Unterirdischer Kundenservice.
Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.
Ich habe einen defekten Sonnenschirm in der Gartenwelt zurückgegeben. Der Schirm war einfach umgeknickt und konnte nicht mehr genutzt werden. Zusätzlich wollte ich auch den Schirmständer zurückgeben, da wir ihn nicht mehr benötigen. Vorab wurde mir telefonisch zugesagt, dass die Rückgabe auch ohne Originalverpackung als Kulanzleistung möglich sei.
Daraufhin habe ich den 50 kg schweren Schirmständer verpackt und zurückgebracht. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass eine Rücknahme nicht möglich sei – entgegen der klaren telefonischen Zusage. Nach fast sieben Wochen erhielt ich schließlich die Mitteilung, dass ich keine Gutschrift bekomme. Nun stehe ich mit einem Schirmständer da, aber ohne Schirm.
Besonders ärgerlich ist, dass man bewusst ein Fachgeschäft wählt, um gute Beratung und verlässlichen Service zu erhalten – was hier offensichtlich nicht der Fall war. In einem einfachen Baumarkt wäre ich letztlich besser aufgehoben gewesen.