Azienda e customer care VERGOGNOSI
Azienda e customer care VERGOGNOSI. In vita mia non ho mai ricevuto un trattamento così offensivo e vergognoso da uno shop online. Una persona che conosco ha acquistato da loro prima di me e il suo pacchetto è stato confezionato in modo del tutto diverso. L'altra persona che ha fatto un grosso acquisto ha ricevuto un pacco imballato con cura, il mio pacco (si trattava di due cartoline e un sapone) è stato imballato dentro una scatola piatta che non era adatta al sapone (ci entrava a malapena), a peggiorare la situazione è stata la scatolina del sapone che era danneggiata da un lato, si vedeva chiaramente che era già stata aperta (e avrebbe dovuto essere un regalo). Quindi già dall'acquisto e dall'imballaggio fanno una distinzione tra clienti di serie A e clienti di serie B. Il problema poi è stato il Corriere Royal Mail (state lontani da questo corriere truffatore, ci sono numerose recensioni negative e purtroppo non le ho lette prima altrimenti non avrei mai acquistato da un'azienda che utilizza un corriere così scarso), il corriere solo dopo aver consegnato il pacco all'indirizzo prescelto ha chiesto soldi extra con la scusa di un "pagamento in contrassegno" senza specificare di cosa si trattasse, anche se avevo già pagato tutto in anticipo con carta, ho accettato riluttante. Solo dopo ho ragionato sul fatto che se si trattava di dazi doganali questi pagamenti vengono chiesti prima che il pacco lasci la dogana, inoltre non ho ricevuto una nota né un documento ufficiale che potesse dare validità alla richiesta dei soldi extra Quindi non saprò mai se royal mail utilizza questo giochetto per spillare più soldi dal momento che non esiste nessun documento. Qui arriva L'INCUBO. Quando l'ho comunicato all'azienda dicendo che per 2 cartoline (una persino di taglia piccola) e una saponetta ho pagato 40 euro (ma vi rendete conto dei prezzi fuori mercato?!) la signora che mi ha risposto non ha fatto altro che dirmi che ero maleducata e che era d'accordo sul fatto che non avrei più comprato da loro negando ogni responsabilità (lei invece è stata gentilissima nel rispondere con questo tono), inoltre si è limitata a dirmi che si trattava di dazi doganali ma non aveva nemmeno chiesto spiegazioni all'azienda prodigandosi a insultarmi, le ho fatto presente che non c'era nessun documento ufficiale ma lei ha continuato a dirmi (alla terza/quarta mail di risposta) che ero maleducata. A quel punto sfinita dalla sua ossessione nel ricevere le sue mail mentre continuava a insultarmi le ho chiesto di smetterla altrimenti avrei pubblicato la conversazione. Un'azienda vergognosa e scandalosa che utilizza un tipo di comunicazione non professionale dove c'è una persona, forse la proprietaria (??) che con modi passivo aggressivi continua ossessiva a rispondere alle mail di una cliente alle 10 di sera. Un cliente ha il diritto di sapere cosa sta pagando, e questo vale anche per i costi extra. Sono così disgustata da questo atteggiamento e in generale dalla sgradevole vicenda che non voglio non avere mai, mai, mai più a che fare con loro.