Spar dine penge – find en anden fysioterapeuter
Min oplevelse her har været præget af manglende faglig dybde og en kynisk tilgang til kunderne. Øvelserne, jeg modtog, var standardmateriale uden relevans for mit specifikke problem. Det føltes mest af alt som "samlebånds-fysioterapi".
Det, der dog gør, at jeg aldrig sætter mine ben her igen, er deres håndtering af afbud. På trods af en uforudset flyforsinkelse og en personlig opringning næste morgen, hvor jeg fik grønt lys for min forklaring, valgte de alligevel at sende en regning for for sent afbud. Det virker som om, de går mere op i at "kratte gebyrer ind" end i at hjælpe deres patienter. Mit råd: Find en klinik, der rent faktisk interesserer sig for din genoptræning.
Reply from Fysioterapi & Motion
Hej Klaus,
Tak for din feedback. Vi er kede af, at du sidder tilbage med en dårlig oplevelse, da vi altid stræber efter en god og gennemsigtig dialog med vores patienter.
Vi er kede af, at vi ikke nåede at besvare din mail fra i går, før anmeldelsen blev skrevet, da vi gerne ville have opklaret misforståelserne direkte.
Da vi i februar noterede dit afbud med begrundelsen snerydning 12 timer før din aftale, og modtog en anden begrundelse her en måned senere, har det skabt uklarhed i sagen.
Da fakturaen og påmindelsen desværre forblev ubesvarede, har vi fulgt vores normale procedure for manglende betaling.
Vi følger de regler for afbud, som er fastsat i vores overenskomst med regionen. Disse regler er oplyst i klinikken, på vores hjemmeside og på Sundhed.dk.
Klinikken modtager ikke honorar ved sene afbud. Dette resulterer i et tab for klinikken, medmindre vi kan nå at give tiden til en anden patient.
Tidsfristen er sat, for at vi har mulighed for at tilbyde tiden til en anden – hvis det havde været muligt, ville der ikke være blevet opkrævet et gebyr.
Vi beklager dog, hvis du har oplevet kommunikationen omkring dette som uklar telefonisk.
Vedrørende dit behandlingsforløb tager vores fysioterapeuter altid udgangspunkt i den specifikke problematik og planlægger forløbet derefter.
Vi tager naturligvis din kritik med i vores interne faglige sparring.
Vi vil rigtig gerne invitere dig til en samtale med din behandler og mig, som klinikejer, så vi kan gennemgå dit forløb og finde en god afslutning.
Du er meget velkommen til at kontakte os for at aftale en tid.
Vi kan kontaktes på e-mail: mail@fysogmotion.dk eller telefon 36491340.
Med venlig hilsen
Frank
Klinikejer
Fysioterapi og Motion