Hola,
Respondemos de forma conjunta, ya que esta es una de las tres valoraciones negativas publicadas por la misma persona en relación con una única incidencia y un único pedido.
El pedido en cuestión constaba de 5 termistores. Fue preparado y enviado correctamente por HTA3D, pero lamentablemente la agencia de transporte extravió el paquete durante el tránsito.
Desde que tuvimos conocimiento de la incidencia se realizaron las gestiones correspondientes con la empresa de transporte. El cliente, comprensiblemente molesto por el retraso, nos indicó que ya no quería recibir el producto y solicitó la devolución del importe, sin querer esperar a que la agencia finalizara su investigación.
A día de hoy, el importe del pedido ya ha sido reembolsado íntegramente.
Por este motivo, algunas de las afirmaciones realizadas en estas tres reseñas —como que HTA3D se ha quedado con el dinero del cliente, que no se ha realizado ninguna gestión o que se trataba de productos defectuosos— no se corresponden con lo ocurrido ni con nuestros registros. La incidencia fue una pérdida del envío por parte de la agencia de transporte, no un problema con el producto.
Durante la gestión recibimos además numerosas llamadas y comunicaciones sobre esta misma incidencia. Entendemos perfectamente la frustración que puede provocar la pérdida de un paquete, pero creemos que cualquier reclamación debe gestionarse con respeto por ambas partes y siguiendo los procedimientos necesarios para poder resolverla correctamente.
Lamentamos que una incidencia de transporte haya terminado generando esta situación. Nuestro objetivo ha sido en todo momento resolver el problema y, una vez solicitada la devolución y completadas las gestiones correspondientes, el cliente ha recibido el reembolso de su pedido.
Por nuestra parte, consideramos la incidencia resuelta.
Un saludo,
Equipo HTA3D
