IGJ Reviews 3

De Zorgketen
Een tragikomedie in meerdere bedrijven
Personages
De Cliënt
De Zorginstelling
De Ondersteuner
De Toezichthouder
De Verzekeraar
De Uitvoerder
De Incasseerder
Het Protocol
De Eindverantwoordelijkheid (verschijnt niet)
Eerste bedrijf – De Aanmelding
Cliënt:
“Goedemiddag, ik heb hulp nodig. Het gaat niet goed.”
Zorginstelling:
“Dat klinkt vervelend. Wij gaan kijken wat wij voor u kunnen betekenen binnen onze kaders.”
Cliënt:
“En als het misgaat?”
Zorginstelling:
“Dan kijken we opnieuw binnen onze kaders.”
(Het Protocol knikt goedkeurend.)
Tweede bedrijf – De Ondersteuning
Cliënt:
“Ik loop vast in het systeem. Kunt u helpen?”
Ondersteuner:
“Wij zijn er om u te ondersteunen.”
Cliënt:
“Oké, en wat doet u als het misgaat?”
Ondersteuner:
“Dan ondersteunen wij u bij het verwerken dat het misgaat.”
Derde bedrijf – Het Toezicht
Cliënt:
“Ik wil melden dat dit structureel fout loopt.”
Toezichthouder:
“Dank voor uw melding. Wij nemen signalen zeer serieus.”
Cliënt:
“En wat gebeurt er nu?”
Toezichthouder:
“Uw melding is geregistreerd.”
Cliënt:
“En daarna?”
Toezichthouder:
“…daarvoor is deze afdeling niet bevoegd.”
(Het Protocol schuift een formulier naar voren.)
Vierde bedrijf – Het Geld
Cliënt:
“Ik word financieel geschaad door deze situatie.”
Verzekeraar:
“Wij vergoeden zorg volgens polisvoorwaarden.”
Cliënt:
“Maar deze zorg schaadt mij.”
Verzekeraar:
“Daar gaan wij niet over.”
Cliënt:
“Wie dan wel?”
Verzekeraar:
“Waarschijnlijk iemand anders.”
Vijfde bedrijf – De Uitvoering
Cliënt:
“Deze rekening klopt niet.”
Uitvoerder:
“De wet schrijft dit zo voor.”
Cliënt:
“Maar de context—”
Uitvoerder:
“Context valt buiten onze taakomschrijving.”
Zesde bedrijf – De Incasso
Cliënt:
“Dit is het gevolg van falende zorg.”
Incasseerder:
“Wij innen slechts.”
Cliënt:
“Maar iemand moet toch—”
Incasseerder:
“Niet wij.”
Zevende bedrijf – Het Grote Overleg
(Alle partijen zitten aan tafel.)
Cliënt:
“Wie is hier verantwoordelijk voor het geheel?”
Zorginstelling:
“Wij voor ons deel.”
Ondersteuner:
“Wij voor ons deel.”
Toezichthouder:
“Wij voor het proces.”
Verzekeraar:
“Wij voor de betaling.”
Uitvoerder:
“Wij voor de uitvoering.”
Incasseerder:
“Wij voor de vordering.”
Cliënt:
“En het geheel?”
(Stilte. Het Protocol schuift nog een formulier naar voren.)
Finale
Cliënt:
“Dus iedereen is verantwoordelijk?”
Allen:
“Ja.”
Cliënt:
“Maar niemand aansprakelijk?”
Allen (opgelucht):
“Precies.”
(Het licht dooft. De Cliënt betaalt eigen bijdrage. Applaus.)

Dit is geen inspectie. Dit is de vijand. Bewapen je.

★☆☆☆☆

Stop met denken als een burger met een klacht.
Begin te denken als een doelwit in een vijandige omgeving.

De IGJ is er niet om je te helpen; ze is er om informatie te verzamelen die later tegen je gebruikt zal worden.
Elk woord is munitie. Elke e-mail is een potentieel bewijsstuk — voor hún dossier, niet het jouwe.

Overlevingsregels:
🎤 Audio-opname is het minimum.

🚫 Communiceer nooit zonder opname.
Weiger het gesprek. Hang op. Doe de deur niet open. Jouw veiligheid eerst.

Ze zullen zeggen dat opnemen "het vertrouwen schaadt".
✅ Correct. Je kunt niets beschadigen dat nooit bestaan heeft.

Dit is geen klacht indienen.
Dit is data verzamelen voor de vijand.

Wees meedogenloos.
Wees paranoïde.
Het is de enige manier om te overleven.

Heb landelijke meldpunt meerdere keren geschreven, een keer hebben ze contact genomen met de desbetreffende zorg. Dat naar mij terug gekoppeld, maar het resultaat dat wat je ook doet, naar wie je ook schrijf voor je klachten over de zorg dat ze je gewoon laat stikken. En wat er ook gebeurt, waar je ook naar toe schrijf. Ze zullen je echt niet helpen, want je klaag over een zorginstelling. En die kunnen in ieders oog niet kwaad doen, hoe dan ook. De zorg komt overal mee weg, en aan de landelijke meldpunt heb je gewoon geen fllikker aan. Je staat gewoon overal alleen voor, je zoekt het maar uit.