Wenn es minus Punkte gäbe, würde die Inhouse Bäder AG für den After Sales Service verdienen
Kurz zur Einleitung- ich gebe diese Bewertung ab, weil ich es ungerecht finde, dass alle Handwerker, die bei uns bisher gute Arbeit geleistet haben und kleiner als Inhouse waren, dadurch ungerecht behandelt werden, wenn andere grössere mit gutem Ruf mit schlechter Arbeit & Qualität durchkommen.
Also zu Inhouse Bänder AG Au SG Schweiz: die Auswahl der sanitären Materialien ist grundsätzlich durchaus hochwertig. Gerade deshalb haben wir um eine Empfehlung für ein Produkt gebeten und auf die Empfehlung von Inhouse ag vertraut und das empfohlene Produkt bestellt.
Leider mussten wir feststellen, dass das gelieferte Produkt qualitativ bei weitem nicht unseren berechtigten Erwartungen entsprach und Mängel aufwies und zwar in merhfacher Hinsicht. Das Produkt wurde uns für über 5000.- CHF verkauft, obwohl ein ähnliches Produkt 690.- im Baumarkt kostet. Das vom Baumarkt ist logischerweise nicht hochwertig, dass von Inhouse war es leider eben auch nicht, sogar das Baumarkt Produkt hatte etwas weniger Mängel als das gelieferte von der Inhouse Schweiz AG. Zusätzlich wurden bei der Montage drei Fehler begangen.
Von einem Anbieter im gehobenen Segment erwarten wir im Falle einer Mängelrüge einen professionellen und kundenorientierten Umgang. Insbesondere hätten wir erwartet, dass eine Besichtigung und Prüfung vor Ort erfolgt und seitens Inhouse ein konkreter Vorschlag zur Verbesserung oder Behebung unterbreitet wird.
Stattdessen haben wir auf unsere Mängelmeldung folgende Rückmeldungen erhalten:
„Das ist halt so“ – von den Inhouse-Monteuren
„Wir sehen hier keinen Mangel“ – vom Sachbearbeiter
„Wir erkennen den Mangel nicht an und sehen Ihr Problem nicht“ – von der leitenden Person
„Benützen Sie doch ein Hilfsmittel (ein spray), um das Problem selbst zu beseitigen“ – vom Unterlieferanten
Besonders unverständlich ist für uns, wie ohne vorherige Besichtigung der Ware überhaupt eine sachliche Beurteilung vorgenommen werden konnte. Zudem ist für uns völlig unverständlich, wie ein „Spray“ ein minderwertiges Plastikteil ersetzen oder den bestehenden Mangel langfristig beheben soll. Also die Bermkerungen waren alle tendentiell beleidigend und haben nur Zeit gekostet (wochenlang) statt nur einen entferntesten Lösungsansatz darzustellen.
Ergänzend möchten wir festhalten, dass wir in den vergangenen Jahren mit mehr als zehn Handwerkern zusammengearbeitet haben. In acht Fällen wurde einwandfreie Arbeit geleistet. In zwei Fällen mussten wir auf Fehler hinweisen; diese wurden jedoch jeweils korrekt, freundlich und professionell behoben. In einem Fall hat der Handwerker sogar von sich aus auf einen Fehler aufmerksam gemacht. Genau dieses Maß an Professionalität hätten wir auch hier erwartet.
Leider müssen wir feststellen, dass wir über das Verhalten und die Vorgehensweise von Inhouse sehr enttäuscht sind.
Unser Fazit lautet daher:
Ware (die man grösstenteils auch woanders bekommt) meist top, Lieferung und Service flop.