Polhus - DE Reviews 18

Ich kann den Kauf leider nur mit 1 von 5 Sternen bewerten.

Bereits die Anlieferung war ein einziges Chaos. Mehrere Zustellversuche sind gescheitert, die Abstimmung mit der Spedition war aufwendig und musste größtenteils von mir selbst organisiert werden. Insgesamt hat sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögert und viel Zeit sowie Nerven gekostet.

Die Kommunikation mit Polhus war durchgehend schwierig. Antworten kamen oft verzögert und waren inhaltlich meist eher knapp und wenig lösungsorientiert. Man hatte häufig das Gefühl, dass Probleme eher relativiert als wirklich angegangen werden.

Nach dem Aufbau zeigten sich dann relativ schnell Qualitätsthemen (u. a. deutliche Öffnungen in den Nut- und Federverbindungen). Auch hier war die Rückmeldung ernüchternd: Alles sei „im Rahmen des Üblichen“. Konkrete Lösungen oder echtes Entgegenkommen Fehlanzeige. Die Kommunikation endete letztlich mit einer sehr knappen, wenig kundenorientierten Schlussantwort.

Besonders enttäuschend ist, dass auf konkrete Nachfragen (z. B. zur empfohlenen Oberflächenbehandlung) keine klaren, belegbaren Antworten geliefert wurden.

Einziger Pluspunkt:
Die Montage selbst ist, mit entsprechender Vorbereitung und Eigenrecherche, gut machbar.

Fazit:
Produkt grundsätzlich brauchbar, aber der Weg dorthin sowie der Umgang mit Problemen und Kundenanliegen sind leider nicht auf dem Niveau, das ich erwartet hätte.

Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen.
Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt

sehr schneller und sehr freundlicher Kontakt

Das Angebot von Polhus ist sehr umfangreich und qualitativ hochwertig. Aufbau unserer Sauna war mit handwerklichem Geschick sehr gut machbar. Auch nach ein paar Jahren regelmäßiger Nutzung keine Qualitativen Mängel sondern alles noch super 👍🏻

Saunahaus Adrian, top Qualität, einfacher Aufbau. Perfekter Service der Fa. Polhus, auch bei Rückfragen. Sehr freundliche Mitarbeiter. Lieferung war pünktlich und alle Teile vollständig. Absolut empfehlenswert

Tolle Produkte mit wirklich guter Qualität! Wir haben das Haus Sonja und unser Sohn liebt es.

Ich hab vor einiger Zeit einen Sauna-Bausatz bei Polhus erworben. Es hat tatsächlich alles gepasst, das ist kein „Charme“, sondern es stimmt 👍
Passgenau konnte ich alles einfach zusammenbauen, als das Thermometer kaputt ging, kam umgehend Ersatz 🤗
Mittlerweile ist meine Sauna 4 Jahre alt aber es ist immer noch ein Erlebnis, sie zu nutzen 🥰

Die Lieferung war perfekt und die Sauna leicht zusammenzubauen. Der Ofen ist sehr gut und es dauert nur eine halbe Stunde bis die Sauna heiß ist. Wir freuen uns jedes Mal über den Kauf und genießen die Zeit in unserer eigenen Sauna.

Sehr gute Beratung - Technische Details konnten in der Videokonferenz kompetent beantwortet werden. Ich bin nun gespannt auf die Lieferung und den Aufbau des Saunahauses.

Leider kam die Ware beschädigt an. Das Ticket lag bei Polhus über 10 Tage in der Schleife ohne Bearbeitung, was extrem frustrierend war, da das Haus nicht aufgebaut werden konnte ohne die Ersatzteile.
In der Zwischenzeit wurde von dem externen Zahlungsdienst ratepay fleißig gemahnt und darauf verwiesen "man habe ja mit der Ware nix zu tun".
Das Haus scheint wirklich toll zu sein, aber die Kauferfahrung ist ein klare NIE WIEDER!

Ich habe bei Polhus ein Gartenhaus mit Wunschdatum 8 Wochen in der Zukunft gekauft.

Die Qualität des Hauses ist super. Es ist ein Schwedenhaus und die Passgenauigkeit und damit auch das aufbauen ist super.

Die Beratung bis zum Kaufabschluss war ok. Danach reißt es aber abrupt ab. Nach dem Kauf findet nahezu kein Support mehr statt weder per Telefon noch per Whatsapp oder Mail. Dazu kommt dass die Lieferung 5 Wochen zu spät kam, trotz Lagerware und genug vorlauf.

Die Anlieferung hingegen war top. Wohnen in einer engen Straße was einige schon vor Herausforderungen gestellt hat. Inndem Fall großes Lob an den Fahrer der Spedition der nun wahrlich nichts für die Verspätung kann.

Zusammenfassung:
Qualität super
Service schlecht
Termintreue schlecht
Anlieferung Top

Ich habe die Fasssauna Loke bestellt: leider entspricht die gelieferte Sauna nicht der auf der Website abgebildeten Sauna bzw. dem auf der Website zum Download zur Verfügung stehendem Bauplan: Im gelieferten Panoramafenster befindet sich neben dem Lüftungsloch im unteren Teil der Rückwand ein zusätzliches Lüftungsloch. Dies macht leider lüftungstechnisch überhaupt keinen Sinn.
Des weiteren wurde das mittig und am tiefsten liegende Brett mit einem zusammengespaxten Längsriss und den falschen Längenmaßen geliefert.
All das kann mal passieren, aber nach mehr als 10 geschriebenen Emails und einer massiven Verzögerung durch Polhus (Bestellung der Sauna im Mai 2025) ohne bislang eingestandene Fehler und der Zusage einer Lieferung der falsch gelieferten Teile, mein klares Fazit: das nächste Mal definitiv ein anderer Anbieter!

Das Gartenhaus Ansicht hat eine gute Qualität. Allerdings ist das Zubehör zum Teil minderwertig und überteuert, und die Montage war stark überteuert und es war nicht erkennbar, dass das Zubehör nicht mit montiert wird- für einen sehr stolzen Preis von 3500 € für einen Tag Montage mit 2 Personen. Es gibt ein paar Mängel, wie zum Beispiel fehlende Parkettdielen, aber keinerlei Antwort auf meine Beschwerde und bitte, Parkett nach zu senden, damit das Haus fertig gestellt werden kann. Vorsicht: das teure Parkett ist eine billige Qualität und es kommen keinerlei Leisten mit.. Wenn man dort ein Haus bestellt, empfehle ich es komplett ohne Zubehör zu bestellen und selbst zu montieren oder montieren zu lassen.

Schöne Designs#
Lange Antwortzeiten
Unterschiedliche Preise für DE und SE - ???

Die Lieferung kam etwa 6 Wochen später als geplant, das war nicht optimal. Natürlich liegt das mehr an der Spedition aber ist trotzdem frustrierend.
Obwohl für mehr als 1000€ Aufpreis Thermoholz bestellt wurde, sind die Fensterteile und das Fundament (!!!) aus einfacher, billiger Fichte. Das mitgelieferte Öl ist kein Öl sondern eine Holzbeize in einer VÖLLIG anderen Farbe als das Thermoholz.
Auch der Türrahmen besteht aus einem anderen Holz (Buche), so dass drei verschiedene Farben Holz am Haus sind.
Die Dampfsperre war sehr kurz bemessen, es gab keine zehn Zentimeter Spiel.
Der Zusammenbau war bis auf einige Kleinigkeiten okay.

Sehr gute Begleitung und Beratung, ausgezeichnete Montageleistung, sehr gute Qualität unserer Gartensauna Olli

Sehr gute Firma alles Kunden Zufriedenheit Bearbeitung, vielen dank.100% empfehle ich