Harold was extremely helpful and friendly and gave us good advice. He showed real interest and thought together with us about the best options.

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Anna was kind, very clear, knowledgeable and very sympathetic. She advised me well, and was very reactive regarding my questions via mail. 10/10 services
Miriam gave us complete attention and time. Her advice was also super helpful.
I am sharing my feedback about my wooden floor order which was installed in May (appreciate the quick delivery of material). - The problem started from this point when t... See more
Company replied
Company details
About LAB21 - Utrecht
Written by the company
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contact info
Nieuw Amsterdamlaan 1, 3526 AE, Utrecht, Utrecht, Netherlands
- 085 48 33 278

De grootste vloerenwinkel van Nederland.
Replied to 92% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Harold was extremely helpful and…
Harold was extremely helpful and friendly and gave us good advice. He showed real interest and thought together with us about the best options.
Miriam gave us complete attention and…
Miriam gave us complete attention and time. Her advice was also super helpful.
Anna is the best
Anna was kind, very clear, knowledgeable and very sympathetic. She advised me well, and was very reactive regarding my questions via mail.
10/10 services
wood floor installation - 77155
I am sharing my feedback about my wooden floor order which was installed in May (appreciate the quick delivery of material).
- The problem started from this point when the installation of the floor was supposed to happen, however due to NO GLUE delivered (or brought by legger, do not know whose responsibility it is, but they are not on same page), the floor was not installed.
- Eventually it was installed after a week, still INCOMPLETE since glue finished and around 3 sq m area was left. The floor installed had scratches and glue marks all over. I was promised a finished floor, however this wasn't even closer.It was annoying to see everyday and even if you try to clean it will leave white marks.
- The remaining floor was finally installed in a month after postponing a few times. Somehow legger is not clear of his calendar.
- He was back again with a tiny machine to clean the floor, but it broke within 5 mins without even starting to clean the floor.
- In a few more months, the floor had to be sanded since there was no way left to clean the floor as per the legger. Consider I spent thousands of euros on a wooden floor only to get it sanded in a few months, does not make sense.
- However since that was the only solution, I went along. The floor was sanded and oiled (with incorrect oil). And now we have circular sand marks, apparently the sanding is not correctly. Now it is suggested to use correct oil and that will remove the marks.
I am not confident with this and hence took a second opinion, which cleared that floor is not sanded correctly and had to be sanded correctly and oiled.
This is still ongoing.
The overall experience is negative since at least I would expect that after paying this much amount, the floor should look good which is not the case. Despite many requests the Lab21 head office is not arranging a proper expert to fix the floor.
I still gave 1/5 star because of Ruud, who has been helpful.
My suggestion to the company is to get professional leggers for wood floor installation.
=====================================
8/11/23
No update after 4 days after providing order number as well.
=====================================
13/08/24
In December, Lab21 reached out finally gave the job to different legger, he is a really nice guy, was upset after seeing the floor condition. In January, 24, Nick (legger) fixed the floor, had to sand again to make it even and then reoil the floor, it was a tedious job.
At last, the floor looks fine but at the cost of 8 months of time, multiple resanding of new floor reducing its life only because of a lousy legger who ruined the installation in the first place and somewhat of lab21 fault of always giving the job to him again and again which ruined the floor even more.
I appreciate the Ruud's (Utrecht salesperson) effort and help and finally Nick who fixed it for me.

Reply from LAB21 - Utrecht
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.