I highly recommend to walk away to save your nerves and money. Need a lawyer to get my money back. Sitting with thousands of euros at the moment in costs. Pay attention: too low square mete... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
I bought my floor in Amsterdam showroom. I had a great experience. First, Bert was very helpful. When the floor was delivered, I missed one ordered article (which can of course happen to everyone). La... See more
Company replied
Nicely explained everything and also gave valuable information and appropriate answers to all our questions. We felt very comfortable talking with Bert.
Andre was super helpful in helping us get the right flooring. Was quick and easy
Company details
About LAB21 - Amsterdam
Written by the company
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contact info
Sijsjesbergweg 30, 1105 AL, Amsterdam, Amsterdam-Zuidoost, Netherlands
- 020 808 3559
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4.6
Excellent
132 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 90% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
I highly recommend to walk away to save…
I highly recommend to walk away to save your nerves and money.
Need a lawyer to get my money back. Sitting with thousands of euros at the moment in costs.
Pay attention: too low square meters were added in the offer, even less than stated by me and no cutting loss (other companies add it in their offer), making it look more affordable. The bill went up by one third!
First appointment to measure the floor was a no show, no replies to questions, they charge you if you have to change the order after the measurements were taken. They estimate too little to look cheap & you pay for it. Clever business.
22 September 2025
Unprompted review
Reply from LAB21 - Amsterdam
Beste Sabrina,
Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen dat het traject rondom uw vloerinstallatie voor u teleurstellend is verlopen, en dit is natuurlijk niet de bedoeling geweest.
Wij hebben uw situatie uitgebreid intern besproken. Helaas zijn er vertragingen en misverstanden ontstaan, mede door een uitgevallen afspraak van de installateur en drukte op onze planning, waarvoor wij onze oprechte excuses aanbieden. Ons team heeft u meerdere keren per e-mail uitleg gegeven over de vervolgstappen en de voorwaarden voor annulering, maar wij begrijpen dat dit niet het gewenste resultaat voor u opleverde. Wij werken volgens de regels van het CBW waar een annulering duidelijk in is beschreven, u word daar als klant goed beschermd maar ook wij genieten diezelfde regels. Helaas is een overmacht situatie niet 100% te voorkomen en dat is in deze het geval geweest.
Wij willen benadrukken dat wij altijd streven naar transparante communicatie en correcte offertes op basis van de beschikbare gegevens welke we van u hebben mogen ontvangen. Indien er na de voorinspectie aanpassingen nodig blijken, worden deze altijd in overleg verwerkt.
Wij vinden het jammer dat wij niet tot een gezamenlijke oplossing zijn gekomen en hopen dat u ondanks deze ervaring begrip heeft voor onze inspanningen om dit dossier zorgvuldig af te handelen. Mocht u alsnog persoonlijk contact wensen om dit verder te bespreken, dan kunt u ons bereiken via klantenservice@lab21.nl
Met vriendelijke groet,
Lab21 Klantenservice
Don't go there
Don't go there. They are unreliable. Apparently, and I heard this from employees, the company is owned by a Chinese owner. Quality and customer support is not a priority. High volume sales, limiting company damage and trying to avoid customer issues by offering low compensation under pressure is their core strategy. I've bought a floor, the quality is horrible. It has been confirmed by two experts, both selected by Lab 21. I'm asking for a new decent floor. They are just ignoring the situation and delaying. It has been more than two months now. They continue finding stupid arguments and offer unreasonably low compensation amounts and alternatives just to get rid of the issue. Please protect yourself, don't go there. They are unreliable and shameless. Fun fact, customer support services do respond within 24 hours if you write a review. Especially if it reveals how bad they are.
Response (July 7, 2025) I'm not sure which solution you are referring to. Your colleagues only took the effort to leave a message on my voicemail that they are still looking for a solution. However, nothing has been agreed or communicated yet. It's a vague story about all the things he is trying to do. Also, I was promised to be called back. Never received a phone call anymore. The real fact is, after 2.5 months, there is still nothing done about the situation. Nothing has been agreed. I think your (deliberately) incorrect responses here are a real reflection of your reliability and transparency. I'm happy to send any emails, but unfortunately, I've been doing that for the last 3 months and besides high-level vague promises, nothing happens. I repeat myself, after 2.5 months, nothing has happened yet!!!!
Just another update on Aug 17, nothing has been fixed yet. My house is a mess, I still don’t have a decent floor and there is no plan yet to get this done. Please trust me, don’t go to Lab 21. Unprofessional liars! The only thing they can do timely is collecting money!
2 July 2025
Unprompted review
Reply from LAB21 - Amsterdam
Beste Z.B.,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen, al vinden we het natuurlijk erg jammer om te lezen dat u onze dienstverlening als negatief heeft ervaren.
We willen allereerst duidelijk maken dat de etnische achtergrond van de eigenaar geen enkele invloed heeft op onze inzet voor kwaliteit en service. We vinden het jammer dat dit specifiek in uw review wordt benoemd, dit is ietwat ongepast! wij beoordelen en helpen onze klanten uitsluitend op basis van hun wensen, behoeften en rechten als consument.
Wat betreft uw klacht: er is inmiddels al geruime tijd een oplossing met u ingepland, nog vóór het plaatsen van deze review. Wij zijn ons dan ook niet bewust van het “negeren” van de situatie. Ons team is juist actief bezig met het afhandelen ervan, binnen de afgesproken kaders.
Mocht u nog aanvullende vragen of wensen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via klantenservice@lab21.nl.
I went to the store and the sellers…
I went to the store and the sellers were very nice. Until the product, parquet which I paid 100euros psqm was not the same colour which I ordered. The level of information provided is not clear. I tried many times to clear the situation, I even went back to the store with the plank. to show lab21 that it was not the same.
No one was taking responsibility and never heard from the account manager. I kept on calling day after day and after two weeks only one guy called Robert managed to move things forward. The rest kept on saying "sorry I can't help". I found the whole experience very unpleasant and no customer service oriented at all.
Eventually, in interest of time, I accepted the item...and moved on. They promised to offer an oiling kit ( forget a discount) for the inconvenience caused but that was never delivered either.
I had to order some extra planks and again they didn't bother to make an extra effort to deliver it faster or make a discount. The two starts are only for Robert who really tried to help. To the owner and AM poor job on never making an effort even to reply to emails and not giving proper information to clients who spend time and money to come to your shop!
18 November 2024
Unprompted review
Reply from LAB21 - Amsterdam
Thank you for sharing your experience with us. We are truly sorry to hear about the issues you encountered and deeply regret that your experience did not meet the standard of service we aim to provide.
First, we want to acknowledge and sincerely apologize for the inconvenience caused by the discrepancy in the parquet color and the lack of clear communication. It is unacceptable that your concerns were not addressed promptly and that you had to take multiple steps to resolve the situation. This is not the level of service we strive for, and your feedback is invaluable in helping us improve.
We are, however, grateful to hear that Robert was able to assist you and make a positive impact during this process. We will be sure to recognize his efforts.
It is disappointing to learn that the promised oiling kit was not delivered, and we would like to rectify this for you as soon as possible. Please reach out to us at [email/contact details], and we will ensure that the kit is sent to you without delay. Additionally, we apologize for not expediting the delivery of the extra planks and for not providing a more satisfactory resolution to your concerns.
We deeply regret the negative impression you have been left with and will use your experience to identify and address gaps in our customer service and communication processes. Your feedback will be shared with our team to ensure we improve going forward.
Thank you for your patience, and we hope you might give us the opportunity in the future to show you the high level of service we are committed to providing.
Kind regards,
Customer Service Team LaB21
Great service, very attentive
14 December 2024
Reply from LAB21 - Amsterdam
Hi Serkan,
Thank you so much for your review.
Best regards,
Customer service LAB21
I bought my floor in Amsterdam…
I bought my floor in Amsterdam showroom. I had a great experience. First, Bert was very helpful. When the floor was delivered, I missed one ordered article (which can of course happen to everyone). Lab21 treated it professionally. They immediately sent it to me based on the agreed date without any troubles. After laying down the floor, I found out I would need more plints. I contacted Richard & Bert. Normal waiting time is 2 weeks, but thanks to their amazing customer support, I had it in Amsterdam within 3 days ready for pickup. Therefore, my floor can be finished quickly. In general, the floor looks amazing and quality is also good. Lab21 is very professional company with focus on the customers. I recommend to everyone.
31 October 2024
Unprompted review
Reply from LAB21 - Amsterdam
Dear Marek,
Thank you so much for your wonderful review! 😊 We're thrilled to hear that you had such a positive experience at our Amsterdam showroom and that Bert was able to assist you so well. It's great to know that even with the small issue regarding the missing item, we were able to resolve it promptly and professionally. We're also happy to hear that Richard and Bert were able to quickly arrange the additional plints you needed to finish your floor in no time!
We're grateful for your recommendation and your trust in us. Your satisfaction is our top priority, and we're so pleased that you're happy with the quality of your floor. Thank you for sharing your experience, and we hope to assist you again in the future!
Best regards,
Customer Service LAB21.
Very friendly and helpful staff
23 September 2024
Reply from LAB21 - Amsterdam
Dear Herlon,
Thank you very much for your five-star review.
If you have any questions, please call us between 09:00 and 16:30. You can also sent us an e-mail at Klantenservice@lab21.nl. Your accountmanager wil contact you a.s.a.p.
Have a good day!
Best regards,
Customerservice Team LAB21.
Nicely explained everything and also…
Nicely explained everything and also gave valuable information and appropriate answers to all our questions. We felt very comfortable talking with Bert.
14 September 2024
Andre was super helpful in helping us…
Andre was super helpful in helping us get the right flooring. Was quick and easy
16 December 2023
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.