Senger Mobility Reviews 10

Leider nicht mal in der Lage auf eine Anfrage - BYD probefahrt zu antworten. HAbe ich nun an anderer Stelle gemacht. Eigentlich gibt es für sowas CRM Systeme...
Das die Anfrage Senger nicht erreicht hat schliesse ich aus - bei anderen Händler kommen die Anfragen offenbar an.

Leider eine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Audi Zentrum Senger.

Im Rahmen meiner Anschlussfinanzierung habe ich über das Autohaus eine Kreditschutzversicherung beantragt. Der Antrag wurde bereits im Mai 2025 unterschrieben. Dennoch fehlten mir auch Monate später noch die entsprechenden Versicherungsunterlagen.

Mehrere Kontaktversuche bei meinem Ansprechpartner Herrn Raabe - sowohl telefonisch als auch per E-Mail - blieben über längere Zeit ohne Rückmeldung. Gerade bei einem finanziell so wichtigen Thema, wenn der Leistungsfall eintritt, hätte ich eine deutlich bessere Betreuung und eine transparentere Kommunikation erwartet.

Erst nachdem ich den Vorgang an die Geschäftsführung eskaliert habe, kam überhaupt Bewegung in die Angelegenheit. Der gesamte Ablauf hinterlässt leider einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Ich war heute mit Termin im Autohaus Senger in Dortmund und hatte eine Beratung bei Herrn Schreier.

Bereits bei unserer Ankunft fühlten wir uns nicht willkommen. Herr Schreier blickte uns zunächst nicht an und arbeitete weiter am Computer. Es gab keine Begrüßung und keine Einladung, Platz zu nehmen.

Die anschließende Fahrzeugbesichtigung verlief sehr enttäuschend. Statt einer aktiven Beratung stand Herr Schreier neben dem Fahrzeug und unterhielt sich überwiegend mit seiner Einarbeitungskollegin. Informationen zum Fahrzeug wurden nicht von selbst gegeben. Auf Fragen wurde kurz, knapp und sehr oberflächlich geantwortet.

Auf meine Nachfrage zu Wartungen erhielt ich die Aussage, dass man in dieser Preisklasse und bei der Laufleistung nicht viel erwarten könne. Es handelt sich hierbei um ein Fahrzeug im Bereich von rund 20.000 €. Der Zustand des Wagens (schmutzig, zerkratzt) wurde ebenfalls als „normal für diese Preisklasse“ dargestellt.

Insgesamt hatte ich zu keinem Zeitpunkt den Eindruck, dass ein echtes Interesse am Verkauf besteht. Ich habe mich von der ersten Minute an unerwünscht gefühlt.

Zusätzlich wich die vor Ort genannte Preisreduzierung deutlich von der telefonischen Absprache ab (telefonisch 500 €, vor Ort nur noch 150 €).

Die gesamte Beratung empfand ich als sehr unprofessionell. Fragen wurden so beantwortet, als seien sie unnötig oder störend. Ich habe keinerlei fundierte Informationen zum Fahrzeug erhalten.

Insgesamt war dies die schlechteste Erfahrung, die ich bisher in einem Autohaus gemacht habe. Ich habe mich letztlich für ein Fahrzeug bei einem anderen Händler entschieden – mit deutlich besseren Konditionen und einer wesentlich besseren Beratung.

Leider kann ich dieses Autohaus aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Sehr guter, hilfsbereiter Service. Planung und durchfühurng eines gekauften PKW ins Ausland hat reibungslos funktioniert. Hätte nicht besser sein können.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wir sind mit unserer gesamten LKW-Flotte bei Mercedes Senger in Hamm und könnten nicht zufriedener sein! Ich spreche für alle unsere Fahrer und unseren Chef die allesamt sehr zufrieden sind!
Der Kundenservice ist überaus freundlich, die Terminvergabe läuft immer reibungslos und zuverlässig. Der Service ist einfach herausragend – hier merkt man, dass wirklich mitgedacht und auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird. Eine tolle Werkstatt mit top geschultem Personal, das stets freundlich, kompetent und hilfsbereit ist. Genau so sollte es sein – absolut empfehlenswert! 🚛👏

Ich habe einen Wagen über ein Leasingportal gefunden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war sehr gut.
Der Service in Verbindung mit der gesamten Abwicklung von der ersten Kontaktaufnahme über die Bestellung, über Rückfragen bis hin zur Übergabe und Abholung war super. Alle vereinbarten Termine wurden exakt eingehalten. Alles lief reibungslos und in freundlicher und angenehmer Atmosphäre.
Ich werde Senger Bielefeld weiterempfehlen und auch selbst bei der nächsten Gelegenheit wieder nutzen.

Telefonisch tagelang nicht zu erreichen. Mehrmals Rückrufbitte auf Band hinterlassen. Tagelang keinen Rückruf erhalten.
Nach drei weiteren Tagen jemand erreicht, die sich für nicht zuständig erklärt und mir wieder einen Rückruf von jemand anderem angeboten hat, der nie kam.
Ernsthaft?

gefallen hat mir der schnelle Service und die saubere Arbeit. Dafür würde ich 5 Sterne geben. Was mir allerdings gar nicht gefallen hat ist dieser Fort Knox Charakter. Schwarz gekleidet, kaum lächeln und so strenge Regularien, daß ich mich frage ob das Mensch sein auch dort auf der Strecke geblieben ist. Von außen betrachtet kam ich mir vor wie wenn ich es mit Robotern zu tun habe. Schade für dieses Unternehmen, was ich nur noch im Notfall aufsuchen werde.

Ich war bisher mehrfach Kunde bei Senger Bünde (u. a. Service und Reifenwechsel).
Beim jüngsten Besuch hat sich mein Eindruck jedoch deutlich verschlechtert.

Ich hatte einen Termin um 9:30 Uhr (Reifenwechsel + Überprüfung der Heckklappe).
Laut Mercedes-me-App wurde jedoch erst rund zwei Stunden später mit der Arbeit begonnen,
ohne dass ich darüber informiert wurde.
Fertig war das Fahrzeug gegen 13:05 Uhr; ich war etwa 15 Minuten später vor Ort –
noch bevor ich überhaupt kontaktiert wurde.
Das wirkte auf mich wie ein Mangel an Kommunikation.

Auch der Hinweis, dass ein kostenfreier Leihwagen nicht vorgesehen sei, hat mich enttäuscht.
Gerade wenn sich Arbeiten unerwartet verzögern, hätte ich ein Entgegenkommen erwartet
(z. B. Leihwagen oder Hol- & Bringservice).
Stattdessen wurde lediglich auf interne Richtlinien verwiesen.

Der Preis für den Reifenwechsel lag bei ca. 188 €.
Bei diesem Preis hätte ich persönlich erwartet,
dass das Fahrzeug bzw. die Felgen sauber zurückgegeben werden.
Nach dem Termin wirkten sie jedoch eher verschmutzter
(z. B. sichtbare Fingerabdrücke im Bremsstaub).

Positiv war, dass der notwendige Austausch der Heckklappen-Spindel über Garantie abgewickelt wird.
Trotzdem fühlte ich mich insgesamt nicht ernst genommen.
Auf meine sachlich formulierten E-Mails erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.

Auffällig:
Auf positive Online-Bewertungen reagiert die Filiale schnell,
auf mein Feedback jedoch gar nicht.
Für mich entsteht dadurch der Eindruck,
dass an echter Kundenkommunikation nur bei positivem Feedback Interesse besteht.

Transparenzhinweis:
Meine Google-Bewertung wurde zwischenzeitlich gemeldet und entfernt.
Nach meinem Einspruch hat Google sie geprüft und wiederhergestellt,
da sie meiner tatsächlichen persönlichen Erfahrung entspricht.
Für mich wirkt der Löschversuch eher wie ein Versuch, kritische Stimmen zu unterdrücken,
statt sich damit auseinanderzusetzen.

Als langjähriger Kunde bei Mercedes Senger in Hamm, habe ich im April 2024 einen C 180 mit Junge Sterne-Garantie gekauft.

Es war eine Erfahrung, wie ich sie in dieser Form noch nie gemacht habe.

Die Angelegenheit wurde inzwischen an meinen Anwalt übergeben.