Slow process
It took them 5 days to ship my order.
Only half of my order was shipped without clear reason, nothing on the website indicated the products I ordered weren't in stock.
It takes 2 days to receive an answer on my email, still no clarity about why they didn't ship my full order.
Edit after the shop's reply;
It happens that things don't go as expected, but if you told me all this before, instead of postponing the shipment of my order without consulting me, then I could have considered cancelling my order and have placed it elsewhere, as I need the gels this week.
Maybe you didn't see my email, but I answered you the same day, after I read your email from the 29th.
Communication is key.
Edit nr 2;
My order is eventually delivered. The communication has been better and they added some relevant extra goodies for the inconvenience. Thanks for that!
Reply from Soccershoppen.dk
Hej Laura.
Beklager vi ikke har været hurtige til at sende din ordre. Vi har 1-5 dages levering som fremgår af vores forside.
Normalt har vi dag til dag levering på GU geler. Vi fik udsolgt på dagen hvor du købte og havde ikke opdateret siden. Vi ventede nogle dage i håb om at kunne sende den samlede ordre. Desværre har vores leverandør lidt udfordringer med at få en container gennem havnen i Rotterdam der har forsinket leveringen af saltet Caramel gelerne til dem og os. Men..
Måske du ikke har set den mail vi sendte til dig den 29-04 hvor vi skrev at den ene del af ordren var i restordre og forventes sendt i denne uge. Vi skrev føgende til dig dig den 29-04.
"Hi Laura
We have shipped
1x 12 pack GU Energy Labs Chews - Watermelon a DKK 299,00 stykket
1x GU Gel Chocolate Outrage | Energi gel med koffein a DKK 12,50 stykket
Later this week, we will ship the GU saltet caramel gel
Med venlig hilsen
Claus Ingerslev
Director
Soccershoppen.dk
Yes, Communication is key!
Og du er altid velkommen til at annulere en ordre/benytte fortrydelsesretten. Så hvis du ikke ønsker at beholde varerne vi allerede har sendt, kan du returnere og få beløbet refunderet.
Ps man er altid velkommen på vores telefon som vi svarer på alle Hverdage 09.00 - 18.00 Weekend 10.00 - 16.00
Dbh
Claus