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Teures Vergnügen ohne Kernleistung – Sauna defekt

​Hatte eine Superior Suite gebucht. Vor Ort: Sauna komplett defekt – keine Info vorab. Erst nach massiver Beschwerde wurde zugegeben, dass es ein „interner Fehler“ war.
​Besonders dreist: Der Kundenservice versuchte erst, die Erstattung klein zurechnen mit dem Argument, ich hätte ja das WC und die Dusche nutzen können. Duschgel war leer, die App zur Steuerung fehlerhaft. Laut Personal sind technische Defekte hier leider an der Tagesordnung.
​Immerhin wurde nach langem Hin und Her eine Teil-Erstattung gewährt, aber Entspannung sieht anders aus. Werde erst mal die Konkurrenz testen.

**Bewertung:**

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Mein Gutschein sollte bis zum **31.12.2025** gültig sein. Das Problem: **Kurz vor Ablauf waren keine Termine mehr verfügbar**. Mir wurde damals sogar ausdrücklich gesagt, dass ich den Gutschein **auch noch einige Monate nach Fristablauf** einlösen könne. Jetzt wird die Einlösung plötzlich verweigert.

Auf mich wirkt dieses Verhalten **irreführend und absolut nicht kundenfreundlich**. Erst wird eine spätere Einlösung in Aussicht gestellt, und danach will man davon nichts mehr wissen. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.

Wer Gutscheine verkauft, sollte auch dafür sorgen, dass diese realistisch eingelöst werden können – und nicht kurz vor Fristablauf einfach keine Termine anbieten. Für mich ist das ein sehr unfairer Umgang und ich kann daher keine Empfehlung aussprechen.

Gutschein im Wert von 100 € nach exakt 3 Jahren verfallen – keinerlei Kulanz, keine anteilige Erstattung und kein Entgegenkommen, trotz mehrfacher Nachfrage.

Der Support war zwar freundlich, aber letztlich wurde strikt auf interne Richtlinien verwiesen, ohne individuelle Lösung.

Gerade bei einem Anbieter im Wellness-Bereich hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht. Sehr schade.

Wir haben die Superior suite für 3 Std gebucht.
Wir waren das erste mal da.
Positiv fanden wir die Sauberkeit
Das Essen kam sehr schnell

Negativ
Die Elektronik war langsam oder funktionierte nicht
Massageliege lief teilweise nicht
Infrarot lief teilweise nicht in der Sauna
Kein Zeichen bei der Durchreiche als das Essen kam
Die Dusche war etwas kalt und man konnte die Temperatur nicht einstellen

Wir gehen das mal wieder zur Konkurrenz

Thema Gutscheinkauf. Auf der Homepage wurde bei einem Gutscheinkauf ein 10% Nachlass versprochen. Im Buchungsprozess war dies dann aber nicht möglich. Kontaktaufnahme mit dem "Kundenservice". Es wurde mitgeteilt, dass die Aktion schon vorbei sei. Auf meine Nachfrage, warum denn auf der Homepage der Gutschein noch angezeigt wird: "wir können das nicht löschen". Es wurde mitgeteilt; man soll den Gutschein regulär kaufen, die 10% sollen dann nachträglich erstattet werden. Ich fand das seltsam und habe dies in einer Email mitgeteilt. Ca drei Wochen später haben wir doch einen Gutschein gekauft. Anschließend des "Kundenservice" um Rückerstattung der zugesagten 10% gebeten. Man darf raten was jetzt kommt... natürlich gab es keine Erstattung. Als weitergehende Antwort kam eine lange Email mit vielen Paragrafen und "Gründen" warum es jetzt keine Erstattung gibt. Da war die erste Vermutung (man müsse den 10% symbolisch hinterherlaufen) dann doch absolut angebracht. Nun ja, das Fazit; mywellness behält die 10% Erstattung. Glückwunsch! In unserem Wellness Begeisterten Freundeskreis haben wir von unseren Erfahrungen berichtet. Zum Glück gibt es weitere Mitbewerber, die solche Dinge nicht nötig haben. Das haben auch zahlreiche andere Menschen aus unserem Umkreis erkannt. Ob sich die Entscheidungsträger in unserer Angelegenheit hier einen Gefallen getan haben. Dies zu bewerten entscheide jeder für sich. In diesem Sinne, entspannte Grüße!

An sich fanden wir das Erlebnis ziemlich geil, war sehr entspannt. War toll Sauna und Whirlpool für sich zu haben.

Warum nur 3 Sterne? Wir haben beim Service Desk direkt angegeben, dass der Whirlpool schon vor Betreten befüllt werden soll. Als wir in die Suite geführt wurden, war der Whirlpool noch nicht befüllt. Der Mitarbeiter versicherte uns ihn direkt auffüllen zu lassen. 25 Minuten später war immer noch kein Wasser im Whirlpool. Erst als wir Hilfe anforderten und dort angaben, dass es Probleme mit dem Whirlpool gibt, befüllte er sich ein paar Minuten später.

Es wäre toll gewesen zumindest eine Entschuldigung dafür zu erhalten, noch besser ein kleiner Gutschein für einen erneuten Besuch. Stattdessen gab es keine Entschuldigung vom Mitarbeiter und auch keinen Gutschein oder Erstattung, nur ein Verweis darauf das wir reklamieren könnten. Als wir dem zustimmten versicherte er uns eine entsprechende Email zukommen zu lassen, mithilfe derer wir die Reklamierung durchführen könnten. Eine Woche später ist immer noch keine entsprechende Email da.

Edit: Nach Anfrage auf die in der Antwort erwähnten Email, kam ziemlich schnell eine Antwort mit einem Gutschein. Danke Dafür!

Obwohl ich meine Buchung fristgerecht widerrufen habe (laut AGB‘s) bekomme ich mein Geld nicht zurück! Schlechtester Service seit Langem!!

Ich bin maßlos unzufrieden mit dem Service. Nach anfänglichem Kontakt wurde auf meine weiteren Nachrichten und mein Einlegen überhaupt nicht mehr reagiert. Eine ernsthafte Auseinandersetzung mit meinem Anliegen fand nicht statt.

Von Kundensorgfalt oder Kundenfreundlichkeit kann hier leider keine Rede sein – im Gegenteil, man fühlt sich eher über den Tisch gezogen. Besonders ärgerlich ist, dass im Vorfeld mit einer kostenfreien Stornierung geworben wird, sich im Nachhinein jedoch zahlreiche Haken und Einschränkungen herausstellen, die so nicht transparent kommuniziert werden.

Kulanz darf man hier offensichtlich nicht erwarten. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kann diesen Anbieter auf keinen Fall weiterempfehlen.

Größter Müll Laden kann man nicht mit Bargeld bezahlen nur bares ist wahres !!

Wir waren gestern zu zweit bei MY Wellness und leider enttäuscht. Für einen Preis von 180 € für drei Stunden erwartet man deutlich mehr Service und Kundenorientierung.

Über die Suite haben wir den Service gerufen und lange gewartet – es kam jedoch niemand. Das ist sehr ärgerlich und trübt das Erlebnis. Zudem war die Ambientemusik viel zu laut und es gab keine Möglichkeit, diese selbst leiser zu stellen, was die Entspannung erschwert hat.

Auch das Personal wirkte unfreundlich, sodass man sich nicht wirklich willkommen gefühlt hat. Im Wartebereich gab es keine Sitzmöglichkeiten, man musste im Vorraum stehen, bis man aufgerufen wurde – das ist bei einem Wellness-Anbieter dieser Preisklasse nicht angemessen.

Insgesamt hatten wir uns mehr erhofft. Preis-Leistung stimmt hier aus unserer Sicht leider nicht.

Wir waren bei MyWellness Duisburg. Positiv hervorzuheben ist auf jeden Fall die Sauberkeit – die Suite war sehr sauber und optisch ansprechend.

Leider überwogen für uns die negativen Punkte deutlich. Beim Empfang war kein Mitarbeiter zu sehen, was direkt keinen guten ersten Eindruck gemacht hat. Als wir die Suite betreten haben, war es sehr dunkel und kalt. Das Touchpad funktionierte nicht richtig, und der TV lief dauerhaft auf ARD, ließ sich aber nicht ausschalten.

Zusätzlich standen in der Durchreiche noch Getränke von vor etwa zwei Stunden, was wir als sehr unappetitlich empfanden. Wir waren tatsächlich kurz davor, den Aufenthalt frühzeitig abzubrechen, haben es aber nur wegen des hohen Preises nicht getan.
Wir konnte uns nicht entspannen und dass war sehr schade…
Da gehen wir doch lieber zur Konkurrenz…

Fazit: Für uns hat das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut nicht gestimmt. Wir werden nicht noch einmal nach MyWellness Duisburg fahren.

Ich habe schon mehrfach bei euch in Duisburg gebucht, leider ist mein Aufenthalt am 03.02.2026 ein Desaster gewesen.
Die Superior Suite war auf dem ersten Blick ok. Dann ging ich in den Toiletten Bereich und der Spiegel war komplett versaut. Dann ging nach anderthalb Stunden die Sauna nicht mehr. Das Tablett, wo man alles einstellt hängt sich immer wieder auf, sodass ich die Massageliege nicht nutzen konnte oder anderweitiges.
Es war keine Erholung sondern Stress.
In der Küche die Mitarbeiter hatten wohl auch keine Lust, da mein Obstsalat von 6,90 Euro aus Apfel und Heidelbeeren bestand.
Was mich dann richtig weg gehauen hat, ist die Mitarbeiterin Sujina.G, die sich als Filialleiterin ausgab unterirdisch auf meine Reklamation reagiert hat. Sie unterbrach mich ständig, war emotional laut mir gegenüber und sagte zu mir " gute Frau, ich kenne meine Rechte". Die Mitarbeiterin hat mich zu Anfang noch mit meinem Vornamen angesprochen. Ich konnte meine ganzen Reklamationen gar nicht angeben, da sie unhöflich und laut mir immer wieder ins Wort gefallen ist und mich wie einen Idiotin behandelt hat. Ich war fassungslos, wie sie als Filialleiterin so mit Kunden umgehen kann. Ich bin mega enttäuscht und bin alles andere als erholt heraus gekommen.

Leider waren wir von unserem Besuch im My Wellness Dresden sehr enttäuscht. Es gab erhebliche technische Probleme:
Die Dusche lieferte ausschließlich kaltes Wasser, die Infrarotlampe funktionierte überhaupt nicht und der gesamte Raum war sehr, sehr kalt, sodass an Entspannung nicht zu denken war.

Statt geplanter Zweisamkeit und ungestörter Stunden verbrachten wir einen Großteil der Zeit damit, immer wieder Kontakt mit dem Personal zu haben, um auf die Probleme hinzuweisen. Positiv hervorheben möchte ich, dass das Personal vor Ort sehr freundlich war und sich bemüht hat, die Situation zu retten.

Als Entschädigung erhielten wir eine Erstattung von 60 Euro, was jedoch nur einen Bruchteil des gezahlten Betrags ausmachte und in keinem angemessenen Verhältnis zu den massiven Einschränkungen stand.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice im Nachgang: Eine vernünftige Kommunikation war nicht möglich, Telefonate wurden mehrfach einfach beendet, ohne das Anliegen zu klären. Zudem wurde mir vom Kundenservice ernsthaft empfohlen, doch alleine zu kommen, um die 60 Euro einlösen zu können. Das entspricht selbstverständlich nicht meinem Wunsch, da ich die Auszeit bewusst mit meinem Mann und nicht allein verbringen wollte.

Kleiner Tipp für andere Gäste:
Falls euch so etwas passiert, müsst ihr den Besuch sofort abbrechen, sonst gibt es keine Erstattung. Genau das war unser Problem. Hätten wir den Aufenthalt abgebrochen – was wir freundlicherweise nicht getan haben, sondern stattdessen dem Personal die Chance gegeben haben, die Probleme zu beheben – hätten wir den vollständigen Betrag zurückerhalten. So blieb am Ende lediglich ein Gutschein, den wir ehrlich gesagt gar nicht mehr einlösen möchten.

Wir waren inzwischen rund zehnmal bei MyWellness – und leider gab es in über 50 % der Besuche technische Probleme. Besonders ärgerlich: Die Sauna (als Hauptattraktion) hat mehrfach gar nicht funktioniert und lief erst wieder, nachdem wir den Defekt gemeldet haben – teilweise erst nach ca. 1,5 Stunden. Das ist bei einem gebuchten Wellness-Zeitfenster einfach nicht Sinn der Sache.

Dazu kamen weitere Mängel wie eine fehlende Dichtung an der Saunatür (kalte Luft zog rein), Probleme mit Dusche, Whirlpool und Sunshower sowie ein TV, der in der Suite teils einfach von selbst anging.

Auch beim Thema Erstattung fühlten wir uns nicht fair behandelt: Eine angemessene Rückzahlung wurde nicht zufriedenstellend gelöst – stattdessen wurde eher auf einen Gutschein verwiesen.

Unterm Strich: Zu viele Ausfälle und zu wenig Entgegenkommen – wir werden nicht wiederkommen.

Guter und reibungsloser Self Check in, sehr saubere Suite. So genannte Selbst gemachte Limo dünn und billig gemacht. Ebenso der alkfreie Cocktail. Also lieber Getränke nehmen, die schon fertig in Flaschen sind. Aber: für 180 Euro für zweieinhalb Stunden erwarte ich, dass die Suite richtig gut geheizt ist und man sich nicht den Bademantel fest umb winden muss, um nicht zu frieren. Das hat mit Entspannung nichts zu tun. Whirlpool gut, aber die Sauna hat auch nach Stunde zwei nicht die Temperatur von 90° erreicht. Man konnte eigentlich nur auf der oberen Stufe in der Mitte sitzen, da die untere Stufe sehr kühl war, und es gezogen hat. Das Thermometer fehlt vorsichtshalber in den Saunen maximal 60°, würde ich sagen. Insofern trotz der guten Idee und der tollen Massage liege eher eine Enttäuschung.

Gutschein aus 2021 konnte nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden. Support war freundlich, eine Kulanzlösung wurde jedoch abgelehnt. Für Neukunden leider eine enttäuschende erste Erfahrung.

Der Kundenservice bei online Anfragen ist unterste kanone.
Man bekommt nur Standart Antworten und um das eigentliche Problem wird sich nicht gekümmert und es wird auch noch herablassend geantwortet.
Jetzt sitze ich auf einem Gutschein und möchte eigentlich gar nicht mehr hingehen...

Gäbe es Minussterne ich würde welche vergeben.
Wir sind über eine Stunde angereist. Dann hat man uns gesagt, dass wir bereits eine Mail erhalten hätten, worin man unseren Termin storniert hat. Diese Mail ist nicht angekommen. Erstaunlicherweise alle anderen Mails die ich im Nachgang mit dem Kundenservice schrieb. Vorweg: das hätte man sich auch sparen können. Keine Kulanz, keine Einsicht.
Genau wie andere hier auch berichten. Würde man selbst aus gerechtfertigten Gründen nicht können hat man Pech. Genauso Pech hat man aber auch wenn My Wellness absagt...
Nie wieder. Mehr als enttäuschend.

Wir wären gerne hingefahren aufgrund der wetterbedingungen können wir den Termin nicht wahrnehmen da es zu gefährlich wäre leider konnte man den Termin nicht verschieben noch sonstiges wir haben unser Geld nicht wieder bekommen 120€ für nichts und haben aus Nettigkeit einen 16€ Gutschein bekommen diesen Laden werden wir sicher nicht besuchen die 16€ hätten sie lieber ganz lassen sollen!

Ich war mit meiner Lebensgefährtin gerne häufiger hier zu Gast, wirklich. Nun allerdings hatte ich eine Buchung im Januar 2025 für den Dezember 2025 über Gutscheinguthaben durchgeführt, welche ich dann aber kurzfristig aus gesundheitlichen Gründen stornieren musste...Am 04.01.2026 wollte ich nun erneut buchen und musste feststellen, dass der ursprüngliche Gutschein am 31.12.2025 abgelaufen ist und von Mywellness dann nur noch die Rückmeldung erhalten habe, dass man hier nun auch nichts mehr hinsichtlich Kulanz machen könnte. Hätte ich halt Pech gehabt -.-
Demnach 2 treue Stammkunden weniger + jede Menge negative Publicity, denn ich werde niemandem mehr eine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen und sicherlich auch keine Gutscheine mehr verschenken!