vous avez été informé de l’évolution de votre commande par email et que celle-ci a bien été livrée et conforme. Ce type de délai reste tout à fait exceptionnel chez Flexturbo et ne reflète en rien notre niveau de service habituel, reconnu par la grande majorité de nos clients.

Nous regrettons que cette expérience vous ait conduit à un commentaire aussi catégorique. Un retard de livraison, bien que regrettable, ne justifie pas selon nous d’inciter à « fuir absolument » une entreprise qui a honoré sa commande et assuré le suivi client.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et améliorer votre expérience si nécessaire.

Cordialement,
L’équipe Flexturbo

Reply from Flexturbo

Sep 20, 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et la confiance que vous nous avez accordée pour l’achat de votre turbo. Nous sommes ravis que la commande et l’expédition aient été rapides et conformes à vos attentes.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant la livraison. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, nous ne maîtrisons pas les pratiques de nos transporteurs. Sachez toutefois que nous faisons régulièrement remonter ce type de problème à UPS afin d’améliorer la qualité du service dans votre secteur.

Nous espérons que votre nouveau turbo vous donnera entière satisfaction et vous accompagnera sur de nombreux kilomètres, comme vos précédents. N’hésitez pas à nous contacter à la moindre question ou besoin d’assistance.

Bonne route et encore merci pour votre confiance !

L’équipe Flexturbo

Reply from Flexturbo

Updated Sep 16, 2025

Cher CHEN,

Votre avis ne reflète absolument pas la réalité de la situation. Nous souhaitons apporter
des clarifications précises concernant votre commande et les faits qui l'entourent.

Vous nous avez contactés en urgence ce jeudi après-midi suite à une panne, et nous vous
avons proposé deux options distinctes : soit un échange standard à 179 € TTC avec une
livraison sous 72 heures, soit un modèle neuf d'origine à 299 € TTC pour une livraison
possible en 48 heures. Vous avez validé la commande et nous avez même remerciés pour
notre réactivité exemplaire.
Conformément à notre engagement, nous avons immédiatement procédé à la commande
chez le fabricant Siemens et avons organisé l'expédition dès le lendemain. Ainsi, vous
avez été livré comme prévu ce samedi, en 48 heures.

Cependant, nous avons été surpris de recevoir un e-mail de votre part ce vendredi matin,
vous plaignant de ne pas avoir reçu la commande, alors que la veille nous avions
clairement convenu d'un délai de 48 heures et non de 24 heures. Sans même attendre
notre réponse, vous avez hâtivement conclu qu'il s'agissait d'une escroquerie et avez
menacé de nous signaler. Nous nous interrogeons sincèrement sur un tel comportement,
qui semble dénué de tout fondement.

Suite à notre réponse visant à vous rassurer et à vous fournir le numéro de suivi du colis,
vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande avant même de l'avoir
reçue. Comme nous vous l'avons expliqué, cette situation ne relève pas du droit de
rétractation. Il s'agit d'une pièce neuve d'origine, spécifiquement commandée au fabricant
à votre demande. Cela est d'ailleurs clairement stipulé dans nos conditions générales de
vente, que vous avez acceptées lors de votre commande.

Concernant votre allégation selon laquelle l'injecteur reçu ne serait pas neuf d'origine,
nous réfutons catégoriquement ces propos que nous considérons comme mensongers.
L'injecteur que vous avez reçu est bien un produit neuf d'origine, livré dans son emballage.
La présence de carburant, et non de traces d'huile comme vous l'affirmez, est tout à fait
normale et résulte des tests effectués en usine. Depuis plusieurs années, nous vendons
des injecteurs neufs d'origine estampillés VDO, Siemens, Delphi, Renault, PSA, etc. Si
nos injecteurs n'étaient pas réellement neufs, cela serait de notoriété publique et nous ne
serions plus en activité.

Par ailleurs, moins de 24 heures après votre achat chez nous, vous nous avez informés
avoir trouvé un garagiste local. Nous nous posons légitimement la question de savoir si ce
garagiste n'aurait pas tenté de dénigrer notre pièce afin de vous vendre la sienne. Ou bien
tentez-vous simplement de nous nuire avec cet avis, sous prétexte que votre commande
n'est pas éligible à un retour ?

Enfin, concernant notre disponibilité, vous avez largement sollicité notre standard
téléphonique ce jeudi, et notre conseiller a répondu à tous vos appels. Ensuite, vous nous
avez contactés par e-mail avant même de passer commande, et nous avons répondu à
tous vos e-mails de manière quasi instantanée (nous avons d'ailleurs six e-mails prouvant
nos échanges réactifs). Le lendemain, nous avons également répondu à tous vos e-mails,
y compris ceux envoyés après 20h00, et vous nous avez même félicités avec un "smile"
pour notre disponibilité tardive. Dans ces conditions, comment pouvez-vous émettre dans
votre avis une "demie" disponibilité de notre part ?

Nous ne comprenons pas non plus le passage de votre avis où vous mentionnez un achat
chez AD (un injecteur à 838 euros ??) et chez Injecteursfrance (un injecteur reconditionné)
à qui vous auriez commandé et retourné la commande. Est-ce à dire que vous n'avez pas
été satisfait de leurs pièces ?
Nous pensons que cet avis de votre part est uniquement là pour causer du tort à notre
réputation en incitant les internautes à vous "suivre" dans vos affirmations, qui ne
correspondent pas à la réalité des faits.

Cordialement,

Flexturbo

Reply from Flexturbo

Updated May 26, 2025

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, que nous trouvons particulièrement culotté au vu des circonstances.
Il est important de rappeler qu'il s'agit dans votre cas d'un turbo en échange standard/réparation, et non d'un produit neuf d'origine. De ce fait, il est normal que l'esthétique ne soit pas absolument parfaite.

Le processus de reconditionnement implique des interventions qui peuvent laisser des marques visuelles, mais qui n'altèrent en rien la performance ou la fiabilité de la pièce. Malgré cela, et bien que votre avis contienne des affirmations mensongères, notamment concernant la turbine, nous avons tout de même accepté de réviser le turbo suite à votre retour.

Il est primordial de souligner que l'ensemble tournant (turbine) de votre turbo est intégralement neuf, ce qui contredit directement votre assertion d'un travail "bâclé" et d'une pièce "non usinée". Nous mettons un point d'honneur à la qualité de nos réparations et reconditionnements. Votre insatisfaction, malgré notre geste commercial et la qualité des composants neufs utilisés, nous laisse perplexe.