neue leben Versicherungen Reviews 32

Seit Wochen ringe ich um die Auszahlung einer Rentenversicherung, deren Auszahlung durch eine fehlende Lebensbescheinigung unterbrochen wurde. Die über 80-jährige Versicherungsnehmerin hatte diese für ihren Sohn nicht erbracht. Auf meine Mailanfragen wurde überhaupt nicht geantwortet, dann erhielt ich aufgrund meines Einschreibens, das alle erforderlichen Unterlagen enthielt, völlig falsche Formulare per Post übermittelt, die ich noch ausfüllen sollte. Auch mir wird sicherlich nur der Rechtsweg bleiben, es ist völlig unverständlich und inkompetent. Ich kann von dieser Versicherung wegen dieser Missstände nur abraten.
Oder ist es etwa bewusste Hinhaltetaktik?

Absolut katastrophal.
Inkompetenz am Telefon mit leeren oder falschen Versprechungen.
Kommen vertraglichen Verbindlichkeiten nicht nach.
Auf Beschwerden wird nicht reagiert.
Es wird immer wieder versucht, einen abzuspielen, mit Aussagen wie: es fehlen noch Unterlagen.
Ich habe alle Unterlagen nachweislich übermittelt.
Ich werde mir nun Rechtsbeistand nehmen.

Unglaublich.
Da lassen meine Frau und ich uns den Renditeturbo Riesterrente auszahlen, prompt wird gefragt -passend zum 01. April - ob wir denn noch leben!
Danke der Nachfrage.
Wir erfreuen uns bester Gesundheit, haben aber keine Zeit für so einen Blödsinn.
Ein Anruf bei dem Anbieter landet im noch besseren KI-Nirvana….schöne neue Welt.

Dabei wäre eine Überprüfung im "Finanzverbund der Sparkassen", bei denen wir gleich mehrere Kontakte/Konten/Verträge haben möglich.

3 E-Mails in 2 Wochen an den Support geschickt, E-Mails sind laut automatischer Antwort eingeganben aber ansonsten keinerlei Reaktion.

Ich habe seit fast 20 Jahren eine BU bei der neue leben und bin absolut zufrieden. Als ich vor einigen Jahren schwer erkrankte, wollte ich eigentlich nur telefonisch eine Beitragsbefreiung für die Zeit der Erkrankung erfragen. Meine Sachbearbeiterin machte mich von sich aus auf den eventuellen Leistungsanspruch aufmerksam und schickte mir alle Formulare zu. Ab Antragstellung war ich von der monatlichen Zahlung der Beiträge befreit. Ja, die Einholung und Prüfung der umfangreichen Unterlagen dauerte mehrere Wochen (Arztberichte anzufordern ist ebenfalls ein Geduldsspiel), aber ich wurde regelmäßig über den Bearbeitungsstand informiert und die Auszahlung erfolgte rückwirkend.
Insgesamt bin ich der Versicherung sehr dankbar und fühle mich auch heute noch sehr gut aufgehoben.

Ich habe bei der neuen Leben eine Ratenschutz Versicherung abgeschlossen. Meine Vermutung war, eine Ratenschutz Versicherung soll einem helfen, wenn man zum Beispiel aus der Lohnfortzahlung heraus ist, so wie es bei mir der Fall ist. Jetzt habe ich gerade Bescheid von der neuen Leben bekommen, was die alles für Unterlagen haben möchten, das sehe ich auch ein, das sie nicht ohne Prüfung bezahlen. Jedoch, die Unterlagen kosten alle Geld, und dann steht dort ganz klein gedruckt, diese Kosten sind vom Versicherten zu tragen. Da habe ich dann wohl etwas falsch verstanden, mit der Ratenschutz Versicherung, ich war der Meinung, dann soll die Versicherung einem helfen, und nicht noch zusätzliche Kosten verursachen! Es gibt eigentlich bei der neuen Leben nur einen positiven Aspekt, die Versicherungen sind total einfach und schnell abgeschlossen. Naja, wenn das die Firmenpolitik von der neuen Leben ist, dann soll es der Versicherung wohl gut gehen. Ich für meinen Teil kann es nicht verstehen, das mit dem Geld der Versicherten das große Geschäft gemacht wird, und diese dann hängen gelassen werden. Ein Glück das es auch Versicherungen gibt, denen das wohl ihrer Kunden am Herzen liegt. Was bei der neuen Leben nicht der Fall ist!!! Aber das sieht man ja auch an den Bewertungen, und da die auch nicht besser werden, ist es der neuen Leben wohl sch.... Egal, hauptsache sie machen Profit.

Ich habe vor meiner vorzeitigen Kündigung all diese negativen Rezensionen gelesen und habe mich auf einen langen harten Kampf eingestellt. Aber so war es nicht. Zustimmen muss ich allerdings, dass ich rückblickend vor allem die Beratung durch die Bank als unprofessionell und lückenhaft empfinde. Dadurch war für mich überhaupt nicht transparent, dass die Beiträge jedes Jahr bis Rentenbeginn jedes Jahr angehoben werden. Die Abwicklung bei der neue leben fasse ich kurz zusammen: Kündigung samt Unterlagen mit Einschreiben geschickt (Ende Januar). Nach 3 Wochen habe ich beim Service Center den Bearbeitungsstand erfragt. Dort erfuhr ich von der Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen bis zur Auszahlung. Nach 6,5 Wochen erfolgte nun vor 2 Tagen die Auszahlung. Ich kann mich also nicht beklagen und habe mir zu Unrecht Sorgen gemacht. Ich würde empfehlen, vor Vertragsabschluss bei einem unabhängigen Berater das Ganze prüfen zu lassen und sich umfassend mit den Bedingungen auseinanderzusetzen. Ich lege das Geld nun anderweitig an ;)

Ich habe vor über 20 Jahren eine Kapitallebensversicherung abgeschlossen und sie Anfang Januar gekündigt habe auch schnell eine Kündigungsbestätigung bekommen und das war’s …. Habe Alles nur nicht mein Geld … Unverschämt und einfach nur unglaublich.. telefonisch nachfragen fast unmöglich keine Reaktion , ich habe mir jetzt anwaltliche Hilfe geholt mit Fristsetzung.. so etwas habe ich noch nie gehört das eine Versicherungsgesellschaft das Geld nicht ausbezahlt… auf gar keinen Fall empfehlenswert

Ich habe vor 3 Wochen eine angeforderte Lebendbescheinigung für meine Rentenversicherung per E-Mail eingereicht,aber bis heute trotz mehrerer Nachfragen über Kontaktformular und Email keine Eingangsbestätigung erhalten.Bin sehr enttäuscht !

Ich habe bei der Neue Leben eine Lebensversicherung mit Berufsunfähigkeit abgeschlossen. Generell ist man froh wenn man sowas nicht braucht und ich bin sowieso einer dem sowas nicht passieren kann. Von wegen! Ich war selbständig und Zack kam eine Augenkrankheit, die mich in die Berufsunfähigkeit zwang. Natürlich dauert die Prüfung sehr lange, aber so lange zahlt auch die Krankenversicherung. Die Neue Leben hat dann rückwirkend ab dem Beginn der Krankheit bezahlt und macht das heute noch. Wenn der Ernstfall eintritt, weiß man, wie gut eine Gesellschaft ist. Mein Tipp: vertraut euch der Neue Leben an.

Ich warte seit 4 Wochen auf eine Bestätigung und Auszahlung meiner Rechtenvericherung. Ich bin wirklich empört über derartige Wartezeiten und so einen schlechten Kundenservice. Ich bin Ihre Kundin und sie arbeiten seit Jahren mit meinem Geld. Ich denke da kann ich erwarten, dass auf mein Anliegen innerhalb von spätestens 10 Tagen reagiert wird.
Da ich telefonisch auch leider gar keine Auskunft bekomme, werde ich Ihnen eine Nachfrist per Einschreiben zukommen lassen und bei Verstreichen lassen auch entsprechende rechtliche Schritte einleiten. Die anderen Bewertungen zeigen ja, dass ich kein Einzelfall bin. Ich bin nicht gewillt, wie in anderen Bewertungen erwähnt, mehrere Monate auf eine Antwort von Ihnen zu warten...

Absolut furchtbar!
Seit 6 Wochen warten wir auf die Auszahlung der Versicherung. Am Telefon: "Ja, sorry. Wir haben derzeit viel zu tun. Gedulden Sie sich!"
Ihr arbeitet mit UNSEREM GELD! Was habe ich davon? Verzug und keinerlei Mehrwert.

Am 30.08.2025 wurde meinem Vater von der NeueLeben-Versicherung schriftlich mitgetteilt, dass am 1.Oktober 2025 eine Lebensversicherung zu meinen Gunsten abläuft und das angesparte Guthaben nach Ablauftermin 1.Oktober 2025 von NeueLeben nicht mehr weiter verzinst wird. Mein Vater konnte aus Krankheitsgründen nicht mehr auf das Schreiben zum Versicherungsablauf antworten. Von der NeueLeben-Versicherung gab es nach dem 30.08.2025 keine weiteren Reaktionen. Das ist jetzt mehr als fünf Monate her und bedeutet für mich einen merklichen Zinsverlust. Am 16. Dezember 2025 teilte ich der NeueLeben-Versicherung per E-Mail mit, dass mein Vater inzwischen verstorben sei. Es gab nur eine automatische Rückantwort: "Aktuell erreichen uns sehr viele Anliegen. Für die Beantwortung brauchen wir daher etwas Zeit und bitten Sie an dieser Stelle um Verständnis" und seit zwei Monaten keine weitere Reaktion. Am Telefon gibt es dieselbe Meldung. Anrufe werden nicht entgegengenommen. Existiert die NeueLeben-Versicherung überhaupt noch?

Wenn man seine Kunden nicht mehr bedienen kann, hat man wohl zu viele Kunden.

Die Auszahlung meiner Versicherung dauert 4-6 Wochen wegen irgendwelchen Prüfungen

Die neue Leben schafft es eine Renite von <2% zu erwirtschaften. Auf die Fraeg wo vor 60 Tagen eingezahlte Sonderbeiträge verbucht wurden, konnte keine Antwort gegeben werden.

Bin zufrieden

Ich habe meine schlechten Erfahrungen (mehrmonatige Wartezeit auf Mail-Antwort, durchschn. 1,5% Verzinsung einer fälligen LV sowie die Muffeligkeit des Telefonservices) auf Google als Rezensionen hinterlassen. Darauf hat die Versicherung meine Bewertung sperren lassen. Absolut unverschämt!

Hier eine Aktualisierung / Ergänzung als Antwort auf die unten stehende Reaktion des immer schnell bemühten sozial-media-team.

Liebes social-media Team von Neue Leben. Es gab KEINE Möglichkeit, die Bewertung als "echt" zu bewerten. Ich habe sogar Mail als Dokumentation eingesendet UND bei Neue Leben per Mail nachgefragt, welcher Teil meiner Bewertung "diffamierend" sein sollte, um ihn ggf. anzupassen. Während Ihr euch immer sofort meldet, meldet sich die Neue Leben leider nicht. Hier aber gerne noch einmal meine Bewertung im Original. Mit der Frage an euch, welche Aussage dort fehlerhaft bzw. diffamierent sein soll:

Schlechter Service! Das Gespräch wurde im Januar mit "ich frage nach" aufgelegt. Auf meine Mail wurde nach 4 Monaten noch nicht geantwortet. Der heutige Anruf Ende April... kurz angebunden, unfreundlich, pampig. Mag am Thema liegen, Kündigung ruhender Lebensversicherung. Im Schnitt 1,5% Verzinsung. Alles sehr enttäuschend. Kundenfreundlich ist anders.

Ich versuche seit 3 Wocjen jemanden ans Telefon zu bekommen.
Ich habe mit allen nötigen Formularen fristgerecht meine Rentenversicherung gekündigt.
Keine Rückmeldung, keine Auszahlung, keine Reaktion auf Mails oder Telefon!
Ich bin absolut empört.

Man ist es gar nicht mehr gewohnt in der heutigen Zeit über 30min in einer Warteschlange zu hängen bei einem Dienstleister. Wenn sie schon so viel von meinem Geld einbehalten, kann ich erwarten das ich nicht 38min! in der Warteschleife hänge. Dafür das mir dann gesagt wird das ich es schriftlich machen muss! Das ist schon frech und nicht Kundenfreundlich und noch weniger Kundenbindend. Was macht ihr mit meinem Geld? Während meine Endauszahlung von Jahr zu Jahr kleiner wird, verdient ihr doch mehr?
Und gibt es echt noch FAX?

Nach einer Kontaktaufnahme per Einschreiben konnte ich den Eingang meines Anliegens verfolgen. Auch wurde mir schriftlich geantwortet. Ebenso wurde alles bearbeitet und ich fand die Wartezeit hierzu noch angemessen. Deshalb kann ich die Versicherung empfehlen.